Supervisorervaring

Deze sectie biedt een overzicht van de ervaring van supervisors binnen Zoom contactcenter, Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management. Na het lezen van deze sectie kunt u verwachten vertrouwd te zijn met algemene tools en functies die centraal staan bij het gebruik van deze producten.

De Zoom Workplace app gebruiken

Net als agents moet de supervisor, om Zoom contactcenter binnen de Zoom Workplace app te gebruiken, een werk sessie beginnen. Van daaruit kunnen supervisors overschakelen naar aangepaste statussen om te voorkomen dat de statistieken voor de status “Niet gereed” worden vertekend.

oproepmonitoringZoom Workforce ManagementZoom KwaliteitsbeheerZoom contactcenter-rapportage en realtime analyse