Integraties

Zoom Contactcenter ondersteunt talrijke integraties voor een breed scala aan zakelijke behoeften, workflows en systemen. Sommige hiervan worden in de volgende secties uitgelicht.

CTI-ingeschakelde CRM-Integraties

De Computertelefonie-integraties (CTI) van Zoom Contactcenter verbinden het Platform met ondersteunde systemen voor customer relationship management (CRM), waardoor agenten gesprekken rechtstreeks binnen een CRM kunnen beheren zonder een fysieke telefoon of een ondersteunde Zoom Workplace app. Dit biedt agenten een lichtgewicht ervaring die de contactcenterervaring volledig binnen één enkele app consolideert, waardoor minder hoeft te worden gewisseld tussen verschillende applicaties of programma's.

De volgende secties beschrijven verschillende CTI-ingeschakelde CRM-integraties die Beschikbaar zijn met Zoom Contactcenter.

Salesforce

De Zoom voor Salesforce Lightning app biedt Zoom Contactcenter-agenten naadloze communicatie en samenwerking, rechtstreeks binnen de Salesforce-omgeving.

Deze Integratie(s) stelt beheerders in staat om de registratie van gespreksactiviteiten en details in Salesforce-records te automatiseren, waardoor een volledig overzicht van interacties en contactpersoonmomenten wordt geboden. Daarnaast kunnen gebruikers Zoom Contactcenter-gesprekken starten binnen de Salesforce applicatie, met functies zoals click-to-dial, oproep-pop-ups en toegang tot recente gespreksgeschiedenis. In zijn geheel genomen vermindert deze Integratie(s) de noodzaak om tussen programma's te wisselen, wat workflows en productiviteit van de gebruiker verbetert.

Zendesk

Het integreren van Zoom Contactcenter met Zendesk brengt krachtige contactcentermogelijkheden rechtstreeks in de klantenserviceomgeving van Zendesk.

Deze Integratie(s) stroomlijnt workflows door agenten zowel Inkomend als Uitgaand gesprekken te laten afhandelen, klantgegevens te laten bekijken via pop-ups op het Scherm en tickets bij te werken—alles binnen het Zendesk Platform. Met automatische registratie van interacties en eenvoudige toegang tot klantrecords kunnen agenten snellere, nauwkeurigere service leveren, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en betere algehele prestaties.

ServiceNow

De Zoom Contactcenter ServiceNow Integratie(s) creëert een naadloze workflow voor klantenserviceteams door geavanceerde communicatietools rechtstreeks in het ServiceNow Platform in te bedden. Deze Integratie(s) stelt agenten in staat om Inkomend en Uitgaand gesprekken naadloos binnen ServiceNow te beheren, met functies zoals directe identificatie van de beller, Scherm-pop-ups die klantinformatie tonen, en click-to-dial-functionaliteit. Het registreert ook automatisch alle interacties binnen het ServiceNow Platform, inclusief notities van agenten en beschikkingen, zodat alles op één plek blijft. Door de noodzaak weg te nemen om tussen systemen te wisselen, stelt deze Integratie(s) agenten in staat zich te richten op het leveren van snelle, gepersonaliseerde ondersteuning, wat leidt tot snellere probleemoplossing en hogere klanttevredenheid.

Microsoft Dynamics 365

De Zoom Contactcenter-Integratie(s) voor Microsoft Dynamics 365 brengt contactcenterfunctionaliteit rechtstreeks in de Dynamics-omgeving, waardoor workflows voor agenten worden gestroomlijnd.

Deze Integratie(s) ondersteunt de spraak-, video- en berichtenverkeer-kanalen, en stelt agenten in staat om interacties rechtstreeks binnen Dynamics 365 te beheren. Binnen de app kunnen agenten notities maken, beschikking-codes registreren en vertrouwen op automatische registratie, zodat alle interactiedetails moeiteloos worden opgeslagen.

Opmerking

De Microsoft Dynamics 365 Integratie(s) ondersteunt momenteel niet het E-mail-kanaal. Agenten die het E-mail-kanaal ondersteunen, moeten een ondersteund Apparaat of applicatie gebruiken.

HubSpot

De Zoom Contactcenter HubSpot Integratie(s) brengt het spraakkanaal van Zoom Contactcenter rechtstreeks naar het HubSpot Platform en biedt agenten een gestroomlijnde en intuïtieve ervaring.

Met deze Integratie(s) profiteren agenten van een uniforme interface die helpt de efficiëntie te verbeteren, afhandeltijd te verkorten en werk na het gesprek te vereenvoudigen door klantgegevens en interactiegeschiedenis automatisch binnen HubSpot te synchroniseren, terwijl inspanning en contextwisselingen tot een minimum worden beperkt.

Opmerking

De HubSpot Integratie(s) ondersteunt momenteel uitsluitend het spraakkanaal via de CTI-Integratie(s). Agenten die andere contactkanalen ondersteunen, moeten een ondersteund Apparaat of applicatie gebruiken.

Zoom App Marketplace

De Zoom App Marketplace is een hub waar bedrijven toegang hebben tot een verscheidenheid aan apps, SDK's en API's die zijn ontworpen om de functionaliteit van Zoom-producten, waaronder Zoom Contactcenter, te verbeteren. Daarin kunnen beheerders apps verkennen die specifiek Zoom Contactcenter ondersteunen, terwijl ontwikkelaars SDK's kunnen gebruiken om de mogelijkheden ervan in hun eigen applicaties in te bedden. Daarnaast bieden API's de flexibiliteit om workflows te automatiseren, aangepaste oplossingen te creëren en Zoom Contactcenter met andere essentiële Platforms te integreren, wat een op maat gemaakte en efficiënte gebruikerservaring oplevert.

Betalingverwerking met PCI Pal

Zoom Contactcenter ondersteunt live Betalingverwerking van gesprekken via PCI Pal via ons ISV-programma. Met deze Integratie(s), kunnen agenten veilig betalingen in realtime faciliteren zonder te worden blootgesteld aan gevoelige gegevens, terwijl de gegevensbeveiliging en ervaring van de klant prioriteit blijven houden. Meer informatie over deze Integratie(s), waaronder gegevensbeveiliging en verklaringen, is Beschikbaar op de website van Zoom.