Functies
De volgende lijst schetst de kernfuncties die beschikbaar zijn met Zoom contactcenter en is niet bedoeld als uitputtend. Aanvullende functielijsten zijn hieronder opgenomen onder de Voorkeuren sectie. Als u een Functie(s) die belangrijk is voor uw Organisatie niet in de lijst ziet staan, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.
Adresboek / lijst met contactpersonen
Agent Computer telefonie Integratie
Agentstatussen
Opt-in/opt-out
Redencodes
AI Companion
AI-expertassistent
Assetbibliotheek
Systeemactiva
Agent-assets
ondersteuning Asset Types:
Audio
E-mail
Afbeelding
Script
Dia's
Tekst
Video
Gesprekslogboeken
gespreksopname
Ad hoc
Automatisch
Campagnebeheer
Cobrowse
Consumentauthenticatie
Gegevensprivacycontroles
Door de klant beheerde sleutel ondersteuning
Gegevensmaskering (Rolgebaseerd)
Gegevensredactie
Anonimisering van persoonsgegevens
Bewaartermijn
Opslaglocatie
Standaard uitgaand beller-ID
Standaard sms-telefoonnummer
Beschikkingen
Enkele laag
Meerdere lagen
Sets
Flow-editor (Routering Designs)
Bot
Invoer verzamelen
Voorwaarde
Connector
HTTP-bellen
Routeren naar:
Wachtrij
Stroom
Agent
Script
Media verzenden
Variabelen instellen
Enquête
Omnichannel ondersteuning
E-mail
berichtenverkeer/chatbericht/sms
Spraak (telefoon)
Video
Openingstijden
Gesloten uren
Uitgaand dialers
Zoom Quality Management (Add-on(s))
Realtime transcriptie
Bediening op afstand
Routeringsprofielen
Agentprofielen
Consumentenprofielen
Doelen voor de Serviceniveauovereenkomst
Vaardigheidsgebaseerde Routering
Competentiegericht
Tekstgebaseerd
Supervisor-monitoring
Luisteren
Fluisteren
Enquêtes
ondersteuning voor Integratie(s) van derden
Bots
Customerrelatiebeheer (CRM)
Berichtenverkeer-apps
Voicemail-inbox
Wachtruimte (Video kanaal)
Wandborden
Zoom Workforce Management (Add-on(s))
Zoom Virtual Agent (Add-On)
Taal ondersteuning
Zoom contactcenter en enkele toevoegingen ondersteunen meerdere talen en dialecten voor campagnes en taalvertaling voor verschillende functies. Momenteel ondersteunt Zoom contactcenter Engels en 17 extra talen in bèta voor de meeste producten, met ondersteunde talen waaronder:
Chinees (Mandarijn als invoer; Vereenvoudigd Chinees als uitvoer)
Deens
Nederlands
Fins
Frans
Duits
Hindi
Italiaans
Japans
Koreaans
Pools
Portugees
Russisch
Spaans
Zweeds
Oekraïens
Vietnamees
Opmerking
De bovenstaande lijst met talen wordt grotendeels ondersteund op het Zoom contactcenter Platform; sommige functies ondersteunen echter mogelijk niet alle vermelde talen. Naar verwachting worden in de loop van de tijd extra talen en regionale dialecten voor campagnes en andere functies toegevoegd aan Zoom contactcenter. Lezers wordt aangeraden om het ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor aanvullende informatie over ondersteuning voor meerdere Taal. Als u een taal niet ziet die belangrijk is voor uw Zakelijk, neem dan contact op met uw Zoom-account team voor meer informatie.
Auto QM: door AI aangedreven kwaliteitsmanagement
Auto QM gebruikt Zoom AI Companion om klantinteracties binnen Zoom contactcenter automatisch te evalueren. Deze Functie(s) maakt schaalbaar, door AI aangestuurd Kwaliteitsbeheer (QM) mogelijk via spraak- en digitale kanalen.
Belangrijkste mogelijkheden:
Interacties automatisch beoordelen met door AI gegenereerde evaluaties
Pas aangepaste evaluatieformulieren toe op AI-analyse
Verminder de handmatige overhead voor kwaliteitsborging
Verhoog de nauwkeurigheid en efficiëntie van coaching
Inschakelen 100% dekking voor agents, wachtrijen en interacties
Meer informatie over Auto QM door beide te bekijken de Supervisor en documentatie over Agent Experience.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?