Netwerken

Vanwege de Cloud-gebaseerde architectuur van Zoom contactcenter is het configureren van uw netwerk voor de service relatief eenvoudig. In essentie hebben gebruikers twee belangrijke factoren nodig om de service te gaan gebruiken: een werkende internetverbinding en open netwerkpoorten. Zolang gebruikers met succes een actieve verbinding kunnen onderhouden met de datacenters van Zoom contactcenter en de benodigde poorten niet worden geblokkeerd, is Zoom contactcenter klaar voor gebruik binnen uw netwerk.

Ondanks de fundamentele eenvoud zijn er echter aanvullende netwerkcomponenten om te overwegen, aangezien Zakelijk omgevingen complexere componenten kunnen omvatten. De volgende secties schetsen enkele van deze scenario's.

Firewall

Raadpleeg voor een lijst met firewallpoorten, protocollen en Instellingen het Ondersteuningscentrum van Zoom.

Netwerksegmenten

Zorg er bij het plannen van uw Zoom contactcenter-omgeving voor dat alle netwerksegmenten (bijv. load balancers, firewalls, aangepaste VLAN's, enz.) voldoende netwerktoegang hebben, zoals gedefinieerd in onze firewalldocumentatie. Het niet verlenen van de noodzakelijke connectiviteit vanuit netwerksegmenten kan gevolgen hebben voor de gebruiker, provisioning of de algemene Zoom contactcenter-ervaring.

Virtuele privénetwerken (VPN's)

Zoom contactcenter wordt ondersteund via een verbinding met een Virtueel Privénetwerk (VPN); het is echter belangrijk op te merken dat deze verbindingen de belkwaliteit kunnen verminderen, de latentie kunnen verlengen en een aanzienlijke impact kunnen hebben op het bandbreedtegebruik van uw VPN.

Zoom-aanbeveling

Voor de beste ervaring en belkwaliteit split-tunnelt u al het Zoom-gerelateerde verkeer buiten de VPN van uw bedrijf om. Als verkeer niet via split tunneling wordt geleid, kan uw VPN-bandbreedte worden overbelast en kan de kwaliteit worden beïnvloed.

Bandbreedtevereisten

De hoeveelheid bandbreedte die vereist is voor Zoom contactcenter varieert per kanaal en kwaliteit. De volgende tabel schetst het verwachte verbruik per gebruiker voor video en audio. Alle waarden worden vermeld in bits (niet bytes) per seconde.

Media	Uplink	Downlink
Video van hoge kwaliteit (<720p)	1,0 mbps	600 kbps
720P HD-video	2,6 mbps	1,8 kbps
1080p HD-video	3,8 mbps	3,0 mbps
Galerijweergave 25-gebruiker (ontvangend)	2,6 mbps	4,0 mbps
Alleen scherm delen (geen video)	50-75 kbps	50-75 kbps
Alleen scherm delen (videominiatuur)	50-150 kbps	50-150 kbps
audio VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over bandbreedtevereisten.

Voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van Wi‑Fi kan een Wi‑Fi-locatiescan helpen

Vanwege de aard van draadloze connectiviteit kunnen factoren zoals signaalinterferentie, beperkingen in dekking en schommelingen in bandbreedte kwaliteitsproblemen veroorzaken, wat kan leiden tot mogelijke verstoringen of verslechtering van de betrouwbaarheid en duidelijkheid van communicatie. Daarom worden bedrijven die sterk afhankelijk zijn van Wi‑Fi-connectiviteit aangemoedigd om draadloze locatiescans uit te voeren, omdat dit kan helpen ervoor te zorgen dat draadloze toegangspunten en antennes zijn geoptimaliseerd voor uw faciliteiten, waardoor de kans op kwaliteitsgerelateerde problemen afneemt.