Licenties

Zoom contactcenter biedt een reeks licenties en Add-on(s) aan om te voldoen aan uiteenlopende zakelijke behoeften en vereisten. In essentie vereist elke Zoom contactpersoon minimaal een Zoom contactcenter-licentie om de service in welke Capaciteit dan ook te gebruiken; feature(s) Toegang en beschikbaarheid zijn echter afhankelijk van het type licentie en Add-on(s) die voor elke gebruiker zijn ingericht. In de volgende secties worden de licenties van Zoom contactcenter en Add-on(s) beschreven.

Licenties

De volgende Zoom contactcenter-functies en add-ons zijn beschikbaar met de volgende licenties:

	Essentiële zaken	Premium	Elite
Spraak**, Video, chatbericht, sms-kanalen **Bekijk tarieven voor Uitgaand bellen op basis van verbruik.	Ja	Ja	Ja
Flow-editor	Ja	Ja	Ja
Interactieve spraakreceptionist	Ja	Ja	Ja
Realtime transcriptie	Ja	Ja	Ja
Bediening op afstand	Ja	Ja	Ja
CTI-Integratie voor agenten	Ja	Ja	Ja
Enquêtes	Ja	Ja	Ja
Anonimisering van persoonsgegevens	Ja	Ja	Ja
Door de klant beheerde sleutel encryptie ondersteuning	Ja	Ja	Ja
Zoom AI Companion	Ja	Ja	Ja
Rapportage en analyse	Ja	Ja	Ja
E-mail contactpersoon kanaal	Nee	Ja	Ja
Social media ondersteuning (berichtenverkeer kanaal)	Nee	Ja	Ja
Geautomatiseerde Uitgaand-dialers	Nee	Ja	Ja
Cobrowse	Nee	Ja	Ja
AI-expertassistent	*Add-on(s)	*Add-on(s)	Ja
Zoom Kwaliteitsbeheer	*Add-on(s)	*Add-on(s)	Ja
Zoom Workforce Management	*Add-on(s)	*Add-on(s)	Ja

Licenties op naam

Named licenties werken op basis van één licentie per gebruiker. Gebruikers moeten individueel toegewezen of niet-toegewezen licenties krijgen om toegang tot de service te krijgen of te verliezen.

Voorbeeld

Als uw Organisatie 100 benoemde Zoom contactcenter-licenties heeft, kunt u ze Toewijzen aan 100 gebruikers om toegang tot de service te geven. Als een extra gebruiker—laten we zeggen een nieuw Lid/leden van het team—toegang nodig heeft, moet u een licentie intrekken bij een van de bestaande 100 gebruikers en deze opnieuw Toewijzen aan de nieuwe gebruiker, aangezien het totale aantal licenties niet boven 100 kan uitkomen.

Gelijktijdige licenties

Gelijktijdige licenties werken op basis van gedeeld gebruik, waardoor groepen gebruikers gezamenlijk Zoom contactcenter-licenties kunnen delen en lenen, tot het maximum van het account. Dit biedt contactcenters flexibiliteit en kan de noodzaak verminderen om licentie-toewijzingen actief te beheren.

Voorbeeld

Stel dat uw Organisatie 100 gelijktijdige Zoom contactcenterlicenties heeft. Deze licenties kunnen worden gedeeld door een grotere groep gebruikers — zeg, meer dan 250 medewerkers — mits niet meer dan 100 gebruikers de licenties tegelijkertijd actief gebruiken. Als bijvoorbeeld 100 gebruikers zijn ingelogd en actief werken in het contactcenter, en vijf gebruikers uitklokken aan het einde van hun dienst, worden die vijf licenties Beschikbaar voor andere gebruikers om in te loggen en te beginnen met werken.

Als het aantal actieve gebruikers de limiet van 100 licenties overschrijdt — bijvoorbeeld als 105 gebruikers tegelijkertijd inloggen — kan het account mogelijk* extra kosten maken, die worden weerspiegeld in de Volgende factureringscyclus. Dit gedeelde bezettingsmodel biedt flexibiliteit en minimaliseert de noodzaak voor individueel licentiebeheer.

*Opmerking: Zoom contactcenter bevat een respijtperiode van 30 minuten voor gelijktijdig licentiegebruik waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. Dit is bedoeld om onbedoelde overschrijdingen te Voorkomen tijdens een dienstWijziging, waarbij agenten gedurende korte tijd meer licenties kunnen gebruiken dan aan een account zijn toegewezen.

Toevoegen-ons

Naast de kernlicenties voor Zoom contactcenter zijn de volgende add-on(s)-licenties beschikbaar om te Kopen.

• Zoom Workforce Management

  • Geeft gebruikers Access tot het Zoom Workforce Management-product.

  • Inbegrepen bij Elite-licentie.

• Zoom Kwaliteitsbeheer

  • Geeft gebruikers Access tot het Zoom Quality Management-product.

  • Inbegrepen bij Elite-licentie.

• AI-expertassistent

  • Geeft gebruikers Access tot Zooms AI-aangedreven tool om consumentenproblemen efficiënter op te lossen.

  • Inbegrepen bij Elite-licentie.

• Zoom Virtual Agent

  • Zoom’s door AI aangedreven chatbot, ontworpen voor selfservice en overdracht naar een medewerker wanneer nodig.

  • Account-brede licentie; vereist geen afzonderlijke toewijzingen voor elke gebruiker.

• Gratis nummers

  • Gratis nummers voor consumenten om contactpersoon met u op te nemen, zonder belkosten.

• Cloudopslag

  • Biedt extra Cloudopslag voor assets, transcripties en opnamen.

• Globale Telefoonnummers

  • Aanvullende lokale, Gratis, virtuele of internationale Telefoonnummers.

Opmerking

De meeste Add-on(s) licenties zijn gebaseerd op een licentiemodel per gebruiker. Typisch hebben bedrijven één licentie nodig per gebruiker die ze voor elk Add-on(s)-product willen inrichten.

De uitzondering op deze regel kan van toepassing zijn op Zoom contactcenter Elite licenties onder een concurrent licentieplan. Een Elite licentie geeft automatisch aan toegewezen gebruikers Access tot AI Expert Assist, Workforce Management en Zoom Quality Management; als een account echter het model voor gelijktijdige licenties gebruikt, moet de account extra Add-on(s)-licenties Kopen voor Workforce Management en Zoom Quality Management om rekening te houden met het totale aantal gebruikers dat de services zal gebruiken. AI Expert Assist heeft geen extra licenties nodig met gebundelde, gelijktijdige licenties.

Bijvoorbeeld: als een account 100 callcenter-agenten heeft en 25 Elite gelijktijdige licenties, moet het account 75 add-on-licenties kopen voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management. Als een account geen aanvullende licenties aanschaft om alle agenten te dekken, hebben sommige agenten mogelijk geen toegang tot deze producten of tot hun relevante functies.