Notities

Deze sectie biedt richtlijnen over belangrijke aandachtspunten die bedrijven moeten noteren bij het implementeren van Zoom contactcenter.

Zoom contactcenter ondersteunt geen datamigratie van andere contactcenter-oplossingen

De meeste contactcenter-serviceproviders ondersteunen geen gegevensmigratie tussen platforms. Als gevolg daarvan moeten bedrijven met een bestaande contactcenter-provider niet verwachten dat ze aanzienlijke gegevens kunnen importeren van hun vorige provider. Eerdere Flows, Queues, Routering-opties, agentprofielen, configuraties en Instellingen buiten Zoom Contact Center kunnen bijvoorbeeld niet worden overgezet en moeten binnen het product opnieuw worden opgebouwd.

Er zijn uitzonderingen op dit beleid, zoals Zoom Workforce Management (een Zoom contactcenter Add-on(s)-product) dat ondersteuning biedt voor het importeren van historische gegevens voor Forecasting, maar gegevensmigratie is anders niet gebruikelijk binnen Zoom contactcenter.

Zoom contactcenter biedt van nature geen ondersteuning voor E911-dialing en vereist Zoom Phone of een andere serviceprovider voor telefonie

Op dit moment ondersteunt Zoom contactcenter E911-bellen niet standaard. Om 911 te bellen, moeten agenten bellen via een alternatieve telefonie-oplossing zoals Zoom Phone of een andere telefonie serviceprovider.

De Queue Callback Functie(s) biedt geen ondersteuning voor aangepaste spraakprompts

Zoom contactcenter’s Queue Callback Functie(s) maakt gebruik van tekst-naar-spraak om consumenten aanwijzingen te geven om in de lijn te blijven of in de wachtrij te worden geplaatst voor een automatische callback wanneer een contactpersoon Beschikbaar is. Deze Functie(s) kan op dit moment niet worden gecombineerd met andere aangepaste spraakprompts. Daarom kunnen Wachtrijen met deze Functie(s) alleen één tekst-naar-spraak menuprompt eenmaal herhalen zodra een Queued Callback wordt aangeboden.

Nummers kunnen niet vrij worden overgezet tussen Zoom contactcenter en Zoom Phone zonder een porteringsverzoek

Door de klant beheerde telefoonnummers binnen Zoom Phone of Zoom contactcenter kunnen op dit moment niet uitwisselbaar tussen services worden gebruikt. Zoom Klanten moeten een verzoek indienen om nummers tussen de twee services naar Zoom te verplaatsen voordat ze kunnen worden gebruikt.

Bepaalde Instellingen moeten Ingeschakeld zijn om oproepen over te zetten van Zoom contactcenter naar Zoom Phone-gebruikers

Als uw bedrijf Zoom contactcenter heeft aangeschaft en voor Zoom Phone moeten bepaalde Instellingen worden geconfigureerd zodat agenten kunnen bellen naar Zoom Phone-gebruikers die geen Zoom contactcenter-licentie hebben toegewezen gekregen. Als deze Instellingen niet worden geconfigureerd, kunnen agenten geen oproepen doorverbinden naar Zoom Phone-gebruikers.

Binnen het Zoom contactcenter Voorkeuren > account > Algemene Instellingen > Contactpersonen gedeelte moet een beheerder de instelling Inschakelen om Gebruikers toestaan om te zoeken naar personen in de Zoom Phone-contactenmap wanneer ze spraakoproepen plaatsen of doorverbinden.

Blijf op de hoogte via onze releaseopmerkingen en technische bibliotheek

Houd zeker in de gaten de releaseopmerkingen van Zoom contactcenter, met nieuwe of verbeterde functies en wijzigingen in het product. Zoom heeft daarnaast een technische bibliotheek met meer geavanceerde configuraties voor Zoom contactcenter, naast andere documentatiebronnen.

Het Zoom-trainingscentrum is een uitstekende bron

Zoom biedt een online trainingscentrum dat tal van cursussen bevat voor Zoom contactcenter en Zoom Virtual Agent. Beheerders worden aangemoedigd om deze bron te raadplegen voor aanvullende leermogelijkheden binnen Zoom contactcenter.