Migratiestrategieën

Deze sectie is gewijd aan het bieden van migratiestrategieën, tips en informatie voor Zakelijk bedrijven met een bestaande contactcenter-aanbieder die overstappen op Zoom Contact Center. Strategieën die in deze sectie zijn opgenomen, kunnen variëren in relevantie, afhankelijk van de omvang van uw bedrijf en de implementatie, maar zijn bedoeld om ongeacht de omvang van uw bedrijf een nuttig perspectief te bieden.

Zoom Professionele diensten en gecertificeerde kanaal Partners kunnen helpen

Zoom’s Professionele diensten Organisatie (PSO) en gecertificeerde kanaalpartners bieden bedrijven hulp bij de overgang naar Zoom Oplossingen, waaronder Zoom contactcenter. Deze groepen kunnen bedrijven helpen hun transitiebehoeften te beoordelen, implementatieplannen te ontwikkelen en uit te voeren, en technische diensten op locatie te bieden tijdens het Go-Live-proces.

Met meerdere serviceniveaus Beschikbaar kan het PSO-team van Zoom helpen bij de overgang van Zoom contactcenter Klanten met de volgende services:

• Architectuur & design

• Use-caseanalyse

• Implementatieondersteuning & strategie

• Portering & BYOC-migratie

• Implementatierichtlijnen

• Gegevensbeoordeling & optimalisatie

• Netwerkgereedheidsbeoordeling

• Provisioning & configuratie

• Hypercare: 10 dagen ondersteuning na livegang

Test uw flows met nieuwe of unieke nummers voordat u live gaat

Voordat u live gaat met Zoom contactcenter, is het een goed idee om uw Flows te testen met nieuwe of unieke Telefoonnummers. Dit kan helpen ervoor te zorgen dat uw contactcenter correct is ingesteld.

De meeste problemen of fouten in de klantervaring lijken eerder voort te komen uit Flow-configuraties dan uit het aantal agents dat Beschikbaar is, dus agents klaar hebben staan om te testen is vaak niet nodig. Door te testen met een apart nummer van uw belangrijkste contactpersoonlijnen, kunt u verifiëren dat alles naar behoren Routering en functioneert zoals verwacht. Op deze manier kunt u, naarmate uw go-live-datum nadert, erop vertrouwen dat uw configuratie correct is geconfigureerd.

Een gefaseerde aanpak: één afdeling en één kanaal tegelijk

Als je een groot aantal gebruikers overzet naar Zoom contactcenter over meerdere teams, afdelingen of kanalen, is het verstandig een gefaseerde aanpak te volgen van één afdeling en één kanaal kan helpen het risico te minimaliseren en het aanpassingsproces te vergemakkelijken.

U kunt bijvoorbeeld beginnen met het migreren van de Verkoopafdeling naar het spraakkanaal, gevolgd door berichtenverkeer, E-mail en video (of in welke volgorde dan ook die aan uw behoeften voldoet). Zodra het verkoopteam volledig is ingewerkt, kunt u het proces herhalen voor de ondersteuningsafdeling—spraak, berichtenverkeer, E-mail en uiteindelijk video—en daarna doorgaan naar het Volgende team.

Deze stapsgewijze aanpak geeft u de mogelijkheid om ervoor te zorgen dat de workflows van elk kanaal soepel verlopen en stelt u in staat om veelvoorkomende vragen, uitdagingen of problemen te identificeren, wat nuttig zal zijn terwijl u zich voorbereidt om extra afdelingen in te werken.