> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md).

# Zoom Workforce Management-rapporten

### **Historisch nalevingsrapport**

Het Historisch nalevingsrapport biedt een samenvatting van de nalevingsprestaties van de agent voor een specifieke periode, met maximaal 30 dagen per rapport.

Als het rapport meerdere dagen bevat, zal het aanvankelijk de gemiddelde naleving van de gebruiker voor de opgegeven periode weergeven. Leidinggevenden kunnen het gemiddelde rapport van de gebruiker uitbreiden en de naleving per dag bekijken.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b3432eaa9f4f1749c3a6aec5f837d4d50d1061e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Planning Activiteitenrapport**

Het Planning Activiteitenrapport biedt een gedetailleerde samenvatting van geplande activiteiten van agenten voor zowel verleden als toekomstige datums en laat zien hoeveel tijd elke activiteit per dag toegewezen krijgt. Leidinggevenden kunnen het rapport filteren op individuen, specifieke activiteiten en Planning Groepen om te helpen zorgen voor de juiste bezetting en serviceniveaus te handhaven. Dit rapport kan ook worden geëxporteerd naar een CSV, wat samenwerking en grondige analyse van werkschema's vergemakkelijkt en beter resourcebeheer en planning mogelijk maakt.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/92c57b5f17c0a8de9436fa6567891aff16399ba6" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/466dd6605a80e3a09428750be7b396d4fe8ec029" alt=""></div>

### **Rapport Voorspelling versus Werkelijke Cijfers**

Leidinggevenden kunnen in het rapport Voorspelling versus Werkelijke Cijfers eenvoudig de voorspelde en werkelijke volumes, de gemiddelde afhandeltijd (AHD) en de bezetting voor een geselecteerde periode vergelijken. Dit rapport helpt teams variaties op te sporen en toekomstige planning te verbeteren. Gegevens kunnen dagelijks, wekelijks of maandelijks worden bekeken, met procentuele afwijkingen inbegrepen. Voor nauwkeurigere vergelijkingen van de bezetting kunnen leidinggevenden de dienstduur instellen voor kortetermijnvoorspellingen om het aantal unieke medewerkers per dag te berekenen.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/27739a415befe62408e76d9852faa48da2218734" alt="" height="484" width="556"></div>

### **Intradayrapport**

Beheerders en leidinggevenden kunnen een intradayrapport bekijken om de prognosenauwkeurigheid van een Planning te vergelijken met het engagementvolume van een eerdere of huidige dag. Dit stelt leidinggevenden in staat afwijkingen in de forecast te identificeren en dynamische bezettingsbeslissingen te nemen als het engagementvolume van een dag aanzienlijk afwijkt van de forecast.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/52e1f6da14318a866a911d40a775ea34b935a575" alt=""></div>

### **Auditlogboeken**

Workforce Management-beheerders en leidinggevenden met voldoende rechten kunnen toegang krijgen tot het Auditlograpport. Dit rapport bevat een uitgebreide lijst met acties die zijn uitgevoerd door beheerders, leidinggevenden en gebruiker(s) binnen het product. Gebruiker(s) met toegang tot de auditlogs kunnen filteren op datum of op specifieke uitgevoerde acties. De logboeken in het rapport omvatten:

| <ul><li>Annuleren van verzoek om de Planning van de agent te Wijzigen</li><li>Annuleren van verlofaanvraag</li><li>Activiteit aanmaken</li><li>Verzoek om de Planning van de agent te Wijzigen aanmaken</li><li>Forecast aanmaken</li><li>Wachtrij aanmaken</li><li>Planning Groep aanmaken</li><li>Dienst aanmaken</li><li>Verlofaanvraag aanmaken</li><li>Activiteit verwijderen</li><li>Forecast verwijderen</li><li>Wachtrij verwijderen</li><li>Planning Groep verwijderen</li><li>Dienst verwijderen</li><li>Niet-gepubliceerde Planning verwijderen</li><li>Planning dupliceren</li></ul> | <ul><li>Wijzigen van de eerste dag van de week</li><li>Planning genereren</li><li>Inactieve Planning</li><li>Planning publiceren</li><li>Planning opnieuw publiceren</li><li>Activiteit bijwerken</li><li>Status van verzoek om de Planning van de agent te Wijzigen bijwerken</li><li>Wachtrij bijwerken</li><li>Planning Groep bijwerken</li><li>Agenten van de Planning Groep bijwerken</li><li>Wachtrijen van de Planning Groep bijwerken</li><li>Dienst bijwerken</li><li>Agenten van de dienst bijwerken</li><li>Statuskoppeling bijwerken</li><li>Status van verlofaanvraag bijwerken</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |

<div data-with-frame="true"><img src="/files/0cb57c052398722cea618b7c05d60b6f322530bb" alt=""></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.