> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md).

# Rapporten van Zoom Workforce Management

### **Historisch nalevingsrapport**

Het historisch nalevingsrapport biedt een samenvatting van de nalevingsprestaties van een agent voor een specifieke periode, met maximaal 30 dagen per rapport.

Als het rapport meerdere dagen bevat, zal het aanvankelijk de gemiddelde naleving van de gebruiker voor de opgegeven periode weergeven. Supervisors kunnen het rapport met de gemiddelde naleving van de gebruiker uitbreiden en de naleving per dag bekijken.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKYmISos0KUp9JTpB3V3b%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5f58bd0a-4c95-4e6b-b968-6dfd511793fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Planningactiviteitenrapport**

Het planningactiviteitenrapport biedt een gedetailleerde samenvatting van geplande agentactiviteiten voor zowel eerdere als toekomstige datums en laat zien hoeveel tijd elke activiteit per dag toegewezen krijgt. Supervisors kunnen het rapport filteren op individu(en), specifieke activiteiten en Planning Groepen om te helpen zorgen voor de juiste bezetting en serviceniveaus te handhaven. Dit rapport kan ook worden geëxporteerd naar CSV, wat samenwerking en een grondige analyse van werkplanningen vergemakkelijkt en beter resourcebeheer en planning mogelijk maakt.

<div data-with-frame="true"><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7e839c21a0e724f1104db7e542492d5109f2e3ed%2F20.png?alt=media" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-583ba4a76bbf86fe714dc3bce991f1b2ed7a7149%2F4.png?alt=media" alt=""></div>

### **Rapport prognose versus werkelijke resultaten**

Supervisors kunnen in het Rapport prognose versus werkelijke resultaten eenvoudig voorspelde en werkelijke volumes, de gemiddelde afhandeltijd (AHD) en bezetting voor een geselecteerde periode vergelijken. Dit rapport helpt teams afwijkingen op te sporen en toekomstige planning te verbeteren. Gegevens kunnen dagelijks, wekelijks of maandelijks worden bekeken, met procentuele afwijkingen inbegrepen. Voor nauwkeurigere bezettingsvergelijkingen kunnen supervisors de shiftduur instellen voor kortetermijnprognoses om het aantal unieke medewerkers per dag te berekenen.

<div data-with-frame="true"><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FvRXgah0pomjg0OaoEtnK%2Funknown.png?alt=media&amp;token=37b8ae2a-b2d3-4fbb-a89c-24db9526af01" alt="" height="484" width="556"></div>

### **Intradayrapport**

Beheerders en supervisors kunnen een intradayrapport bekijken om de prognosenauwkeurigheid van een Planning te vergelijken met het interactievolume van een eerdere of huidige dag. Dit stelt supervisors in staat prognoseafwijkingen te identificeren en dynamische bezettingsbeslissingen te nemen als het interactievolume van een dag aanzienlijk afwijkt van de prognose.

<div data-with-frame="true"><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9fc85ea2a1e986bd0e4a927f765f9ebce1007fa5%2F5.png?alt=media" alt=""></div>

### **Auditlogboeken**

Beheerders en supervisors van Workforce Management met voldoende rechten kunnen toegang krijgen tot het auditlograpport. Dit rapport bevat een uitgebreide lijst met acties die zijn uitgevoerd door beheerders, supervisors en gebruikers binnen het product. Gebruikers met toegang tot de auditlogboeken kunnen filteren op datum of op specifieke uitgevoerde acties. De logboeken in het rapport omvatten:

| <ul><li>Annuleren van verzoek om agent Planning te Wijzigen</li><li>Annuleren verlofaanvraag</li><li>Activiteit aanmaken</li><li>Verzoek om agent Planning te Wijzigen aanmaken</li><li>Prognose aanmaken</li><li>Wachtrij aanmaken</li><li>Planning Groep aanmaken</li><li>Dienst aanmaken</li><li>Verlofaanvraag aanmaken</li><li>Activiteit verwijderen</li><li>Prognose verwijderen</li><li>Wachtrij verwijderen</li><li>Planning Groep verwijderen</li><li>Dienst verwijderen</li><li>Niet-gepubliceerde Planning verwijderen</li><li>Planning dupliceren</li></ul> | <ul><li>Eerste dag van de week Wijzigen</li><li>Planning genereren</li><li>Inactieve Planning</li><li>Planning publiceren</li><li>Planning opnieuw publiceren</li><li>Activiteit bijwerken</li><li>Status van verzoek om agent Planning te Wijzigen bijwerken</li><li>Wachtrij bijwerken</li><li>Planning Groep bijwerken</li><li>Agents van Planning Groep bijwerken</li><li>Wachtrijen van Planning Groep bijwerken</li><li>Dienst bijwerken</li><li>Agents van dienst bijwerken</li><li>Statuskoppeling bijwerken</li><li>Status van verlofaanvraag bijwerken</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d41cd3ab9bb0900b73eae8c24855e6960d9460a0%2F6.png?alt=media" alt=""></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.