Zoom Workforce Management-rapporten

De volgende secties geven een overzicht van verschillende rapporten en gegevens die beschikbaar zijn binnen Zoom Workforce Management.

Rapport realtime-naleving

Zie de Supervisorervaring sectie voor meer informatie over dit rapport.

Historisch nalevingsrapport

Vergelijkbaar met het rapport Realtime-naleving, biedt het Historisch Nalevingsrapport een samenvatting van de nalevingsprestatie van agenten voor een specifieke periode, met maximaal 30 dagen in één rapport.

Bij het bekijken van een historisch rapport met meerdere dagen wordt in het rapport eerst de gemiddelde naleving van de gebruiker voor de opgegeven periode weergegeven; supervisors kunnen het gemiddelde rapport van de gebruiker echter uitbreiden en hun naleving voor elke dag bekijken.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het historische nalevingsrapport bekijken.

Rapport over planningactiviteiten

Het rapport Over planningactiviteiten biedt een gedetailleerd overzicht van geplande activiteiten van agenten voor zowel eerdere als toekomstige datums en visualiseert hoeveel tijd elke activiteit elke dag krijgt toegewezen. Supervisors kunnen het rapport filteren op individuele of meerdere agenten, specifieke activiteiten en planningsgroepen om te helpen zorgen voor de juiste bezetting en serviceniveaus te behouden. Dit rapport kan ook worden geëxporteerd naar een CSV, wat samenwerking en grondige analyse van werkschema’s vergemakkelijkt en beter resourcebeheer en planning mogelijk maakt.

Intraday-rapport

Beheerders en supervisors kunnen een intraday-rapport bekijken om de nauwkeurigheid van de voorspelling van een Planning te vergelijken met het betrokkenheidsvolume van een vorige of huidige dag. Dit stelt supervisors in staat om afwijkingen in de voorspelling te identificeren en dynamische beslissingen over bezetting te nemen als het betrokkenheidsvolume van een dag aanzienlijk afwijkt van de voorspelling.

Auditlogs

Beheerders en supervisors van Zoom Workforce Management met voldoende rechten kunnen toegang krijgen tot het auditlograpport met een uitgebreide lijst van acties die zijn uitgevoerd door beheerders, supervisors en gebruikers binnen het product. Gebruikers met toegang tot de auditlogs kunnen de logs filteren op datum of op specifieke uitgevoerde acties. Logs die in het rapport zijn opgenomen, zijn onder meer:

• Annuleer wijzigingsverzoek voor planning van agent

• Annuleer verlofaanvraag

• Activiteit aanmaken

• Wijzigingsverzoek voor planning van agent aanmaken

• Forecast aanmaken

• Wachtrij aanmaken

• Planningsgroep aanmaken

• Dienst aanmaken

• Verlofaanvraag aanmaken

• Activiteit verwijderen

• Forecast verwijderen

• Wachtrij verwijderen

• Planningsgroep verwijderen

• Dienst verwijderen

• Niet-gepubliceerde planning verwijderen

• Planning dupliceren

• Wijziging van eerste dag van de week

• Planning genereren

• Inactieve planning

• Planning publiceren

• Planning opnieuw publiceren

• Activiteit bijwerken

• Status van wijzigingsverzoek voor planning van agent bijwerken

• Wachtrij bijwerken

• Planningsgroep bijwerken

• Agenten in planningsgroep bijwerken

• Wachtrijen in planningsgroep bijwerken

• Dienst bijwerken

• Agenten van dienst bijwerken

• Statuskoppeling bijwerken

• Status van verlofaanvraag bijwerken