Zoom Virtual Agent-rapporten

De volgende secties geven een overzicht van verschillende rapporten en gegevens die beschikbaar zijn met Zoom Virtual Agent.

Chatbotprestatierapport

Het Chatbotprestatierapport biedt supervisors en beheerders een uitgebreid visueel overzicht van de effectiviteit en prestaties van Zoom Virtual Agent binnen een account, inclusief belangrijke inzichten in verbeterpunten en bruikbare verbeteringen die de chatbotprestaties kunnen optimaliseren. Binnen het rapport kunnen supervisors statistieken zien, waaronder zelfbedieningspercentages (SSR's), betrokkenheidstellingen en gemiddelde responstijd, evenals inzichten in de effectiviteit van Bot Flow bij het oplossen van problemen van consumenten, wat uiteindelijk bijdraagt aan een vermindering van ondersteuningscontacten

Dit rapport is onderverdeeld in meerdere categorieën, die in de volgende secties worden besproken. Raadpleeg voor meer informatie het ondersteuningscentrum van Zoom voor de Chatbotprestatierapport.

Tabblad Overzicht

Het Chatbot-overzichtsrapport biedt gegevens en grafieken voor belangrijke prestatie-indicatoren van de chatbot. In het rapport zijn aanpasbare tijdsvensters opgenomen en kunnen gegevens worden gefilterd op bot, Campaign en resultaat.

In het Overzichtsrapport is de volgende informatie Beschikbaar:

• Zelfbedieningspercentage

• Betrokkenheden

• Zelfbediende betrokkenheden

• Betrokkenheidsresultaten

• Trends in betrokkenheidsresultaten

• Onderverdeling van ondersteuningskanaal

• Trends in ondersteuningskanalen

• Onderverdeling van campagnegebruik

• Trends in campagnegebruik

• Inzichten in Bot Flow

Tabblad Overzicht Details

Als aanvulling op het Overzichtsrapport biedt het Detail tabblad van het rapport extra inzicht in chatbotgesprekken. Met het Detailrapport is de volgende informatie Beschikbaar:

• Betrokkenheids-ID

• Betrokkenheids-chatgeschiedenis

• Starttijd

• Gebruikte bot

• Gebruikte Bot Flows

• Resultaat

• Overeenkomende intent(s)

• Weergegeven antwoorden

Tabblad Bot Flow

De Bot Flow tabblad meet een reeks chatbotstatistieken die de effectiviteit van een chatbot met eindgebruikers kunnen aangeven. De gerapporteerde informatie omvat:

• Bot Flow-resultaten

• Trends in Bot Flow-resultaten

• Gemiddelde duur van Bot Flow

• Prestaties van Bot Flow

• Inzichten in Bot Flow

• Trend in kostenbesparing

Met deze informatie kan een beheerder of geautoriseerde gebruiker slecht presterende onderdelen van een chatbot identificeren en Bot Flow of de onderliggende logica verbeteren om onnodige overdrachten naar ondersteuning te verminderen en de duur van gesprekken te verkorten.

Tabblad Intenties

De Intenties tabblad biedt waardevolle inzichten in de prestaties van de chatbot en het vermogen ervan om vragen van gebruikers effectief te begrijpen en erop te reageren. De gerapporteerde informatie omvat:

• Onderverdeling van overeenkomende intenties

• Intentiedistributie

• Intentietrend

Tabblad Kennisbank

De Kennisbank tabblad biedt inzicht in de prestaties van artikelen uit de kennisbank binnen de chatbot. De gerapporteerde informatie omvat:

• Artikelgebruik

• Trends in artikelgebruik

• Artikelprestaties

• Trends in artikelprestaties

• Zelfbedieningspercentage van artikel (SSR)

• Totaal aantal weergaven voor elk artikel

Tabblad Query-inzichten

De Query-inzichten tabblad biedt waardevolle inzichten in de queries die consumenten in de chatbot invoeren. De gerapporteerde informatie omvat:

• Queryovereenstemming

• Querytrend

• Queryafhandeling

Rapport Enquêtes over betrokkenheid van consumenten

Met de Enquête over betrokkenheid van consumenten kunnen supervisors en accountbeheerders de resultaten van enquêtes van consumenten bekijken, inclusief toepasselijke betrokkenheids-ID's en een geaggregeerd overzicht van scores voor het gegeven tijdsbestek.

Rapport Geschiedenisgegevens downloaden

Met het rapport Geschiedenisgegevens downloaden van Zoom Virtual Agent kunnen beheerders maximaal de gegevens van de afgelopen twee jaar van query's of betrokkenheid downloaden voor aanvullende analyse. Gegevens worden per Campaign geëxporteerd, maar kunnen indien gewenst ook alle Campaigns tegelijk omvatten. Daarnaast kunnen gegevens worden geëxporteerd in CSV-, JSON- of XML-indeling.

Exporteerbare betrokkenheidsgegevens omvatten:

• Betrokkenheids-ID

• Bot Flows

• Intentiegroep

• Kennisbank

• Duur

• Betrokkenheidsresultaat

• Transcript-URL

• Bot

• Intentie

• Artikel

• Starttijd

• Campaign

• Taal

• Geselecteerde ondersteuningsoptie

Exporteerbare querygegevens omvatten:

• Query

• Querytype

• Datum

• Matchtype

• Match

• Kennisbank

• Vertrouwensscore

• Vertrouwensdrempel

• Betrokkenheids-ID

• Betrokkenheidsresultaat

• Bot

• Taal

Abonnementen

De Abonnementen sectie stelt supervisors in staat zich automatisch wekelijks te abonneren op terugkerende rapporten voor Campaign-resultaten. Binnen het rapport kan een accountbeheerder of supervisor een samenvatting bekijken van de prestaties van een Campaign voor de voorgaande week, eindigend op zaterdag of zondag, afhankelijk van de voorkeur van de abonnee.

De inhoud in het E-mailrapport met wekelijkse hoogtepunten omvat:

• Belangrijke statistieken

  • Zelfbedieningspercentage

  • Aantal betrokkenheden

  • Aantal zelfbediende betrokkenheden

• Trends in intenties

• Top Bot Flows (meest gebruikt vorige week)

• Topartikelen (meest gebruikt vorige week)

Via de E-mail kunnen gebruikers op elke metriek klikken om aanvullende details in het webportaal te bekijken voor extra inzicht en informatie.

Raadpleeg Zooms ondersteuningscentrum voor meer informatie over zich abonneren op rapporten van Zoom Virtual Agent.

Maandrapport gebruik

Het Maandrapport gebruik biedt een momentopname van het volume van chatbotbetrokkenheid voor de huidige abonnementsmaand, evenals geprojecteerde extra kosten. Binnen het rapport kan een accountbeheerder de volgende informatie bekijken:

• Toegewezen aantal betrokkenheden voor het huidige plan

• Betrokkenheden van de huidige maand

• Geprojecteerde betrokkenheden voor de maand

• Werkelijke extra kosten voor de maand

• Geprojecteerde extra kosten voor de maand

• Geprojecteerde kosten van extra gebruik

• Historische activiteit

• Historisch verbruik

• Planwijzigingen in de loop van de tijd