> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md).

# Verouderde Dashboard voor Zoom contactcenter

Het Zoom contactcenter Dashboard, een subsectie van [het Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers met voldoende Rolmachtigingen toegang tot waardevolle Zoom contactcentergegevens en analyse voor spraak- en videointeracties. De volgende twee secties schetsen de gegevens die Beschikbaar zijn voor de spraak- en videokanalen binnen het Dashboard.

{% hint style="danger" %}
Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die **niet hebben** gemigreerd van de oude Zoom contactcenter-rapportage naar het [CX Analyse](/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) raamwerk.
{% endhint %}

### Spraakbellen

De **Spraakbellen** Tabblad biedt gedetailleerde inzichten in de kwaliteit van spraakinteracties door Mean Opinion Scores (MOS) als primaire meetmethode te gebruiken. Deze score beoordeelt bellenkwaliteit op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 onaanvaardbare spraakkwaliteit vertegenwoordigt en 5 de best mogelijke kwaliteit aangeeft, vergelijkbaar met rechtstreeks in iemands oor spreken. Naast MOS biedt het tabblad verdere inzichten in het totale aantal bellen voor een bepaalde periode, bellenkwaliteit per regio, Apparaatgebruik en audiocodecs, en bevat het een lijst met bellen van lage kwaliteit. Het Dashboard gebruikt doorgaans een Standaard MOS van 3,5 als basislijn, waarbij scores van 3,5 of hoger goede kwaliteit weerspiegelen en scores onder 3,5 op slechte kwaliteit wijzen. In het geval van een bellen van lage kwaliteit kunnen kijkers dieper inzoomen en bellen-specifieke Quality of Service (QoS)-rapporten bekijken voor meer details.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Videobellen

De **Videobellen** Tabblad biedt inzichten in de kwaliteit van videointeracties, met statistieken zoals gemiddelde latentie, jitter en pakketverlies voor typische bellen, naast een lijst met bellen van lage kwaliteit die aanzienlijke prestatieproblemen vertonen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.