Verouderde Zoom contactcenter Dashboard

Het Zoom contactcenter Dashboard, een onderdeel van het Dashboard, biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers met voldoende Rolmachtigingen toegang tot inzichtelijke Zoom contactcentergegevens en analyse voor spraak- en video-engagements. De volgende twee secties schetsen de gegevens die beschikbaar zijn voor de spraak- en videokanalen binnen het Dashboard.

Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die heb niet gemigreerd van de oude Zoom contactcenter-rapportage naar de CX analyse framework.

Spraakoproepen

Het Spraakoproepen Tabblad biedt gedetailleerde inzichten in de kwaliteit van spraakinteracties door Mean Opinion Scores (MOS) te gebruiken als het primaire meetinstrument. Deze score beoordeelt de kwaliteit van bellen op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 onaanvaardbare spraakkwaliteit vertegenwoordigt en 5 de best mogelijke kwaliteit aangeeft, gelijk aan rechtstreeks in iemands oor spreken. Naast MOS biedt het tabblad verdere inzichten in het totale aantal bellen voor een gegeven tijdsperiode, bellenkwaliteit per regio, Apparaatgebruik en audio-codecs, en bevat het een lijst met bellen van lage kwaliteit. Het Dashboard gebruikt doorgaans een Standaard MOS van 3,5 als basislijn, waarbij scores van 3,5 of hoger een goede kwaliteit weerspiegelen en scores onder 3,5 een slechte kwaliteit aangeven. In het Evenement van een bellen van lage kwaliteit kunnen kijkers doorklikken en rapporten over Quality of Service (QoS) bekijken die specifiek zijn voor bellen voor meer details.

Video-oproepen

Het Video-oproepen Tabblad biedt inzicht in de kwaliteit van video-interacties en behandelt statistieken zoals gemiddelde latentie, jitter en pakketverlies voor typische oproepen, naast een lijst met oproepen van lage kwaliteit die aanzienlijke prestatieproblemen vertonen.