> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md).

# Verouderde realtime rapporten voor Zoom contactcenter

De volgende realtime rapporten bieden live details voor Zoom contactcenter-agenten, supervisors en accountbeheerders; de beschikbaarheid van rapporten kan echter worden beïnvloed door machtigingen voor de Rol van de gebruiker als aangepaste rollen worden gebruikt.

{% hint style="danger" %}
Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die **niet** zijn gemigreerd van de verouderde rapportage van Zoom contactcenter naar het [CX analyse](/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) framework.
{% endhint %}

### Agentenrapport

Het Real-Time agentenrapport stelt beheerders in staat agentinformatie in realtime te bewaken, zoals hun beschikbaarheidsstatus en Instellingen voor opt-in/-out. Supervisors hebben ook toegang tot deze gegevens, maar alleen voor agenten binnen hun specifieke wachtrij. Personen met de juiste machtigingen kunnen deze informatie bekijken via het Zoom-webportal of de Zoom Workplace-desktopapp, waarbij beide platforms dezelfde details bieden.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [Real-Time agentenrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Rapport over wachtrijanalyse

Het Real-Time wachtrijanalyserapport stelt accountbeheerders en supervisors in staat betrokkenheid, wachtrij- en agentactiviteit te volgen via een dynamisch live Dashboard. Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van alle geconfigureerde contactkanalen, samen met gedetailleerde inzichten in specifieke kanalen en wachtrijen, inclusief beschikbaarheid van agenten en opt-in/-outstatus. Geautoriseerde gebruikers kunnen deze gegevens bekijken via het Zoom-webportal of de Zoom Workplace-desktopapp, waarbij beide platforms dezelfde informatie bieden.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief itemized details, over de [Real-Time wachtrijanalyse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) rapport.

### Wandborden

Zoom Contact Center biedt aanpasbare wandborden die supervisors, beheerders en geautoriseerde agenten in staat stellen om belangrijke prestatie-indicatoren en operationele gegevens binnen het contactcenter te monitoren en te visualiseren. Met een flexibele interface waarmee je widgets kunt Kies en rangschikken om aan je behoeften te voldoen, bieden deze wandborden directe toegang tot cruciale informatie zoals het belvolume, wachttijden, gemiddelde afhandeltijden en de prestaties van agenten. Wandborden weergeven realtime gegevens van de afgelopen 24 uur en kunnen ook worden gepresenteerd via Zoom Rooms Digital Signage, wat een extra laag zichtbaarheid en Toegankelijkheid toevoegt.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Zoom contactcenter-wallboards aanpassen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) en de [Zoom contactcenter-metriekwoordenlijst](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.