Oudere historische Zoom contactcenter-rapportages

De volgende rapporten bieden historische details voor Zoom contactcenter-agenten, supervisors en accountadmins; de beschikbaarheid van rapporten kan echter worden beïnvloed door machtigingen voor de Rol van de gebruiker als aangepaste rollen worden gebruikt.

Deze content is alleen van toepassing op accounts die niet zijn gemigreerd van de legacy Zoom contactcenter-rapportage naar het CX analyse framework.

Agentrapport

De Historische Agentrapport is zeer vergelijkbaar met het agentrapport in realtime, maar geeft in plaats daarvan historische gegevens weer voor agenten, zoals hun beschikbaarheidsstatus, opt-in/out Instellingen, benutting en talrijke duurwaarden voor verschillende acties.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens, over de Historisch Agentrapport en de Zoom Contactcenter-metriekenwoordenlijst.

Queue Chart-rapport

Het historische Queue Chart-rapport biedt waarden en trendlijnen voor Serviceniveau, afhandeling van oproepen en wachttijden, belvolume, Queue-statistieken en meer. Met dit rapport kunnen accountbeheerders en supervisors effectieve, op gegevens gebaseerde beslissingen nemen door metrieken te bekijken in verschillende grafiekindelingen, zoals staaf- en lijndiagrammen. Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van alle geconfigureerde contactkanalen, of kan worden bekeken per specifiek kanaal en/of Queue.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens, over de Queue Chart-rapport.

Queue Detail-rapport

Het Queue Detail-rapport is ontworpen om accountbeheerders en supervisors te helpen bij het nemen van weloverwogen, op gegevens gebaseerde beslissingen door metrieken in een gedetailleerde tabelindeling weer te geven. In tegenstelling tot het Queue Chart-rapport, dat voornamelijk grafische weergaven biedt, geeft het detailrapport een uitgebreid overzicht van elke interactie met gedetailleerde gegevens.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens, over de Queue Detail-rapport.

Intervalrapport

Het Intervalrapport biedt een samenvatting van Queue-activiteit door resultaten op te delen in specifieke tijdsintervallen, zoals 15 minuten, 30 minuten, per uur, dagelijks, wekelijks of maandelijks. Dit rapport is beschikbaar voor alle kanalen—spraak, video, webchat, in-appchat en sms—en ordent gegevens in een tabelindeling en kan worden geëxporteerd als een CSV-bestand. U kunt dit rapport bijvoorbeeld gebruiken om de Serviceniveau-metriek te analyseren over een interval van één uur voor de afgelopen week, zodat u kunt vaststellen op welke momenten de prestaties mogelijk achterblijven.

Raadpleeg het Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over de intervalrapport.

Flow-diagramrapport

Het historische Flow-diagramrapport helpt accountbeheerders en supervisors bij het nemen van datagedreven beslissingen door voice Flow-metrieken in verschillende diagramformaten te presenteren, zoals staaf- en lijndiagrammen. Dit rapport geeft visueel de meest voorkomende consument-Flowpaden weer en benadrukt vaak gebruikte skills voor matching met consumenten, wat waardevolle inzichten biedt in gebruikspatronen en prestaties.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens, over de Flow-diagramrapport.

Flow-detailrapport

Het Flow-detailrapport stelt Zoom contactcenter-beheerders in staat om weloverwogen, datagedreven beslissingen te nemen door Flow-metrieken in een gedetailleerde tabelweergave te presenteren. In tegenstelling tot het Queue-diagramrapport, dat zich richt op grafische weergaven, biedt het Flow-detailrapport een diepgaande uitsplitsing van elke interactie met gedetailleerde details, waardoor een fijnmaziger beeld van de prestaties ontstaat.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens, over de Flow-detailrapport.

Enquêtes over betrokkenheid van consumenten

Als uw account gebruikmaakt van betrokkenheidsenquêtes, kunnen accountbeheerders of gebruikers met voldoende rolgebaseerde machtigingen de resultaten bekijken vanuit de Zoom-webportal.

Raadpleeg het Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over de het bekijken van resultaten van betrokkenheidsenquêtes.

Abonnementen

Zoom contactcenter-beheerders kunnen zich abonneren om periodieke meldingen via E-mail te ontvangen met statistieken voor spraak, video, chatbericht en sms uit historische rapporten, evenals wachtrij- en beschikbaarheidsstatistieken uit agentrapporten. Wanneer u geabonneerd bent, bevat elke melding een bijlage met een ZIP-bestand met de relevante rapporten in CSV-indeling.

Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over abonneren op rapporten van Zoom contactcenter.