Oudere Zoom contactcenter-rapportages op accountniveau

De volgende rapporten bieden details op accountniveau voor Zoom contactcenter en zijn doorgaans alleen beschikbaar voor accountbeheerders of andere gebruikers met voldoende rolgebaseerde Toestemming.

Deze content is alleen van toepassing op accounts die niet zijn gemigreerd van de legacy-rapportage van Zoom contactcenter naar het CX analyse framework.

Activiteitenrapport

Met het Activiteitenrapport kunnen Zoom contactcenter-beheerders logboeken bekijken van zowel niet-gemeten als gemeten Spraakoproepen of sms-berichten. Deze rapporten kunnen worden gebruikt om gebruikskosten voor Zoom contactcenter te bevestigen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de Activiteitenrapport.

Toegangsrapport

Met het Toegangsrapport kunnen Zoom contactcenter-beheerders zien welke Telefoongebruikers Toestemming hebben om voicemail-inboxen te bekijken of Spraakoproepopname te gebruiken. Daarnaast kunnen beheerders ook een overzicht zien van de Queue-toegang van Telefoongebruiker’s’ en het type opname-toegang waarvoor zij Toestemming hebben.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de Toegangsrapport.

Opslagrapport

Met het opslagrapport kunnen Zoom contactcenter-beheerders zien hoeveel opslagruimte agents gebruiken voor Cloud-opnamen, assets en inboxberichten. Hiermee kunnen beheerders het opslaggebruik in de loop van de tijd volgen, de totale verbruikte opslagruimte bekijken en details op gebruikersniveau onderzoeken om gebruikers met hoog gebruik te identificeren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de Opslagrapport.

Operationele logboeken

Met het Operationele logboekenrapport kunnen Zoom contactcenter-beheerders wijzigingen bekijken die zijn aangebracht in Instellingen en functies van contactcenters. Dit is vooral handig bij het identificeren wanneer of als een Instelling is gewijzigd, of voor het beoordelen van eventuele wijzigingen in de recente geschiedenis.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het bekijken van operationele logboeken van Zoom contactcenter.