Zoom Workforce Management

Deze sectie biedt een kort overzicht van de ervaring van de agent binnen Zoom Workforce Management.

Opmerking Deze sectie gaat ervan uit dat gebruikers zijn toegewezen aan een Zoom Workforce Management-licentie en dat het product volledig is geconfigureerd binnen een account, inclusief belangrijke functies zoals Forecasts, Planningen, Activiteiten, Diensten en meer. De processen die in deze sectie worden beschreven, zijn niet uitputtend en zijn bedoeld om een algemeen inzicht te geven in het gebruik van het product op dagelijkse basis. Lezers met vragen wordt aangeraden om te raadplegen de Zoom Workforce Management-uitlegsectie voor een uitgebreid overzicht van het product en de basiscomponenten ervan, of om contact op te nemen met hun Zoom-accountteam voor meer informatie.

De Planning weergeven

Via het webportaal kunnen Zoom Workforce Management-gebruikers hun gepubliceerde planningen bekijken, inclusief hun geplande activiteiten voor de duur van hun diensten. Indien geautoriseerd, kunnen gebruikers ook dit Scherm gebruiken om de planningen van andere gebruikers binnen dezelfde Plannings Groep te bekijken.

Verzoeken om Planning Wijzigen

Indien geautoriseerd kunnen gebruikers verzoeken om hun geplande activiteit of de begin-/eindtijd van een activiteit uit hun Planning toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen. Dit geeft gebruikers flexibiliteit om ad-hoc wijzigingen in hun planning aan te vragen in het geval van onvoorziene omstandigheden, of om een pauze naar een ander tijdstip te verplaatsen. Als dit door een supervisor wordt goedgekeurd, wordt de gewijzigde activiteit automatisch toegepast op de planning van de gebruiker.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over verzoeken om Planning Wijzigen of verlof.

Verzoeken buiten kantoor

Vergelijkbaar met Verzoeken om Planning Wijzigen kunnen gebruikers via het webportaal van Zoom Workforce Management verlof aanvragen. Als dit door een supervisor wordt goedgekeurd, wordt de relevante activiteit buiten kantoor automatisch toegepast op de planning van de gebruiker.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over verzoeken om Planning Wijzigen of verlof.