For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.
Zoom kwaliteitsbeheer
Deze sectie biedt een overzicht van de agentervaring binnen Zoom Quality Management.
Opmerking
Deze sectie gaat ervan uit dat aan agents een Zoom Quality Management-licentie is toegewezen. Lezers met vragen wordt aangeraden om de Zoom Quality Management Explainer te raadplegen voor een uitgebreid overzicht van het product en de fundamentele onderdelen ervan, of om contact op te nemen met hun Zoom-accountteam voor meer informatie.
Melding van een evaluatie
Op basis van accountinstellingen kunnen agents E-mail-meldingen ontvangen wanneer een supervisor een interactie evalueert, met opties om bevestiging door de agent te vereisen of hen gewoon te informeren.
Reageren op een evaluatie
Na het ontvangen van een evaluatie kunnen gebruikers deze bekijken voor Feedback en reflectie, met de optie om de evaluatie te bevestigen of te betwisten.
Als een evaluatie wordt betwist, ontvangt de beoordelaar een E-mail-melding en krijgt die de gelegenheid om te reageren op de Feedback van de agent door de interactie opnieuw te evalueren of de score te herbevestigen.
