Zoom Quality Management

Deze sectie biedt een overzicht van de agentervaring binnen Zoom Quality Management.

Opmerking In deze sectie wordt ervan uitgegaan dat agenten een Zoom Quality Management-licentie hebben. Lezers met vragen worden aangemoedigd om de Zoom Quality Management-toelichting te raadplegen voor een uitgebreid overzicht van het product en de fundamentele onderdelen ervan, of om voor meer informatie met hun Zoom-accountteam te spreken.

Melding van een evaluatie

Op basis van account Instellingen kunnen agenten E-mailmeldingen ontvangen wanneer een supervisor een interactie evalueert, met opties om bevestiging door de agent te vereisen of hen gewoon te informeren.

Reageren op een evaluatie

Na ontvangst van een evaluatie kunnen gebruikers deze bekijken voor Feedback en reflectie, met de optie om de evaluatie te bevestigen of aan te vechten.

Als een evaluatie wordt aangevochten, ontvangt de beoordelaar een E-mailmelding en krijgt die de kans om te reageren op de Feedback van de agent door de interactie opnieuw te evalueren of de score opnieuw te bevestigen.

Analyse en rapportage

Zie de Analyse en rapportage sectie.

Auto QM: Agentworkflow

Zoom AI Companion genereert automatisch evaluatiescores en feedback voor interacties van agenten, wat zichtbaar is in de Mijn evaluaties dashboard.

Mogelijkheden voor agenten zijn onder andere:

• Door AI gegenereerde evaluaties van recente interacties bekijken

• Door AI gemarkeerde prestatieproblemen identificeren

• Op evaluaties reageren of ze bevestigen

• Evaluaties filteren op type (Handmatig, AI-evaluatie)

Auto QM is te vinden in Agent werkruimte > Mijn evaluaties > Evaluatietype: AI-evaluatie.

Weergave voor agent van een door AI gegenereerde evaluatie met score en uitsplitsing