De Zoom Workplace-app gebruiken

De Zoom Workplace-app is de centrale Locatie voor agenten en supervisors om Zoom contactcenter te gebruiken en ermee te werken.

Shiftbeheer

Beginnen met een werk-sessie

Om formeel een werk-sessie te beginnen, moeten agenten navigeren naar het contactcenter Tabblad in de Zoom Workplace-app en op Start klikken. Na het klikken wordt de gebruiker onmiddellijk verplaatst naar de status Niet gereed (Forced), en krijgt hij toegang tot de informatie van zijn contactcenter, waaronder engagements, teams, adresboeken, Inboxes en analyse.

Agentstatus beheren

Zodra een agent gereed is, kan deze zich aanmelden bij zijn wachtrijen door op zijn huidige status in de linkerbenedenhoek te klikken en over te schakelen naar de status Gereed. Zodra deze status is ingesteld, begint het systeem de agent op te nemen in de oproeproutering-logica voor de bij de agent horende wachtrijen.

Om af te melden of een werkdienst te beëindigen, klikt u opnieuw op de status in de linkerbenedenhoek. Van daaruit kan de status worden gewijzigd in Niet gereed met een bijbehorende reden, of kan Eind werk-sessie worden gekozen om de dienst te beëindigen.

De Engagements-tabbladen

Zodra een agent een werk-sessie heeft gestart, heeft deze toegang tot het centrale contactcenter-scherm, waar hij de momenteel toegewezen engagements of andere engagements van het account van het bedrijf kan weergeven. Engagements kunnen worden gescheiden als Mijn engagements voor een persoonlijke weergave, of Alle engagements voor een bedrijfsbrede weergave.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het gebruik van het tabblad Engagements.

Het tabblad Teams: agentstatussen

Het teams tabblad stelt agenten in staat de status van agenten binnen het contactcenter-account te zien. Vanuit deze weergave kunnen agenten en supervisors agentstatussen filteren op basis van de volgende criteria:

• Agenten (Alle)

  • Agenten (Specifiek)

• Wachtrij (Alle)

  • Wachtrijen (Specifiek)

• Opt-status

  • Aan-/afmelden bij wachtrij

  • Volledig aangemeld

  • Gedeeltelijk aangemeld

  • Volledig afgemeld

• Status (Alle)

  • Offline

  • Gereed

    • Substatussen inbegrepen

  • Niet gereed

    • Substatussen inbegrepen

  • Bezet

    • Substatussen inbegrepen

Het adresboek: bekende contactpersonen

Het Adresboek tabblad biedt een lijst met alle geconfigureerde contactpersonen voor het account, zoals geconfigureerd door een beheerder binnen de webportal. Tijdens een actieve engagement geeft de desktop-app van Zoom Workplace informatie uit het adresboek weer als de consument in het adresboek staat vermeld. Als de consument niet in het adresboek staat, kunnen agenten een nieuwe contactpersoon toevoegen en kiezen bij welk adresboek de contactpersoon hoort.

Opmerking

Bedrijven kunnen contactpersonen uit het Adresboek in bulk importeren via Zoom contactcenter-API's.

Raadpleeg het ondersteuningcentrum van Zoom voor meer informatie over met behulp van het Adresboek.

Het tabblad Inbox: voicemailberichten van consumenten

Het Inbox tabblad geeft spraakberichten weer voor Inboxes waartoe agenten of supervisors Toestemming hebben om toegang te krijgen. Vanuit dit scherm kunnen geautoriseerde gebruikers berichten toewijzen aan agenten voor opvolging, en kunnen agenten hun toegewezen items bekijken. Zodra een probleem is opgelost, kunnen agenten het Inbox-item als voltooid markeren.

Raadpleeg het ondersteuningcentrum van Zoom voor meer informatie over inboxes beheren.

Het tabblad Analyse: rapportage in de app

Veel van de analyse van Zoom contactcenter zijn toegankelijk via zowel de webportal als de Zoom Workplace-app. Zie real-time en historische rapporten voor დამატitional informatie.