Functies van AI Expert Assist

Deze sectie beschrijft de functies die beschikbaar zijn via de AI Expert Assist Add-on(s) voor Zoom contactcenter, die verschilt van de eerder beschreven AI Companion-mogelijkheden. Toegang tot deze functies vereist dat de agent is toegewezen een AI Expert Assist Add-on(s) licentie of een Zoom contactcenter Elite License.

Naast de onderstaande secties kunt u het Zoom-ondersteuningscentrum raadplegen voor meer informatie over gebruikmakend van AI Expert Assist-functies.

Opmerking Deze sectie gaat ervan uit dat agents zijn toegewezen aan een AI Expert Assist-licentie en dat het product volledig is geconfigureerd binnen een account.

Informatieopvraging

De Functie(s) voor informatieopvraging helpt agenten consumenteninformatie op te halen uit systemen van derden binnen de Zoom Workplace app, waardoor de agent geen toegang meer hoeft te hebben tot meerdere systemen.

Als een consument bijvoorbeeld een vraag heeft over een bestelnummer, hoeft de agent niet uw Zakelijk orderbeheersysteem te openen; in plaats daarvan kan de agent de informatieopvraagfunctie gebruiken om het systeem van een derde partij te doorzoeken en de informatie native binnen de app op te halen.

Kennisbankopvraging

Knowledge Base (KB) Retrieval analyseert automatisch het transcript van een gesprek en doorzoekt tijdens het gesprek de geïntegreerde knowledge base van het account, waarbij relevante artikelen aan de agent worden getoond zonder dat handmatig zoeken అవసd is. Dit kan de handmatige arbeid die nodig is om consumentenproblemen op te lossen aanzienlijk verminderen door relevante informatie sneller te bieden, zonder handmatige informatieopzoekingen te vereisen.

Als de voorgestelde KB-artikelen echter niet aansluiten bij het huidige probleem, kunnen agenten ervoor kiezen om handmatig te zoeken, waarbij de auto-aanvulFunctie(s) van de zoekbalk hen helpt snel de relevante informatie te vinden.

Volgende beste acties

De Functie(s) Volgende beste acties levert gepersonaliseerde, realtime aanbevelingen aan agenten tijdens interacties met consumenten, en helpt veelvoorkomende uitdagingen zoals onzekerheid en onervarenheid aan te pakken, die invloed kunnen hebben op de tevredenheid van consumenten. Door gerichte suggesties te bieden via zowel spraak- als berichtenverkeerkanalen, kan deze Functie(s) helpen de zakelijke resultaten te verbeteren en de klantenservice-ervaring te versterken.

De volgende afbeelding geeft een voorbeeld van een aanbevolen actie op basis van het feit dat de consument belt om een mogelijke terugroepactie te bespreken.

Slimme notities

De Functie(s) Slimme notities gebruikt generatieve AI om een beknopte samenvatting te maken van de interactie van de agent met de consument, waardoor het werk na het bellen (ACW) wordt gestroomlijnd door automatisch notities over de interactie te schrijven. Met deze Functie(s) kunnen agenten tijd besparen door de gegenereerde samenvatting te accepteren zoals die is, of door snelle bewerkingen aan te brengen voordat deze wordt afgerond.

Realtime Taalvertaling

Met realtime taalvertaling kunnen agenten Inkomend berichten automatisch laten vertalen naar hun ondersteunde voorkeurstaal en Uitgaand berichten automatisch laten vertalen naar de ondersteunde voorkeurstaal van de consument, waardoor continue vertaալondersteuning wordt geboden voor zowel agenten als supervisors. Met deze Functie(s) detecteert het systeem automatisch de taal van het bericht van de consument wanneer een consument zijn eerste bericht verstuurt. Als de taal van het bericht van de consument verschilt van de voorkeurstaal van de agent, verschijnt er bovenaan uw chatberichtvenster een bannermelding.

Van daaruit kan de agent op de Vertaling starten knop klikken om de vertaling van inkomende berichten naar hun voorkeurstaal te starten, en het systeem zal het Uitgaand bericht van de agent automatisch vertalen naar de taal van de consument.

De eerste afbeelding hieronder geeft een voorbeeld van een Inkomend bericht in het Spaans met de bijbehorende bannertekst, terwijl de tweede afbeelding de vertaalservice in actie toont.