Zoom contactcenterrollen

Zoom contactcenter ondersteunt gebruikersrollen die specifiek zijn voor de service, waardoor accountbeheerders gebruikers nauwkeurige toegangsniveaus tot Zoom contactcenter-functies kunnen geven indien nodig, zonder verhoogde toegang te verlenen tot andere delen van het account van een bedrijf.

Belangrijk Aanvankelijk zal alleen de Eigenaar van het Zoom-account Eigenaar toegang hebben tot de Instellingen van Zoom contactcenter. Elke gebruiker moet worden een Zoom contactcenter-licentie toegewezen voordat er roltoegang tot het product kan worden verleend.

Standaard zijn er drie rollen die niet aanpasbaar zijn met Standaard-instellingen; Zoom contactcenter-beheerders kunnen echter indien nodig aangepaste rollen met verfijnde toegang maken. De volgende tabel geeft een overzicht van de standaardrollen die beschikbaar zijn met de service:

Rolnaam	Toegangsniveau
Beheerder	Kan alle functies en Instellingen van Zoom contactcenter in de webportal openen of Wijzigen, waaronder Instellingen, analyse, Beheer en roellidmaatschap.
Supervisor	Enkele machtigingen voor het openen en beheren van Zoom contactcenter; specifiek beperkte toegang tot Instellingen en analyse, geen toegang tot Beheer behalve gespreksopnames, en kan het roellidmaatschap van een gebruiker niet Wijzigen.
Agent	Kan de kernfuncties voor interactie van Zoom contactcenter openen, maar heeft geen machtigingen voor het beheren, Wijzigen of bewerken van de Instellingen van Zoom contactcenter.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het gebruik van Rollenbeheer voor Zoom contactcenter.