Gebruikerslicenties, rechten en informatie beheren en toewijzen
In deze sectie worden opties besproken voor Gebruikersbeheer binnen Zoom contactcenter, waaronder licenties, rechten en gebruikersinformatie. Accountbeheerders hebben twee hoofdmethoden voor het provisionen van Zoom contactcenter-gebruikers, het beheren van rechten en het toewijzen van informatie: geautomatiseerde workflows via Single Sign-On (SSO) via SCIM, of handmatige toewijzing via de Zoom-webportal. Deze opties worden kort besproken in de volgende twee secties.
Waarschuwing voor licentietoewijzing
Zoom contactcenter ondersteunt twee primaire licentietypen: benoemde licenties en gelijktijdige licenties. Benoemde licenties kunnen slechts tegelijk aan één persoon worden toegewezen, terwijl gelijktijdige licenties door meerdere gebruikers kunnen worden gedeeld zolang het maximumaantal Actief gebruikers het aantal licenties niet gedurende een langere periode overschrijdt.
Opmerking Als het gebruik van gelijktijdige licenties het aantal toegewezen licenties van een account en de respijtperiode van 30 minuten overschrijdt, wordt het account op de volgende factureringscyclus gefactureerd voor het overschot.
Binnen die licentietypen biedt Zoom contactcenter een gebundelde licentie (bijv. de Elite-licentie) waarbij één enkele licentie een gebruiker automatisch toegang geeft tot Zoom contactcenter, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management en Zoom AI Expert Assist. Als alternatief biedt Zoom contactcenter ook ongbundelde licenties, waarbij een gebruiker een enkele licentie wordt toegewezen om toegang te krijgen tot het product, en aanvullende add-ons kunnen worden toegewezen voor toegang tot Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management en Zoom AI Expert Assist-producten afzonderlijk.
Waarschuwing Accounts die gebruiken gelijktijdig, gebundeld (d.w.z. Elite) licenties moeten extra individuele add-ons toewijzen aan niet-gemarkeerde gebruikers om toegang te krijgen tot Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management.
Bijvoorbeeld, als een account 100 agenten in het bellencentrum heeft, en 25 Elite gelijktijdig licenties moeten de overige 75 personen individuele Toevoegen-ons voor Zoom Workforce Management en Zoom Kwaliteitsbeheer toegewezen krijgen om de producten te kunnen gebruiken. Als de individuele Toevoegen-ons niet worden toegewezen, zullen die gebruikers kan niet gebruik de producten.
Afhankelijk van welke licenties uw account gebruikt, kan uw configuratieproces Wijzigen. Om deze reden zijn de volgende twee secties gescheiden op basis van gebundelde en ongebundelde licenties. Als u niet zeker weet welke van toepassing is op uw Zoom-account, spreek dan met uw Zoom-accountteam.
Single Sign-On
Voor accounts die gebruikmaken van Single Sign-On (SSO), kan het provisionen van gebruikers via SAML-responstoewijzing of SCIM (systeem voor identiteitsbeheer tussen domeinen) het proces voor gebruikersrechten en -beheer stroomlijnen. Met SAML-responstoewijzing worden gebruikerprofielgegevens en rechten automatisch bijgewerkt telkens wanneer de gebruiker zich authenticeert. Omgekeerd worden voor accounts die SCIM gebruiken, gebruikerprofielinformatie en rechten dynamisch bijgewerkt terwijl gegevens worden gesynchroniseerd van uw identiteitsprovider naar Zoom.
Hoewel Zoom talrijke opties biedt voor profielinformatie en entitlement-toewijzing tussen SAML en SCIM, hangt hoe en of deze informatie wordt toegepast grotendeels af van de configuraties van de klant binnen zowel hun identity provider als hun Zoom-account. Om deze reden worden accounts aangemoedigd om hun SCIM- en SAML-responsmappingsconfiguraties te testen voor zekerheid over gebruikersprofielinformatie en entitlement-toekenningen wanneer zij voor het eerst hun Zoom Phone-account instellen.
De volgende secties schetsen de Zoom contactcenter informatie die kan worden toegewezen aan het profiel van een gebruiker, afhankelijk van de SSO-implementatiemethode van uw keuze.
SAML
De volgende items kunnen automatisch aan gebruikers worden toegewezen via SAML bij authenticatie:
Zoom contactcenter Rol
Zoom contactcenter Pakket (licentie)
Essentials
Premium
Elite
Zoom contactcenter Regio
Zoom contactcenter Toevoegen-ons
AI-expertassistent
Zoom contactcenter Nieuw gebruikerssjabloon
Wanneer u nieuwe agenten toevoegt via SAML, raadt Zoom aan om Optioneel New User Template te gebruiken, waarmee aanvullende contactcenter-kenmerken kunnen worden toegewezen aan de gebruiker, zoals queue-lidmaatschap, skill-kenmerken en meer. De “Zoom Contact Center New User Template” wordt alleen in overweging genomen wanneer de gebruiker voor het eerst wordt voorzien van een contactcenter-licentie. U kunt de configuraties van bestaande Zoom contactcenter-agenten niet wijzigen met een New User Template.
Raadpleeg voor meer informatie over het provisionen van gebruikers via SCIM de Zoom App Marketplace voor een volledige lijst van toepasselijke SCIM-eindpunten en opties.
Opmerking Vanaf de publicatiedatum van dit document kunnen Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management niet via SAML worden toegewezen, tenzij dit via de gebundelde Elite-licentie gebeurt. Deze licenties moeten anders handmatig worden toegewezen.
SCIM
De volgende items kunnen automatisch aan gebruikers worden toegewezen via de SCIM API:
Zoom contactcenter Rol
Zoom contactcenter Pakket (licentie)
Essentials
Premium
Elite
Zoom contactcenter Regio
Zoom contactcenter Toevoegingen
AI-expertassistent
Zoom Workforce Management
Zoom-kwaliteitsbeheer
Zoom contactcenter gebruiker sjabloon
U kunt alleen Toevoegen-type sjablonen gebruiken bij het maken van gebruikers; als u een update-type sjabloon gebruikt, wordt deze genegeerd. Als u de waarde van het Toevoegen-type sjabloon opgeeft, laat dan alle andere velden leeg om alle Instellingen uit het sjabloon toe te passen. Als u zowel afzonderlijke SCIM-waarden als een sjabloon in de aanvraag opgeeft, krijgen de afzonderlijke waarden voorrang op de Instellingen van het sjabloon.
Raadpleeg voor meer informatie over het provisionen van gebruikers via SCIM de Zoom App Marketplace voor een volledige lijst van toepasselijke SCIM-eindpunten en opties.
Handmatige toewijzing
Voor accounts zonder Single Sign-On of die gebruikers liever handmatig provisionen, biedt de Zoom-webportal twee primaire interfaces voor het beheren van gebruikersrechten: individuele of bulkbewerking van gebruikers via webgebaseerde gebruikersinterfaces, of bulkbewerking via CSV-bestandsuploads.
Webportaalinterface
Accountbeheerders kunnen handmatig licenties provisioneren en aan gebruiker toewijzen via de beheerinterface van het Zoom-webportal. Dit proces omvat doorgaans het individueel selecteren van gebruikers en het toewijzen van de juiste licenties en rechten via pop-ups en prompts. Dit proces kan effectief zijn voor het configureren van een klein aantal gebruikers, maar kan omslachtig zijn wanneer een groot aantal gebruikers wordt geconfigureerd. Zakelijk provisioning van veel gebruikers tegelijk geeft mogelijk de voorkeur aan massaprovisioning van gebruikers via de CSV-upload of Template-procedure, hieronder beschreven.
Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in Zooms Ondersteuningscentrum over handmatig beheren van Zoom contactcenter-gebruikers voor licenties en handmatig beheren van gebruiker Toevoegen-ons als extra Toevoegen-ons worden toegewezen zonder een Elite licentie.
CSV-uploads
Met CSV-uploads kunnen accountbeheerders gebruikers in bulk provisioneren via een bestandsuploadproces binnen het webportaal. Wanneer beheerders gebruikers in bulk provisioneren via een CSV-bestand, kunnen zij de volgende functies aan gebruikers Toewijzen:
Rol
Licentie (Pakket)
Toevoegen-ons
Klantintegraties (CRM-ondersteuning)
Agentwachtrijen
Supervisorwachtrijen
Vaardigheden
Regio
Capaciteit voor spraak- en video-engagement
E-mailbelasting om gesprekken te accepteren
Maximale gelijktijdige berichtenverkeer-engagements
Berichtenverkeerbelasting om gesprekken te accepteren
Gebruikerstoegang tot contactcenter
Waarschuwing Bij het maken van bulkbewerkingen in CSV worden gebruikers bijgewerkt exact zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld al geconfigureerde gebruikersinformatie verwijderen.
Als een gebruiker bijvoorbeeld momenteel een licentie (Pakket) en Queue heeft toegewezen, en er wordt een bulk-CSV geüpload die alleen de nieuwe of bijgewerkte vaardigheden van de gebruiker specificeert zonder de licentie- en Queue-koppeling opnieuw te vermelden, dan worden de licentie- en Queue-toewijzing van de gebruiker uit zijn profiel verwijderd.
Eenvoudig gezegd: tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates alle huidige profielinformatie bevatten naast de nieuwe informatie.
Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in Zooms Ondersteuningscentrum over batch importeren met CSV-bestanden.
Sjablonen
Sjablonen Inschakelen beheerders om gestandaardiseerde contactcenter-gebruiker Instellingen te maken en te beheren, waardoor het eenvoudig wordt om meerdere gebruikers tegelijkertijd te Configureer. Deze sjablonen kunnen worden toegepast bij het toevoegen of bijwerken van gebruikers, zowel afzonderlijk als in bulk, en bij het bijwerken van een gebruiker hebben beheerders de flexibiliteit om te Selecteer welke Instellingen moeten worden overschreven. Aanpasbare opties voor sjablonen zijn onder andere:
Rol
Licentie (Pakket)
Toevoegen-ons
Klantintegraties (CRM-ondersteuning)
Agentwachtrijen
Supervisorwachtrijen
Vaardigheden
Regio
Capaciteit voor spraak- en video-engagement
E-mailbelasting om gesprekken te accepteren
Maximale gelijktijdige berichtenverkeer-engagements
Berichtenverkeerbelasting om gesprekken te accepteren
Gebruikerstoegang tot contactcenter
Raadpleeg het ondersteuningcentrum van Zoom voor meer informatie over het beheren van contactcenter-gebruiker sjablonen.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?