Logboeken

De Logboeken menu biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers toegang tot gedetailleerde logrecords van interacties en acties tussen agent en consument binnen Zoom contactcenter. Details worden per subcategorie vermeld voor Verplichtingen, sms, Spraakoproepen, Opnamen, en Variabelen, die elk in de volgende secties worden beschreven.

Opmerking

De logs die in deze sectie worden beschreven, verwijzen naar interactie-specifieke logs en staan los van Zoom contactcenter Operation logs, die instellingen- en Functie(s)-wijzigingen door accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers in een rapport weergeven. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over Zoom contactcenter Operation-logs.

Verplichtingen

Betrokkenheidslogs in Zoom contactcenter Toestaan beheerders details van voltooide betrokkenheden te bekijken, waaronder de Routering-wachtrij en de duur van de afrondingsperiode van de agent, en bieden inzicht in eerdere interacties voor analyse en prestatiemonitoring.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens, over de engagementlogboeken.

sms

De sms-logboeken van Zoom contactcenter geven beheerders de mogelijkheid om details te bekijken van zowel inkomende als uitgaande berichten, inclusief de betrokken Telefoonnummers, de engagementgeschiedenis, agenten en de wachtrijen waarlangs ze zijn gerouteerd.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens, over de sms-logboeken.

Spraakoproepen

De spraakoproep-logboeken van Zoom contactcenter stellen beheerders in staat om gedetailleerde informatie te bekijken over zowel inkomende als uitgaande gesprekken, inclusief de betrokken Telefoonnummers, de engagementgeschiedenis, de agenten die ze hebben afgehandeld en de wachtrijen waarlangs ze zijn gerouteerd.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens, over de spraakoproep-logboeken.

Opnamen

Met het rapport voor opnames kunnen beheerders van Zoom contactcenter alle opnames vanuit één gecentraliseerde Locatie overzien en beheren. Met deze tool kunnen meerdere opnames tegelijk worden geselecteerd, zodat ze eenvoudig in bulk kunnen worden verwijderd om opslagruimte vrij te maken en naleving van het bewaarbeleid van de Organisatie mogelijk te maken.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens over de opname-logboeken.

Variabelen

Met de variabelenrapporten van Zoom contactcenter kunnen accounteigenaren en beheerders toegang krijgen tot een logboek dat variabelen bijhoudt en hun waarden toont naast de bijbehorende engagement-ID, Flow, widget en tijdstempel. Dit maakt het eenvoudig om wijzigingen in zowel aangepaste als globale variabelen te controleren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens, over de variabelenlogboeken.