Cobrowse, integraties en adresboeken

Deze sectie bespreekt hoe u Cobrowse kunt Inschakelen en Configureer, evenals integraties en het adresboek.

Cobrowse inschakelen en configureren

Zoom contactcenter’s Cobrowse Functie(s) stelt consumenten in staat hun huidige webpagina te delen met een agent, zonder scherm delen over het volledige Scherm en met vermindering van het risico om per ongeluk privé- of gevoelige informatie bloot te stellen. In tegenstelling tot Standaard scherm delen, waarbij mogelijk alle apps en programma’s zichtbaar zijn die op het Apparaat van een gebruiker worden uitgevoerd, beperkt Cobrowse de zichtbaarheid tot de huidige webpagina op basis van een per-URL-benadering en verbergt het andere activiteiten van het besturingssysteem of browserverrichtingen buiten de aangewezen pagina’s. Deze Functie(s) is vooral handig voor agents die consumenten helpen met complexe formulieren of het navigeren door webpagina’s, omdat het annotatietools op het Scherm bevat en op privacy gerichte Functie(s) zoals datamaskering om gevoelige informatie—zoals creditcardgegevens of persoonlijke gezondheidsinformatie—te Voorkomen dat deze in opnames verschijnt of door agents wordt bekeken.

Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over inschakelen Cobrowse voor uw website en account.

Opmerking Cobrowse ondersteunt uitsluitend het voice-kanaal op de publicatiedatum van dit document. Neem contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie over aanvullende kanaalondersteuning.

Integraties

De Integraties menu is de centrale Locatie voor het beheren van de meeste integraties met Zoom contactcenter. De volgende secties beschrijven de verschillende submenu's die Beschikbaar zijn vanuit het Integrations Scherm.

Toepassingen

De Toepassingen Tabblad is de primaire Locatie voor het integreren van Zoom contactcenter met andere toepassingen, zoals Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom contactcenter Smart Embed en meer.

Integratie(s)-bots

De Integratie(s)-bots Tabblad is waar accountbeheerders externe botdiensten zoals ServiceNow, Google Dialogflow en Amazon Lex kunnen autoriseren met Zoom contactcenter. Het gebruik van dit Scherm wordt doorgaans gevraagd door de configuratie-instructies van elke provider.

berichtenverkeer

De berichtenverkeer Tabblad is waar een accountbeheerder hun Meta Zakelijk-account van het merk kan integreren met Zoom contactcenter met behulp van Messenger by Meta. Zodra het is geïntegreerd, kunnen consumenteninteracties worden doorgeleid naar Zoom contactcenter voor toewijzing aan een agent en afhandeling.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het integreren Messenger by Meta met Zoom contactcenter.

Adresboeken

De Adresboeken menu is de primaire Locatie voor het maken en beheren van contactlijsten binnen Zoom contactcenter. Vanuit dit Scherm kunnen accountbeheerders hun adresboeken op twee manieren maken en beheren: door adresboekverzamelingen op het hoogste niveau te maken, die elk meerdere contactlijsten kunnen bevatten, en door adresboeken op subniveau te maken die de contactinformatie voor afzonderlijke gebruikers bevatten.

Zodra ze zijn gemaakt, kunnen accountbeheerders contactlijsten uploaden via een CSV-bestandsupload of via handmatige invoer. Vanaf daar kunnen adresboeken worden gebruikt bij het maken van Flows, het bepalen van de wachtrijprioriteit van een consument of Uitgaand-campagnes.

Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over adresboeken beheren.