For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.
Automatische QM-configuratie
Beheerders kunnen Configureer automatiseringsregels vanuit het Kwaliteitsbeheer Tabblad in Zoom contactcenter Instellingen.
Om Auto QM in te stellen:
Blader naar
beheerportal > contactcenterbeheer > Kwaliteitsbeheer > Toevoegen automatisering.
Definieer regelvoorwaarden met behulp van:
Indicatoren, waaronder:
Telefoonnummer
Naam
Wachtrij
Beschikking
Betrokkenheidsscore
Sentimentscore
Kanaal
Agent
Duur
Van
Naar
Taal
Richting
Onderwerpen
Indicatoren
Sentiment
Selecteer een evaluatieactie:
Toewijzen aan beoordelaar
Gebruik AI-score
In de wachtrij voor handmatige beoordeling
Definieer een evaluatievenster:
Realtime
Dagelijks
Gemaximeerd
En meer
QM Automation UI met scoringsregel-logica
Licentiegegevens
Auto QM is Beschikbaar als een Functie(s) binnen de Zoom Kwaliteitsbeheer module, die een Optioneel add-on(s) is voor Zoom contactcenter.
Auto QM is inbegrepen bij Zoom contactcenter Elite of kan worden aangeschaft als zelfstandige licentie per stoel. De Zoom-module voor kwaliteitsbeheer moet zijn ingeschakeld om Auto QM te laten functioneren.
Neem contact op met je Zoom-accountteam voor details over licenties of enablement.
