> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md).

# Auto-QM-configuratie

Beheerders kunnen automatiseringsregels Configureer vanuit het **Quality Management** Tabblad in de Instellingen van Zoom contactcenter.

Auto QM instellen:

1. In het [**Beheerdercentrum**](https://zoom.com/account), naar **CX-beheer** → **contactcenter** → **Quality Management** → **Toevoegen automatisering**.
2. Definieer regelvoorwaarden met behulp van:
   * Indicatoren, waaronder:
     * Telefoonnummer
     * Naam
     * Wachtrij
     * Beschikking
     * Betrokkenheidsscore
     * Sentimentscore
     * kanaal
     * Agent
     * Duur
     * Van
     * Tot
     * Taal
     * Richting
     * Onderwerpen
     * Indicatoren
   * Sentiment
3. Selecteer een evaluatieactie:
   * Toewijzen aan beoordelaar
   * Gebruik AI-scoring
   * In wachtrij zetten voor handmatige beoordeling
4. Definieer een beoordelingsvenster:
   * Real-time
   * Dagelijks
   * Gemaximeerd
   * En meer

![QM-automatiserings-UI met logica voor scoringsregels](https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Licentiegegevens

Auto QM is Beschikbaar als een Functie(s) binnen de **Zoom Quality Management** module, die een Optioneel Add-on(s) is voor **Zoom contactcenter**.

Auto QM is inbegrepen bij Zoom contactcenter Elite of kan worden aangeschaft als een zelfstandige licentie per zitplaats. De Zoom Quality Management-module moet zijn ingeschakeld om Auto QM te laten werken.

Neem contact op met je Zoom-accountteam voor informatie over licenties of activering.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.