Ask QM

Ask QM is een AI-gestuurde assistent die is ingebouwd in Zoom Quality Management. Hiermee kunnen supervisors en analisten natuurlijke-taalvragen gebruiken om trends in gesprekkwaliteit te analyseren, grondoorzaken bloot te leggen en herstelworkflows te starten zonder door meerdere dashboards te navigeren.

Ask QM helpt vragen te beantwoorden zoals:

• "Op welke punten kan de gebruiker zich verbeteren tijdens dit gesprek?"

• "Heeft de gebruiker empathie getoond aan de klant?"

• "Is [TOPIC] besproken in dit gesprek?"

Ask QM heeft verschillende belangrijke Functie(s) die in de volgende secties worden besproken.

Natuurlijke-taalvragen

Stel open vragen over gespreks-trends, problemen van gebruikers of netwerkafwijkingen. Bijvoorbeeld:

"Waarom is de gesprekkwaliteit vorige week gedaald?"

Ask QM geeft antwoorden met gegevens, waaronder:

• Veranderingen in kwaliteitsscores week-op-week

• Samenvattingen van grondoorzaken (gebruik van VPN, pakketverlies en meer)

• Visuele uitsplitsing van getroffen regio's

Ask QM Samenvattingsreactie

Contextuele vervolgvragen

Ask QM begrijpt de sessiecontext, waardoor vervolgvragen mogelijk zijn. Bijvoorbeeld:

"Welke gebruikers werden het meest getroffen?"

Ask QM geeft antwoorden met gegevens, waaronder:

• Een gerangschikte lijst van getroffen gebruikers

• Links naar afzonderlijke sessies voor verdere beoordeling

Getroffen gebruikers

Workflowautomatisering

Activeer acties zoals het aanmaken van tickets of het taggen van getroffen gesprekken. Bijvoorbeeld:

"Maak een ticket aan voor dit probleem."

Deze prompt maakt een ondersteuningsverzoek aan met diagnostische bijlagen.

Ticketaanmaak

Hoe het eruitziet

• Prompts worden uitgevoerd in een AI Companion-tekstveld bovenaan het QM-dashboard.

• Suggestiechips en automatisch aanvullen

Ask QM Startpaneel

• Ondersteuning voor lopende interacties in meerdere stappen

Volledige sessie met zoekopdrachten

Technische vereisten

Functie-element	Details
Gebruikersrollen	accounteigenaar of beheerder-bevoegdheid, of een relevante rol/bevoegdheid met machtigingen voor interactie- en evaluatiebeoordeling
ITSM-Integratie	Configuratie van een ServiceNow- of Zendesk API token vereist
Taalondersteuning	Engels (extra talen gepland)
Licenties	Zoom contactcenter-licentie en de Advanced Quality Management- of ZCX Elite-licentie

Gebruikssituaties

• Rapportage van operationele trends

• Diagnostische verdieping en analyse van gebruikersimpact

• Escalatie van ondersteuning en aanmaak van ITSM-tickets

• Genereren van inzichten op directieniveau

Voorgestelde Integratie(s) met Zoom contactcenter-rapportage

Ask QM vormt een aanvulling op Zoom contactcenter-rapportage door de "waarom" achter bepaalde wijzigingen in prestatie-indicatoren bloot te leggen.

Rapportagetool	Ask QM-diagnostische laag
KPI-dashboard toont een daling in gesprekkwaliteit	Ask QM legt uit waarom (bijv. pakketverlies, ISP-probleem)
Warmtekaarten tonen regionale afwijkingen	Ask QM koppelt gebruikers/sessies aan grondoorzaken
SLA-metrics niet gehaald	Ask QM identificeert welke sessies of netwerken de impact hebben veroorzaakt

Lees voor meer informatie over het starten met Ask QM het Zoom-ondersteuning-artikel Aan de slag met Ask Quality Management (Ask QM).