> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md).
# Routering voor tijdstip van de dag en openingstijden
Geschreven door Justin Steinberg
In deze handleiding nemen we een standaardimplementatie van routering op tijd van de dag door, ook bekend als routering op basis van openingstijden.
{% hint style="success" %}
**Vereisten**
Zoom contactcenter dat Inkomend oproepen voor uw contactcenter afhandelt.
{% endhint %}
## Overzicht
Er zijn drie kerncomponenten die worden gebruikt om onze routering op tijd van de dag uit te bouwen:
**Openingstijden**
Het configuratie-element voor Openingstijden is waar u programmeert wanneer uw contactcenter open is.
Er zijn twee subcomponenten van Openingstijden:
* Kantooruren - Dit zijn uw typische Standaard kantooruren, bijvoorbeeld kunt u op weekdagen open zijn van 8.00 tot 20.00 uur
* Sluitingen - Dit zijn bepaalde momenten in het jaar waarop u gesloten bent, zoals feestdagen of andere geplande sluitingen. Bijvoorbeeld, elk jaar gesloten op 1 jan.
Zoom contactcenter ondersteunt meerdere Openingstijden Planning die kunnen worden gemaakt op accountniveau en/of wachtrijniveau.
**Wachtrij**
De wachtrij verwerkt oproepen die met uw medewerkers moeten worden verbonden. Wachtrijen kunnen hun eigen Openingstijden Planning hebben. Dit is handig wanneer u meerdere afdelingen/wachtrijen hebt die verschillende kantooruren hanteren.
**Flow**
De Flow bevat een groot deel van de bedrijfslogica voor uw contactcenter. Dit omvat het begroeten van bellers met vooraf opgenomen (of tekst-naar-spraak!) prompts, het tonen van IVR-menu's aan bellers en het routeren van bellers naar wachtrijen (en uiteindelijk medewerkers). De Flow is ook verantwoordelijk voor het controleren van de Openingstijden en het beslissen wat te doen wanneer het contactcenter open is en wat te doen wanneer het contactcenter gesloten is.
### Alles samen
Hoewel Openingstijden uw bedrijfs Planning/uren bepalen, beslist de Flow wat er gebeurt volgens de Openingstijden Planning. Wat betreft routering op tijd van de dag/routering op Openingstijden, is het de verantwoordelijkheid van de Flow om de Openingstijden te controleren.
De Flow kan routering op tijd van de dag op twee manieren implementeren:
#### Het controleren van Openingstijden Planning op accountniveau
Bij gebruik van Openingstijden Planning op accountniveau gebruikt de Flow een Condition-widget om de Openingstijden te controleren. Met deze configuratie selecteert de Condition-widget de Kantooruren en/of Sluitingen die worden gebruikt. De widget kan selecteren uit de Standaard accountniveauconfiguratie, of specifieke Kantooruren en/of Sluitingen op accountniveau selecteren. Omdat deze handhaving op tijd van de dag kan plaatsvinden vóór elke selectie van een specifieke wachtrij, worden alle configuraties voor Openingstijden op wachtrijniveau met deze configuratie genegeerd. Met dit ontwerp specificeert de widget een specifieke Openingstijdenconfiguratie, ongeacht configuraties op wachtrijniveau.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
De bovenstaande Openingstijdenconfiguratie op accountniveau is de eenvoudigste manier om controles op tijd van de dag te implementeren en is geschikt wanneer uw gehele Flow ofwel open of gesloten zal zijn. Als uw kantooruren echter per afdeling verschillen, kunnen configuraties op wachtrijniveau worden gebruikt.
{% endhint %}
#### Het controleren van Openingstijden Planning op wachtrijniveau
Het gebruik van configuratie van Openingstijden Planning op wachtrijniveau is geschikt wanneer kantooruren verschillen tussen wachtrijen/afdelingen. In het onderstaande voorbeeld maken bellers die de Flow bellen een menukeuze voor hun wachtrij. Nadat de keuze is gemaakt, vindt de routering op tijd van de dag plaats op wachtrijniveau. De Condition-widget gebruikt de controle Get Queue Data om een specifieke wachtrij te selecteren en handhaaft vervolgens de kantooruren die op de wachtrij zijn geconfigureerd.
Zoals te zien is in de bovenstaande Flow-voorbeelden, zal het resultaat van het controleren van de Openingstijden Planning door de Flow een van de volgende zijn:
* Beschikbaar - Een typische Flow-configuratie voor Beschikbaar is om bellers door te sturen naar de 'open' logica, inclusief IVR-menu's en/of routering naar wachtrijen/medewerkers.
* Niet beschikbaar - Een typische Flow-configuratie voor Niet beschikbaar is om bellers door te sturen naar 'na sluitingstijd'-logica, zoals gesloten menu's en/of voicemail.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Hoewel Openingstijden kunnen worden geconfigureerd op accountniveau en/of wachtrijniveau, is het altijd de Flow die beslist hoe met de openingstijden wordt omgegaan.\\\\
Daarom is het van cruciaal belang om de Flow te configureren met uw Openingstijdenlogica; als uw Flow de Condition-widget niet gebruikt om de Openingstijdencontrole uit te voeren, hebt u de configuratie voor routering op tijd van de dag niet voltooid!
{% endhint %}
#### Het combineren van zowel Openingstijden Planning op accountniveau als op wachtrijniveau
Omdat de handhaving van Openingstijden plaatsvindt binnen de Flowconfiguratie, hebt u de flexibiliteit om te kiezen hoe uw routering op tijd van de dag wordt afgehandeld. U kunt zowel controles op accountniveau als controles op wachtrijniveau samen gebruiken, indien nodig, om de juiste logica voor kantooruren te implementeren.
## Configureer uw flow:
Voor de configuratie van de Functie(s) voor routering op tijd van de dag/routering op openingstijden bouwen we onze kantooruren op met behulp van de Openingstijden-functie. Vervolgens configureren we onze Flow om de controles/logica voor routering op tijd van de dag af te dwingen.
### Openingstijden op accountniveau
In deze sectie voltooien we de Standaard Openingstijden op accountniveau en passen we deze toe op de Flow. Voor deze configuratie doorlopen we de onderstaande hoofdlijnen:
1. Configureer de Openingstijden op accountniveau
2. Werk de Flow bij om de Openingstijden op accountniveau af te dwingen
#### Openingstijden
1. Navigeer in uw Zoom contactcenter-beheerportal naar [**Beheerdercentrum**](https://zoom.com/account) → **CX-beheer** → **contactcenter** → [**Voorkeuren**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-preferences).
2. Klik op de pagina Voorkeuren op de **Openingstijden** Tabblad.
3. Bekijk eerst de **Kantooruren** Planning. Standaard hebt u één **Standaarduren** Planning die 24x7 open is. Als uw hele contactcenter één Planning voor kantooruren deelt, kunt u eenvoudig de Standaarduren-Planning bewerken met uw typische kantooruren. Als u meerdere afdelingen hebt en de meerderheid van de afdelingen dezelfde bedrijfs Planning deelt, kunt u ook de Standaarduren-Planning gebruiken. Houd er rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de Flow is om routering op tijd van de dag af te dwingen, dus als u Flows/afdelingen/Telefoonnummers hebt die andere uren hanteren, kunt u dat later in de Flowconfiguratie accommoderen. Voor ons voorbeeld bewerken we de standaardvakantieplanning en stellen we de uren in op 8.00-20.00 uur van maandag tot en met vrijdag.
De volgende stap is het maken van **Sluitingen** voor eventuele feestdagen of geplande sluitingen die uw standaardplanning voor kantooruren moeten overschrijven. U kunt indien nodig meerdere sluitings Planning maken. Klik op de **+ Sluitingsset toevoegen** knop en maak uw sluiting aan volgens de juiste bedrijfs Planning. Voor dit voorbeeld maken we één sluiting met de naam Company Holidays, die verschillende veelvoorkomende Amerikaanse feestdagen volgt. Merk op dat we de optie Instellen als Standaard-sluitingen voor account hebben aangevinkt, omdat dit de sluitingsconfiguratie is die voor het hele bedrijf wordt gebruikt.
{% hint style="warning" %}
**Let op**
Speciale opmerking boven Standaard-accountsluitingen: een Standaard-sluitings Planning geldt voor het hele account, inclusief configuraties op wachtrijniveau. Daarom wordt aanbevolen dat, als u speciale afdelingen/wachtrijen hebt die hun eigen Planning hebben, u dit meeneemt bij het configureren van Standaard-sluitingen.
{% endhint %}
Een voorbeeld van een speciaal gebruiksscenario: als u wachtrijen hebt die 365 dagen per jaar open zijn, moet u geen Standaard-sluitingen configureren, omdat de wachtrij geen manier heeft om die Standaard-sluitings Planning te overschrijven.
Op dit punt hebben we beide geconfigureerd **Kantooruren** en de **Sluitingen** en hebben nu de **Openingstijden** configuratie voltooid.
#### Flow
De configuratie die u implementeert binnen uw Flow(s) bepaalt of we logica voor tijd van de dag/openingstijden controleren/toepassen. Om Openingstijdencontroles toe te voegen aan uw Flow, moet u de Condition-widget gebruiken.
1. Open de Flow waarin u de Openingstijdencontrole wilt implementeren.
2. Voeg een nieuwe Condition-widget toe aan uw Flow.
1. Type: Selecteer kantooruren
2. Kantooruren: Selecteer/Configureer de juiste kantoorurenplanning die u eerder hebt geconfigureerd
3. Sluitingen: Selecteer/Configureer de juiste sluitingsplanning die u eerder hebt geconfigureerd
3. Verbind de Beschikbaar-uitgang van de voorwaardewidget met de juiste Flow-logica, zoals Routering naar een wachtrij of menu voor kantooruren.
4. Verbind de Niet-beschikbaar-uitgang van de voorwaardewidget met de juiste Flow-logica, zoals Routering naar het menu na kantooruren of voicemail.
Gefeliciteerd. U hebt nu de Routering op basis van kantooruren/tijdstip van de dag op accountniveau voltooid. Als u meerdere Flows hebt, zorg er dan voor dat al uw Flows de juiste configuratie voor Routering op basis van kantooruren/tijdstip van de dag hebben. Als al uw afdelingen hetzelfde schema hanteren, dan bent u klaar met de configuraties voor Routering op basis van tijdstip van de dag zodra al uw Flows zijn geconfigureerd. Als sommige afdelingen/wachtrijen echter verschillende planningen hanteren, kunt u de configuratie in de volgende sectie volgen om kantooruren op wachtrijniveau af te handelen.
### Kantooruren op wachtrijniveau
In de vorige sectie hebben we kantooruren op accountniveau geconfigureerd, wat geschikt is wanneer alle afdelingen hetzelfde schema delen. In deze sectie bespreken we het gebruik van kantooruren op wachtrijniveau, wat geschikt is wanneer bepaalde wachtrijen een niet-standaard kantooruren- of sluitingsplanning hanteren.
In deze sectie voltooien we de kantooruren op wachtrijniveau en passen we de planning toe op een specifieke wachtrij. Voor deze configuratie voltooien we de onderstaande stappen op hoofdlijnen:
1. Configureer een nieuwe kantoorurenplanning voor een specifieke afdeling/wachtrij
2. Pas de kantoorurenplanning toe op de wachtrij
3. Werk de Flow bij om de kantooruren op wachtrijniveau af te dwingen
#### Openingstijden
1. Navigeer in uw Zoom contactcenter-beheerportal naar [**Beheerdercentrum**](https://zoom.com/account) → **CX-beheer** → **contactcenter** → [**Voorkeuren**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-preferences)
2. Klik op de pagina Voorkeuren op de **Openingstijden** Tabblad.
3. Klik op de **+ Voeg kantooruren toe** knop. In dit voorbeeld maken we een nieuwe kantoorurenplanning voor de afdeling Technische ondersteuning. Deze afdeling hanteert andere uren dan de Standaard, dus moet zij een eigen configuratie op wachtrijniveau hebben.
4. Voer op de nieuwe kantoorurenplanning de juiste uren in en klik **Opslaan**.
5. Nu ziet u zowel de Standaarduren als de kantooruren van Technische ondersteuning. Houd er rekening mee dat, hoewel we de kantoorurenplanning voor de afdeling Technische ondersteuning hebben gemaakt, zoals u in de kolom Gebruikt in kunt zien, deze nog niet is toegewezen. We zullen dat later doen in de wachtrijconfiguratie.
6. De volgende stap is het maken van **Sluitingen** om eventuele feestdagen te behandelen. In dit voorbeeld configureren we geen sluitingsplanning voor de afdeling Technische ondersteuning, omdat zij 365 dagen per jaar open zijn. Als u sluitingen moet observeren, Configureer dan indien nodig extra sluitingsconfiguraties voor uw vereisten.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Als u een afdeling hebt die 365 dagen per jaar open is, zorg er dan voor dat er geen standaard accountniveau-sluiting is geconfigureerd, omdat dit van toepassing zal zijn op uw configuratie op wachtrijniveau.
{% endhint %}
7. Op dit moment hebben we de **Kantooruren** en voltooid **Openingstijden** configuratie voltooid.
#### Wachtrij
Nu de bovenstaande kantooruren zijn geconfigureerd, moeten we de kantooruren nu toepassen op de wachtrij. In dit voorbeeld hanteert de afdeling Technische ondersteuning andere kantooruren dan de rest van het bedrijf. Daarom zullen we de kantooruren van Technische ondersteuning Toewijzen aan de wachtrij Technische ondersteuning. Voor alle andere wachtrijen gebruiken zij de Standaard kantooruren die standaard zijn ingesteld. Daarom is deze wachtrijsectie alleen vereist voor wachtrijen die een niet-standaard kantooruren- of sluitingsplanning hanteren.
1. Navigeer in uw Zoom contactcenter-beheerportal naar [**Beheerdercentrum**](https://zoom.com/account) → **CX-beheer** → **contactcenter** → [**Wachtrijen**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-queues)
2. Klik op de wachtrij die door uw afdeling Technische ondersteuning wordt gebruikt en scrol omlaag naar de sectie Kantooruren. Zoek de instelling voor kantooruren en Selecteer de kantoorurenplanning van Technische ondersteuning die u eerder hebt gemaakt.
3. Klik op **Opslaan**. Nu is het tijd om over te gaan naar de Flow-configuratie om de kantoorurenplanning op wachtrijniveau toe te passen.
#### Flow
De configuratie die u binnen uw Flow(s) implementeert, bepaalt of we logica voor tijdstip van de dag/kantooruren controleren/toepassen. Om controles op kantooruren aan uw Flow Toevoegen, moet u de voorwaardewidget gebruiken.
1. Open de juiste Flow die door uw wachtrij wordt gebruikt. In dit voorbeeld openen we de hoofd-Flow, die oproepen Routering voor de afdeling Technische ondersteuning verzorgt. U moet ervoor zorgen dat de onderstaande configuratie wordt toegepast op de juiste Flows in uw configuratie.
2. Zodra u op de pagina van de Flow-editor bent, gebruik Toevoegen om een nieuwe voorwaardewidget aan uw Flow toe te voegen.
1. Type: Selecteer Wachtrijgegevens ophalen
2. Wachtrij: \
3. Wachtrijgegevens: Selecteer beschikbaarheid van kantooruren
3. Verbind de Beschikbaar-uitgang van de voorwaardewidget met de juiste Flow-logica, zoals Routering naar een wachtrij of menu voor kantooruren.
4. Verbind de Niet-beschikbaar-uitgang van de voorwaardewidget met de juiste Flow-logica, zoals Routering naar het menu na kantooruren of voicemail.
Gefeliciteerd. U hebt nu de Routering op basis van kantooruren/tijdstip van de dag op wachtrijniveau voltooid. Als u meerdere Flows gebruikt door de wachtrij, zorg er dan voor dat al uw Flows de juiste configuratie voor Routering op basis van kantooruren/tijdstip van de dag hebben.
**Alternatieve configuratie**
In dit voorbeeld op wachtrijniveau hebben we een kantoorurenplanning gemaakt, deze op de wachtrij toegepast en vervolgens de configuratie Get Queue Data van de voorwaardewidget gebruikt om de kantooruren van de wachtrij te controleren. Een alternatieve aanpak zou zijn om de kantoorurenconfiguratie van de voorwaardewidget te gebruiken en de juiste kantooruren en/of sluitingen op te geven.
## Samenvatting
In dit artikel hebben we de concepten en configuratie van de Zoom contactcenter-routering op basis van tijdstip van de dag / kantoorurenlogica besproken. We hebben besproken hoe u configuraties op accountniveau en wachtrijniveau kunt configureren. Voor beide configuraties hebben we besproken hoe de Flow de daadwerkelijke routering op basis van tijdstip van de dag implementeert door een voorwaardewidget te gebruiken om de kantooruren op accountniveau of wachtrijniveau te controleren. Het is de Flow die bepaalt wat er gebeurt wanneer de uren open zijn, en ook wat er gebeurt wanneer de uren gesloten zijn.
De bovenstaande voorbeelden zijn Basisvoorbeelden. Met de concepten die u in dit artikel hebt geleerd, kunt u de juiste configuraties op uw Flows toepassen om routering op basis van tijdstip van de dag / controle van kantooruren te implementeren volgens uw zakelijke vereisten.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
