Campagnes
Configureer een of meer Zoom contactcenter-webcampagnes om de weergave en functionaliteit van chatbericht-/videoknoppen op uw website te beheren. Webcampagnes Inschakelen u in staat om de knopplaatsing te specificeren, het knopontwerp aan te passen en de ervaringen van bezoekers te beheren wanneer op knoppen wordt geklikt. Daarnaast bieden deze campagnes Branding-opties om ervoor te zorgen dat uitnodigingsknoppen en elementen van het Zoom CX-webchatbericht-interactievenster naadloos aansluiten op de visuele identiteit van uw Zakelijk.
Campagnes kunnen worden geconfigureerd via het Zoom-beheerderwebportaal. Klik op contactcenterbeheer, campagnebeheer, web en in-app.
Aangezien dit artikel zich richt op de implementatie van websites, laten we de Zoom CX Campaign-concepten in meer detail bekijken.
uitnodiging
Elke campagne bevat één uitnodiging waarmee u de Branding en de visuele uitstraling van de knop op uw website kunt beheren. Wanneer bezoekers uw website bekijken, kunnen ze via deze uitnodiging een interactie starten met uw contactcenter door erop te klikken.
Er zijn twee soorten uitnodigingen:
Vaste uitnodiging: Geen webontwikkeling nodig; deze uitnodiging stelt u in staat om het uiterlijk van de uitnodiging rechtstreeks te ontwerpen in de Zoom contactcenter beheerportal, zonder dat u expertise in websiteontwikkeling nodig hebt. De Zoom CX Web SDK voegt de uitnodigingsknop automatisch toe aan uw website.
Ingebedde uitnodiging: Deze uitnodiging stelt uw websiteontwikkelaars in staat om een knop of HTML-ankerkoppeling in uw website te integreren, die bezoekers kunnen gebruiken om een Zoom contactcenter-engagement te starten. Deze optie geeft uw webdesign-/ontwikkelingsteam volledige controle over de vormgeving en plaatsing van de knop. Bovendien kunnen zij verschillende HTML-elementen gebruiken, zoals standaardlinks of menu-items in plaats van knoppen.
Door zowel Sticky- als Embedded-uitnodigingsopties aan te bieden, kunt u Zoom CX naadloos integreren in uw website op basis van uw specifieke vereisten voor uw webaanwezigheid.
Campagne Locatie
Met de Functie(s) Campagne Locatie kunt u aangeven wanneer campagnes actief moeten zijn op basis van URL-structuren, waardoor op maat gemaakte ervaringen voor verschillende websiteonderdelen worden gecreëerd.
Deze functionaliteit maakt gebruik van de Zoom CX Web SDK, die de Browser-URL en querystring analyseert en deze vervolgens vergelijkt met de configuratie van Campagne Locatie om te bepalen of campagnes zichtbaar moeten zijn op de webpagina. Daardoor kunt u één enkele implementatie van Zoom contactcenter gebruiken op meerdere websites of verschillende secties binnen één website, met verschillende opties voor websitebezoekers.
Als uw website bijvoorbeeld aparte Verkoop- en ondersteuningssecties bevat, kunt u de Functie(s) Campagne Locatie gebruiken om verschillende web chatbericht-/video-ervaringen te bieden, afhankelijk van waar bezoekers op uw website browsen. Dit kan worden gerealiseerd door de campagnes te configureren zoals geïllustreerd in de onderstaande tabel.
Voorbeeldtabel: Campagnes voor Verschillende Secties
Verkoop
www.example.com/Verkoop
Verkoop
ondersteuning
www.example.com/ondersteuning
ondersteuning
Door afzonderlijke campagnes voor Verkoop en ondersteuning te maken, kunt u de campagne-Locatie Functie(s) gebruiken om de Verkoop-campagne exclusief te weergeven binnen de /Verkoop sectie van uw website, terwijl de ondersteuning-campagne alleen binnen de /ondersteuning sectie verschijnt.
Betrokkenheidsvenster voor web chatbericht
Pas het uiterlijk van het betrokkenheidsvenster aan na de start van het chatbericht, inclusief Optioneel welkomstschermen voor het verzamelen van bezoekersinformatie.
Wanneer websitebezoekers op uw chatuitnodiging klikken, Invoeren zij in de webchatinterface waar u verschillende visuele elementen kunt beheren. De venstergrootte en kleurenschema's kunnen worden aangepast, en een Optioneel Welkomstscherm kan worden geïmplementeerd om bezoekersinformatie te verzamelen, zoals naam, E-mail en telefoonnummer. De velden van het Welkomstscherm zijn configureerbaar, en alle informatie die door websitebezoekers wordt verstrekt, wordt automatisch opgeslagen in Standaard Zoom CX Global Variables.
Hieronder staat een voorbeeld van het configuratie-Scherm van het Engagement Window voor een fictief bedrijf, Omzo Grocery.
Proactief berichtenverkeer
Inschakelen boeiende Pop-upberichten die bezoekersinteracties stimuleren, via Standaardberichten of bellen-to-Action-knoppen.
Hieronder staat een voorbeeld van de configuratie van de Proactive berichtenverkeer Functie(s).
Doelgroepbenadering
Beheer campagneactivatie op basis van het Apparaattype van de gebruiker, en toon op maat gemaakte ervaringen aan desktop- en smartphonegebruikers. Je kunt deze Functie(s) ook gebruiken om websitebezoekers te targeten op basis van de HTML-Taal.
Ondersteuning voor meerdere talen
Detecteer automatisch de taalvoorkeuren van bezoekers en stem interacties daarop af.
Zoom CX Web Campaigns, dat meer dan 20 talen ondersteunt, bepaalt de juiste taal voor elke websitebezoeker via het HTML Lang-attribuut of de taalinstellingen van de Browser.
Zorg ervoor dat u de Asset Library Configureer voor naadloze meertalige ondersteuning en zorg voor Routering van engagements naar agenten die de betreffende talen beheersen. Maak daarnaast gebruik van de real-time taalvertaalFunctie(s) om de mogelijkheid van uw agent te verbeteren om deze engagements effectief te beheren.
Zie de volgende Zoom-ondersteuning-artikelen voor meer informatie:
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?