Configuratietaken voor webchatbericht en video
Dit onderwerp bespreekt wachtrijen, stromen, voorkeuren en een Zoom CX Web SDK-stroomdiagram.
wachtrijen
Wachtrijen leiden vragen van klanten effectief naar de juiste agenten. Wachtrijen worden gebruikt voor zowel Web chatbericht- als video-interacties.
Volg de onderstaande stappen op hoog niveau om een wachtrij te maken:
Configureer een of meer Zoom contactcenterwachtrijen op basis van uw communicatiebehoeften. Wachtrijen voor berichtenverkeer worden gebruikt voor interacties via Web chatbericht, terwijl videowachtrijen videobellen afhandelen.
Access de Zoom beheerder webportal: contactcenterbeheer > Wachtrijen.
Maak de nodige wachtrijen aan en Toewijzen de juiste agents.
Als kerncomponenten van Zoom contactcenter routeren wachtrijen Web chatbericht en video-interacties efficiënt naar beschikbare live-agenten.
Zie de Beheren van Zoom contactcenter-wachtrijen Zoom-ondersteuning-artikel voor meer informatie.
Stromen
Flows efficiënt leiden Klantenonderzoeken door naar hun aangewezen wachtrijen, en u kunt uw flow configureren om informatie van Klanten te verzamelen voordat u ze doorverbindt met een agent in de Wachtrij. Tijdens dit proces kunnen AI chatbots (Alleen webchat) en geautomatiseerde berichten/prompts (Webchat en video) worden geconfigureerd om met Klanten te communiceren. Deze flows zijn bedoeld voor zowel de engagementkanalen Webchat als video.
Volg de onderstaande stappen op hoofdlijnen om een Flow te maken:
Configureer Zoom contactcenter Flows om uw communicatiekanalen te beheren. Voor webchatinteracties gebruikt u een chatbericht (Web) Flow. Voor videocommunicatie implementeert u een Video Flow.
Access via het beheerder-webportaal: contactcenterbeheer > Flows.
Breng verbindingen tot stand tussen je Flows en de eerder aangemaakte Queues.
Opmerking
Wist je dat, als je Zoom contactcenter en Zoom Virtual Agent samen gebruikt, je de botnaam en avatar kunt aanpassen in je Zoom contactcenter-flow op de startwidget.
Zie de Flows beheren Zoom-ondersteuning-artikel voor meer informatie.
Campagnes
Meer informatie over Zoom contactcenter Webcampagnes, inclusief het uiterlijk en de functionaliteit op uw website.
CampagnesVoorkeuren
Voor Zoom contactcenter-Klanten zijn er अतिरिक्त Instellingen Beschikbaar om de ervaring aan te passen voor websitebezoekers die interactie hebben met Zoom CX-webchatberichten en video. Deze Instellingen omvatten:
Avatar: Wanneer webbezoekers chatten met een geautomatiseerd systeem binnen Zoom CX, via een geconfigureerde Zoom contactcenter-webchatberichtflowwidget of de Zoom Virtual Agent AI-chatbot, zien ze de avatarafbeelding en naam die zijn ingesteld onder uw accountvoorkeuren.
Typevertraging: Om de typevertraging te regelen die websitebezoekers ervaren wanneer ze chatten met Zoom CX-widgets en ZVA-bots, kunt u zowel Standaard als dynamische vertragingsopties aanpassen.
Afbeeldingen weergeven: Je kunt de avatar beheren die aan websitebezoekers wordt weergegeven wanneer ze verbinding maken met je live-agenten. Je kunt hiervoor ofwel de aangepaste Weergeven-afbeelding van de agenten gebruiken, of een Standaard afbeelding voor alle agenten implementeren.
Deze opties zijn, naast andere, toegankelijk in de Zoom-beheerderwebportal onder contactcenterbeheer > Voorkeuren > Consumentervaring.
Geavanceerde functies
Meer informatie over hoe de Zoom CX Web SDK uw algehele effectiviteit kan verbeteren.
Geavanceerde functiesZoom CX Web SDK-stroomschema
Het onderstaande diagram illustreert de onderlinge werking van verschillende componenten binnen de Zoom CX Web SDK-oplossing. Specifiek demonstreert het de webchatberichtstroom in Zoom CX. Let op: het diagram wijkt iets af wanneer het wordt gebruikt met het videokanaal en de Scheduled Callbacks Functie(s).
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?