De inhoud op deze pagina is automatisch vertaald. Zoom garandeert de nauwkeurigheid niet.
Ctrlk
Zoom CommunityCustomer Support
For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

Geplande callbacks, Cobrowse en Zoom CX Web SDK

Dit onderwerp bespreekt geplande callbacks, CoBrowse en Zoom CX Web SDK.

Geplande callbacks

Geplande callbacks stellen uw websitebezoekers in staat om spraak- of videogesprekken met uw contactcenter te plannen. Deze Functie(s) werkt door een verbinding tot stand te brengen tussen een webcampagne en uw wachtrij, zonder dat een Flow-configuratie nodig is.

Om de Zoom CX Scheduled Callback Functie(s) in te schakelen, volgt u deze stappen op hoofdlijnen:

  1. Configureer een of meer Zoom contactcenter-wachtrijen volgens uw communicatiebehoeften, aangezien Scheduled Callback zowel spraak- als videogesprekken ondersteunt.

  2. Schakel de Scheduled Callback Functie(s) in op uw wachtrij, inclusief de Beschikbare Planning en tijdslots.

  3. Configureer een Zoom CX-webcampagne voor de Scheduled Callback, waarmee de uitnodigingsknop en Locatie worden gedefinieerd waar websitebezoekers het geplande callbackproces kunnen starten.

Voor დამატal details over het instellen van de Zoom CX Planning Callback Functie(s), zie het Inschakelen van geplande callback artikel van Zoom-ondersteuning.

Cobrowse

Cobrowse stelt agenten in staat om de schermen van Klanten in realtime te bekijken, wat de service-efficiëntie verbetert.

De CoBrowse-workflow werkt anders dan de andere kanalen die eerder zijn besproken. Terwijl traditionele kanalen websitebezoekers vereisen om contact op te nemen met een contactcenter via een Web Campaign-knop of -link, beginnen CoBrowse-sessies wanneer consumenten al zijn verbonden met Zoom Contact Center-agenten. Als er hulp nodig is bij het navigeren op de website tijdens de betrokkenheid, kan de agent de consument begeleiden bij het proces om een co-browse sessie te starten.

De Zoom CX Cobrowse Functie(s) bevat mogelijkheden voor gegevensmaskering, waardoor uw website kan bepalen welke velden zichtbaar zijn voor agents en welke worden gemaskeerd. Deze cruciale functie voorkomt dat agents toegang krijgen tot informatie die vertrouwelijk moet blijven.

De Zoom CX Cobrowse Functie werkt via dezelfde Zoom CX Web SDK die web chatberichten en videofunctionaliteiten levert.

Voor aanvullende details over het instellen van de Zoom CX Cobrowse Functie(s), zie de Zoom Cobrowse configureren artikel van Zoom-ondersteuning.

Opmerking

Op het moment van publicatie van dit artikel wordt de Zoom CX Cobrowse Functie(s) ondersteund op de spraak- en webchatberichtkanalen.

Zoom CX-web-SDK

Nadat u de hierboven genoemde Zoom CX-configuraties hebt voltooid, voegt u een enkele regel JavaScript-code uit uw Zoom-account toe aan uw website om uw Integratie(s) af te ronden:

  1. Zoek de code. Klik:

    1. Beheer van contactcenter

    2. Campagnebeheer

    3. </> Insluit-webtagkoppeling.

  2. Plak de code in de HTML van je website.

Zie het onderstaande voorbeeld:

Screen display showing the Embed Web Tag screen.

De hierboven gedemonstreerde <script>-code dient als basis voor alle eerder besproken functies.

Opmerking

Als u de Cobrowse Functie(s) wilt Inschakelen, zorg er dan voor dat u de extra tag toevoegt. data-Inschakelen-zcb="true" in uw <script>-code.

Wist je dat?

  • Met de Web chatbericht-flows van Zoom CX Toestaan u om een lopende Web chatbericht te upgraden naar een video bellen wanneer dat nodig is, wat flexibiliteit en een verbeterde service biedt op basis van de behoeften van de klant.

  • Als uw bedrijf zijn eigen mobiele apps voor iPhone en Android ontwikkelt met behulp van native mobiele SDK's van Apple of Google, kunt u de mobiele SDK van Zoom CX gebruiken om eenvoudig contactcenterfunctionaliteiten direct in uw mobiele apps in te bedden.

Laatst bijgewerkt

Was dit nuttig?