> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md).

# Geplande callbacks, Cobrowse en Zoom CX Web SDK

Dit onderwerp behandelt geplande callbacks, Cobrowse en Zoom CX Web SDK.

***

### Geplande callbacks

Inschakelen van Geplande callbacks stelt uw websitebezoekers in staat om spraak- of videogesprekken te plannen met uw contactcenter. Deze Functie(s) werkt door een verbinding tot stand te brengen tussen een webcampagne en uw wachtrij, zonder dat een Flowconfiguratie vereist is.

Voor het Inschakelen van de Zoom CX Scheduled Callback Functie(s), volg deze globale stappen:

1. Configureer een of meer Zoom contactcenterwachtrijen op basis van uw communicatiebehoeften, aangezien Scheduled Callback zowel spraak- als videowachtrijen ondersteunt.
2. Inschakelen van de Scheduled Callback Functie(s) op uw wachtrij, inclusief de Planning die Beschikbaar is en tijdsloten.
3. Configureer een Zoom CX-webcampagne voor de Scheduled Callback, waarmee de uitnodigingsknop en Locatie worden gedefinieerd waar websitebezoekers het geplande callbackproces kunnen starten.

Voor aanvullende details over het instellen van de Zoom CX Planning Callback Functie(s), zie de [Inschakelen van geplande callback](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) artikel van Zoom-ondersteuning.

***

### Cobrowse

Cobrowse stelt agents in staat om de schermen van Klanten in realtime te bekijken, wat de service-efficiëntie verbetert.

De Cobrowse-workflow werkt anders dan de andere kanalen die eerder zijn besproken. Terwijl traditionele kanalen vereisen dat websitebezoekers betrokkenheid initiëren met een contactcenter via een Web Campaign-knop of -link, beginnen Cobrowse-sessies wanneer consumenten al verbonden zijn met Zoom contactcenter-agents. Als er tijdens de interactie hulp bij website-navigatie nodig is, kan de agent de consument door het proces van het starten van een Cobrowse sessie leiden.

De Zoom CX Cobrowse Functie(s) biedt mogelijkheden voor gegevensmaskering, waardoor uw website kan bepalen welke velden zichtbaar zijn voor agents en welke zijn gemaskeerd. Deze cruciale functionaliteit voorkomt dat agents toegang krijgen tot informatie die vertrouwelijk moet blijven.

De Zoom CX Cobrowse Functie(s) werkt via dezelfde Zoom CX Web SDK die web chatbericht- en videofunctionaliteiten levert.

Voor aanvullende details over het instellen van de Zoom CX Cobrowse Functie(s), zie de [Zoom Cobrowse configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) artikel van Zoom-ondersteuning.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Op het moment van publicatie van dit artikel wordt de Zoom CX Cobrowse Functie(s) ondersteund op de spraak- en webchatberichtkanalen.
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

Nadat u de hierboven genoemde Zoom CX-configuraties hebt voltooid, is het tijd voor het Toevoegen van een enkele regel JavaScript-code vanuit uw Zoom-account aan uw website om uw Integratie(s) te voltooien:

1. Zoek de code. Klik:
   1. contactcenterbeheer
   2. Campagnebeheer
   3. \</> Link om de webtag in te sluiten.
2. Plak de code in de HTML van je website.

Zie het onderstaande voorbeeld:

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-70c4a6154d1bf3119d1ff9596fc3f5d6a0ad52eb%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

De hierboven getoonde \<script>-code vormt de basis voor alle eerder besproken functies.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Als je de Cobrowse Functie(s) Inschakelen, zorg er dan voor dat je de extra tag toevoegt `data-Inschakelen-zcb="true"` in je \<script>-code.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Wist u dat?</mark>

* De Web chatbericht-flows van Zoom CX Toestaan u om een lopende Web chatbericht-gesprek om te zetten naar videobellen wanneer nodig, wat flexibiliteit en een betere service biedt op basis van de behoeften van de klant.
* Als uw bedrijf zijn eigen mobiele apps voor iPhone en Android ontwikkelt met behulp van native mobiele SDK's van Apple of Google, kunt u de Zoom CX Mobile SDK gebruiken om contactcenterfunctionaliteiten eenvoudig rechtstreeks in uw mobiele apps in te bouwen.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.