Bouw uw chatberichtervaring
De tools van Zoom maken het eenvoudig om je chatervaring aan te passen en te lanceren, met weinig tot geen code.
chatbericht-interactievenster
Het chatbericht-interactievenster is hoe je gebruikers berichten sturen met je virtuele agent of menselijke agent. Met de tools van Zoom kun je een chatvenster bouwen dat makkelijk te zien en te gebruiken is en aansluit bij het merk van je bedrijf.
Om je chatbericht-interactievenster te maken of te bewerken, ga je naar de webbeheerder van Zoom.
contactcenter
contactcenter, campagnemanagement.
Virtuele agent
AI Studio, virtuele agenten, campagnes.
Klik daar op +Toevoegen Campagne of open het concept van een bestaande campagne. Scroll naar de chatbericht-interactievenster sectie om je venster te maken of te bewerken.
Venstergrootte en mobiele ervaring
Zoom's chatbericht-engagementvenster is responsief, wat betekent dat de lay-out automatisch wordt aangepast als uw gebruiker uw locatie bezoekt vanaf hun desktop of smartphone.
Op mobiele apparaten opent het chatberichtvenster volledig Scherm om de beperkte Schermruimte te maximaliseren en een schone, leesbare ervaring te garanderen.
Voor gebruikers die uw chatbericht openen op desktopapparaten, kunt u uit drie opties kiezen voor de vensterhoogte:
S: 540 pixels
M: 650 pixels, Standaard
L: 780 pixels
Opmerking
De breedte is altijd vastgesteld op 420 pixels om de leesbaarheid te waarborgen.
Kopbalk
De chatbericht-kopbalk is een belangrijk element van uw chatbericht-ontwerp. Wanneer deze doordacht is ontworpen, geeft deze gebruikers context over wat ze van hun ondersteuningservaring kunnen verwachten en vertrouwen in het gesprek. U kunt de kop gebruiken om informatie over uw ondersteuningsteam te delen en/of het logo of de kleuren van uw merk Toevoegen.
Zoom CX biedt verschillende opties voor kopontwerp waaruit u kunt Kies.
Volledige kopafbeelding
Toevoegen een afbeelding van 426 bij 95 pixels die de volledige kopruimte vult, ideaal voor aangepaste ontwerpen.
Grootte van avatarafbeelding
Voeg een afbeelding van 40 bij 40 pixels toe die in de kopbalk verschijnt, op zichzelf of naast koptekst.
Alleen koptekst
Deel een korte opmerking over iets, zoals de naam van je team, beschikbaarheid of ondersteuningstijden. Bepaal de grootte van de koptekst met H1-, H2-, H3- of de grootte van een alinea met normale tekst.
Voor een gestroomlijnd, minimalistisch ontwerp kun je ervoor kiezen om het leeg te laten, zodat je gebruikers zich op het chatbericht richten.
Je kunt Selecteer elke kleur voor de achtergrond van de kop en de pictogrammen, handig om het ontwerp van je chatbericht af te stemmen op je website.
Let op
Als u de achtergrondkleur Wijzigen, zorg er dan voor dat u de pictogrammen voor minimaliseren en menu nog steeds kunt zien. Mogelijk moet u ook de pictogramkleur Wijzigen.
Kleuren voor je chatberichtballon, tekst, pictogrammen en meer
De builder voor het engagementvenster laat u de exacte kleuren kiezen die u wilt voor uw chatbericht. U kunt voor elk deel van het venster hex-codes Invoeren en de preview bekijken om te zien hoe het eruitziet.
Zoom biedt een sjabloon om mee aan de slag te gaan. Om alles er mooi uit te laten zien (en gemakkelijk leesbaar te houden), blijf je bij je merkkleuren en zorg je ervoor dat er genoeg contrast is tussen tekst- en achtergrondkleuren.
WelkomstScherm
De WelkomstScherm in Zoom contactcenter en Zoom Virtual Agent is een optioneel introductiescherm dat verschijnt voordat het chatbericht begint, waardoor je de kans krijgt om je Klanten te begroeten, informatie van hen te verzamelen en de ervaring af te stemmen op je merk.
Dit is Beschikbaar voor de web chatbericht-ervaring. Om te Configureer, klik op de Betrokkenheid bij chatbericht venster, dan de WelkomstScherm Tabblad.
Ontwerp van uitnodiging
De uitnodiging is wat de ondersteuningservaring op je website start. Meestal wordt het volgende gebruikt: Vast uitnodigingstype, wat een zwevend pictogram is dat op je website verschijnt. Wanneer je gebruikers erop klikken, wordt het chatberichtvenster geopend en begint hun ervaring.
Om een uitnodiging te maken of te bewerken, ga je naar Zoom's webbeheerder.
contactcenter
contactcenter, campagnemanagement.
Virtuele agent
AI Studio, virtuele agenten, campagnes.
Klik daar op +Toevoegen Campagne of open het concept van een bestaande campagne. Scroll naar de uitnodiging sectie om een nieuwe uitnodiging te maken.
Je kunt de volgende Instellingen Configureer voor je Vaste uitnodiging pictogram:
Knopgrootte: De grootte van het pictogram van je chatbericht-uitnodiging moet groot genoeg zijn om gemakkelijk opgemerkt en aangeklikt of getikt te worden, maar niet zo groot dat het de gebruikservaring verstoort of belangrijke inhoud bedekt. Zoom biedt drie uitnodigingsgroottes:
S: 40 pixels
M: 56 pixels, Standaard
L: 72 pixels
Knopkleur: Kies een knopkleur met veel contrast ten opzichte van de achtergrond van je website. We raden aan om WCAG 2.1-richtlijneneen minimumcontrastverhouding van 3:1 voor componenten van de gebruikersinterface (UI), zoals pictogrammen en knoppen, tegen hun achtergrond.
Pictogram: Een pictogram kan je gebruikers helpen een idee te krijgen van wat ze kunnen verwachten wanneer ze op de knop tikken. Zoom biedt enkele Standaard ontwerpen om uit te kiezen die aangeven dat er een chatbericht wordt gestart. Je kunt ook je eigen aangepaste pictogram Toevoegen met behulp van een SVG-bestand. SVG-bestanden moeten kleiner zijn dan 10 MB.
Hoekradius: Hoe afgerond of vierkant wil je dat het uitnodigingspictogram is? Kijk naar je website om te zien of je website een patroon heeft voor hoe knoppen eruitzien, of vraag je merkteam of ze een voorkeur hebben. Met een lagere hoekradius, zoals 8 pixels, wordt je uitnodiging meer vierkant. Een hogere hoekradius, zoals 28 pixels, maakt je uitnodiging ronder.
Tekst Toevoegen aan je uitnodiging: Het Toevoegen van een tekstlabel aan een uitnodigingsknop maakt het duidelijker en uitnodigender. Gebruikers weten meteen wat het doel van de knop is, dus er is geen giswerk nodig over wat het pictogram betekent. Het neemt echter ook meer ruimte in beslag en kan het Scherm rommelig maken, vooral op mobiel. Denk goed na over je publiek en de apparaten die ze het meest gebruiken. Als je een lettertype toevoegt, kun je kiezen uit vooraf ingestelde lettertypeopties Arial, Georgia, Tahoma of Verdana; of je eigen aangepaste lettertype uploaden met behulp van een TTF-bestand.
Locatie van de uitnodiging op de pagina
De populairste Locatie voor een ondersteuning-uitnodigingspictogram is de rechteronderhoek, met een offset van 20 pixels vanaf de onder- en zijkant. Dit is doorgaans gemakkelijk te zien zonder belangrijke content te blokkeren.
We raden aan om naar je eigen website te kijken op zowel desktop als mobiel. Als je locatie al een banner of knop op deze locatie heeft, kan dit de bruikbaarheid voor je klant schaden of mogelijk gebruikersstromen verstoren.
Als je al een element hebt (zoals een cookiebanner, navigatiebalk of een andere widget) op dezelfde plek als je chatbericht-uitnodigingpictogram, overweeg dan de uitlijning links of rechts te Wijzigen, of de offset vanaf de onderkant of zijkanten aan te passen.
Voorbeeld
Als je merkt dat je chatbericht-uitnodigingsknop een belangrijke link onderaan je pagina op mobiele apparaten bedekt, vergroot dan de offset totdat het uitnodigingpictogram dat element niet langer bedekt.
Je kunt ook "Inschakelen dat consumenten de uitnodiging kunnen slepen en verplaatsen" om je gebruikers nog meer flexibiliteit te geven om het pictogram over de pagina te verplaatsen.
Veelgestelde vraag
Het chatbericht-uitnodigingspictogram blokkeert of leidt gebruikers af op een bepaalde pagina op mobiele apparaten. Wat zijn mijn opties?
Antwoord:
Er zijn verschillende manieren waarop je dit kunt bereiken.
Optie 1: Wijzig de positie van het uitnodigingpictogram op de pagina. Je kunt de plaatsing van de uitnodiging op de pagina verplaatsen met behulp van de offset- en positie-opties. Dit wordt geconfigureerd door de uitnodiging te bewerken.
Optie 2: Weergeven of Verbergen het chatbericht-pictogram op basis van Locatie van de pagina. Als je de chatuitnodiging volledig wilt verwijderen voor alle betaling-pagina’s, bewerk je de Locatie zodat je de betaling-pagina’s uitsluit. Je kunt bijvoorbeeld alle pagina’s uitsluiten die "checkout" bevatten in de URL.
Optie 3: Stel targeting in op basis van Apparaat. Als je niet wilt dat het uitnodiging-pictogram op mobiele sites verschijnt, vink dan de optie "mobiele telefoon" uit onder Campagne-targeting. Om in te stellen, klik Campagne, Targeting.
Zoom Campaigns biedt een Ingebedde uitnodiging optie als je de Standaard vaste pictogram niet wilt gebruiken om chatbericht te openen. Hiermee kun je elk element op je website, zoals een knop in je menu of een link op een pagina, gebruiken als trigger om het chatberichtvenster te openen.
Om dit te doen, maak je het element aan in de HTML van je locatie en gebruik je de Zoom Campaign SDK om het met het chatbericht te verbinden. Wanneer een gebruiker op dat element klikt, opent het het chatberichtvenster en start het de campagne-ervaring. Je kunt ook bestaande HTML op je website gebruiken om het chatberichtvenster te activeren als je dat liever hebt.
Let op
Wilt u zowel een vast uitnodigingspictogram als het openen van de chatbericht activeren via een knopklik op uw website?
Maak een campagne aan met de Sticky uitnodiging-optie en gebruik vervolgens Zoom's Campaign SDK om het openen van de chatbericht te activeren.
Proactief berichtenverkeer
Wat als u een actievere manier wilt om de aandacht van uw gebruiker te trekken, zodat zij chatten met uw team of virtuele agent? Zoom's Proactieve berichtenverkeer Functie(s) laat u Configureer stelt bedrijven in staat gesprekken met bezoekers te starten, in plaats van te wachten tot de klant de chatbericht start door op de uitnodiging te klikken.
Hoe het helpt
Betere betrokkenheid: U kunt de aandacht van mensen trekken en op het juiste moment hulp bieden.
Meer leads: Aangepaste berichten en knoppen kunnen mensen aanmoedigen om meer te weten te komen door te chatten met een medewerker, of hun gegevens te delen voor een vervolgtelefoontje.
Snellere ondersteuning: Verbind bezoekers snel met een bot of live medewerker, zodat ze zonder vertraging antwoorden krijgen.
Wanneer een gebruiker op een pagina terechtkomt waar proactieve berichtenverkeer is ingeschakeld, krijgt die een bericht en kan die op knoppen klikken om een specifieke flow te starten.
Waar het in te stellen
Deze Functie(s) wordt ingesteld onder Campagnes, en is Beschikbaar voor chatcampagnes op webpagina's die het Vast uitnodigingstype gebruiken.
Richt je op je Gebruikers
Je kunt je proactieve bericht zo instellen dat er een vertraging is, zodat het alleen verschijnt voor gebruikers die een specifieke tijd op die pagina zijn geweest. Je kunt ook Kies of je wilt dat de gebruiker het bericht slechts één keer in een periode van 24 uur ziet, of dat je wilt dat het proactieve bericht opnieuw verschijnt als de gebruiker de pagina ververst of een andere overeenkomende pagina bezoekt.
Veelgestelde vraag
Ik wil een uitnodiging-pictogram hebben zodat mijn gebruikers op elk moment een chatbericht kunnen starten, maar ik wil mijn klanten ook een proactief bericht sturen op een specifieke pagina (bijvoorbeeld de prijspagina van mijn bedrijf). Hoe stel ik dit in?
Antwoord
Je zult twee campagnes willen maken: één voor je standaard uitnodiging op je hele website ("Campagne A"), en nog een campagne ("Campagne B") voor de pagina waar je een proactief bericht wilt hebben.
Voor elke campagne wil je de campagnelocaties zo definiëren dat ze elkaar niet overlappen.
Voorbeeld
De Locatie van Campagne A moet "zoom.us/pricing" uitsluiten en de Locatie van Campagne B moet "zoom.us/pricing" bevatten. Op die manier zien gebruikers die een URL bezoeken die "zoom.us" bevat de gewone uitnodiging, maar gebruikers die op de specifieke pagina "zoom.us/pricing" terechtkomen krijgen het proactieve bericht te zien.
Avatars
Een avatar is de afbeelding die naast de berichten in webchat verschijnt. Het helpt persoonlijkheid en Branding in het gesprek te brengen.
Voor berichten die worden verzonden voordat een gebruiker verbinding maakt met een medewerker (bijvoorbeeld een welkomstbericht of Virtual Agent), kun je één enkele Standaard-avatar instellen voor al je ervaringen, of je kunt een unieke avatar instellen voor elke afzonderlijke chatberichtflow. Dit geeft je de flexibiliteit om dingen consistent te houden of de ervaring af te stemmen op verschillende merken of gebruiksscenario's.
Als je gebruikt Zoom contactcenter, klik op het volgende:
Voorkeuren
Consumentenervaring
Standaard stroombericht-avatar en -naam.
Als je gebruikt Alleen Zoom Virtual Agent, klik op het volgende:
AI Studio
Virtuele agents
Chatbots
Instellingen
Wanneer uw klant van de bot naar een live agent in Zoom Contactcenter gaat, kunt u ook bepalen hoe de avatar van de agent verschijnt. U kunt Kies om de profielafbeelding van de agent uit het Contactcenter, hun initialen of een ingestelde avatarafbeelding Weergeven.
Om dit in te stellen, klikt u op het volgende:
Voorkeuren
Consumentenervaring
Afbeelding weergeven
Aanvullende chatberichtconfiguratie Instellingen
Beheer het web chatberichtvenster met Zoom Campaign SDK
Met de Zoom Contactcenter (ZCC) en Zoom Virtual Agent (ZVA) Campaign SDK krijgen ontwikkelaars meer controle over hoe de web chatbericht zich gedraagt en met uw website communiceert. Hiermee kunt u chatberichtgedrag programmatisch openen, sluiten en beheren op basis van acties van de gebruiker, paginacontext of aangepaste logica.
U kunt er bijvoorbeeld voor zorgen dat uw chatberichtvenster automatisch wordt geopend wanneer uw gebruikers een bepaald aantal seconden op de pagina zijn geweest of op een bepaalde knop klikken.
Zie Zoom Developer-documentatie SDK-referentie voor meer informatie.
Locatiebrede chatberichtpersistentie
Chatberichtpersistentie bepaalt of de chatberichtsessie van een gebruiker doorgaat terwijl diegene tussen verschillende pagina's op je website beweegt.
Wanneer persistentie is ingeschakeld (Standaard): Hetzelfde chatbericht blijft open op alle pagina's, zodat de gebruiker het gesprek zonder onderbreking kan voortzetten.
Wanneer persistentie is uitgeschakeld: Het chatbericht gaat niet door wanneer de gebruiker naar een nieuwe pagina navigeert, tenzij die pagina expliciet deel uitmaakt van de gedefinieerde eerste campagne-Locatie.
Deze Wijzigen maakt het eenvoudiger voor bedrijven met meerdere merken of afdelingen op hetzelfde domein om chatberichtcampagnes gescheiden te houden. Het voorkomt dat gebruikers een chatbericht meenemen tussen niet-gerelateerde pagina's en vermindert de noodzaak van handmatige configuratie.
Vind deze instelling onder Zoom contactcenter en Voorkeuren voor Zoom Virtual Agent.
Geluidsmeldingen
Standaard horen consumenten een Melding Geluid wanneer je agent of virtuele agent een bericht verzendt in web chatbericht. Als de Standaard-geluiden storend aanvoelen voor je merkbeleving, kun je ze uitschakelen onder Zoom contactcenter of Voorkeuren voor Zoom Virtual Agent.
Consumenten hebben nog steeds de optie om ze opnieuw te Inschakelen in het chatberichtmenu, als ze dat liever hebben.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?