> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md).

# Maximale gelijktijdige engagementcapaciteit

Maximale gelijktijdigheid van engagements werkt samen met Bezettingsregels om de Capaciteit van agents te regelen. Terwijl Bezettingsregels bepalen wanneer agents niet beschikbaar worden voor nieuwe engagements, definiëren de Instellingen voor gelijktijdigheid de bovengrenzen voor hoeveel Simultaan engagements een agent binnen elk kanaaltype kan afhandelen.

### <mark style="color:blauw;">Limieten per kanaal</mark>

**Spraak- en videokanalen**: De maximale waarde voor gelijktijdige engagements is altijd één. Dit zijn realtime-kanalen met hoge aandacht die exclusieve focus vereisen.

**E-mail- en berichtenverkeerskanalen**: Configureerbare maximale limieten voor gelijktijdige engagements. Limieten kunnen worden ingesteld op basis van het vaardigheidsniveau van de agent, de complexiteit van het kanaal en organisatorische standaarden

### <mark style="color:blauw;">Voorbeeld van Capaciteit voor betrokkenheid in kanaalinstellingen</mark>

Hieronder wordt een voorbeeld weergegeven van de betrokkenheidscapaciteit van een agent. In dit voorbeeld kan een agent maximaal 20 E-mail-engagements en maximaal vier berichtenverkeer-engagements afhandelen. Wanneer een agent een van deze limieten bereikt, ontvangt hij geen nieuwe Inkomend engagements voor dat specifieke kanaal, zelfs niet als de agent in de Gereed-status staat.

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-011458395fb1b6064a1331fce8c1ab7c96cf49cc%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blauw;">Interactie tussen kanaaltypen</mark>

De toewijzing van nieuwe spraak- of videobellen aan Gereed-agents is afhankelijk van hun huidige configuratie voor E-mail-/berichtenverkeerbelasting. Dit ontwerp stelt organisaties in staat om:

* Agents laten focussen op E-mail-/berichtenverkeerwerk zonder onderbrekingen door spraak/video
* Zorgen dat spraak-/videobellen de juiste prioriteit krijgen wanneer dat nodig is
* De werklast over verschillende kanaaltypen verdelen

#### Voorbeeld van configuratie van het Spraak- en videokanaal

In het onderstaande voorbeeld ontvangt een agent alleen een nieuwe spraak- of videobellen wanneer de belasting van zijn E-mail-kanaal op of onder 100% ligt en de belasting van zijn berichtenverkeerkanaal op of onder 50% ligt. Door de drempel voor E-mail op 100% in te stellen, betekent dit dat zelfs wanneer de agent zijn volledige E-mailcapaciteit heeft bereikt (bijvoorbeeld tien van de tien E-mails in uitvoering), hij nog steeds nieuwe spraak- of videobellen kan ontvangen. Dit zorgt ervoor dat E-mail—als een kanaal dat minder dan realtime is—spraak- of videoroutering niet blokkeert, terwijl de lagere berichtenverkeerdrempel helpt om de focus op Actief, realtime gesprekken te beschermen.

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-cb5a102d4b16f1ae76e11c67d271bbbf5187c45c%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.