> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md).

# Configuratievoorbeelden

De volgende voorbeelden laten zien hoe u Occupied Rules kunt Configureer in uw Zoom contactcenteraccount.

### <mark style="color:blauw;">Enkelkanaals Occupied Rules</mark>

In dit voorbeeld configureren we alleen het spraak/video-kanaal in de Occupied Rules. Met deze configuratie komen agenten uitsluitend in de Occupied-status wanneer zij een Spraakoproep of een video-oproep afhandelen. Alle andere communicatiekanalen activeren de Occupied-status voor de agent niet.

#### Voorbeeld van spraak-/videoconfiguratie

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c56e74dba23bb150736a964862cd575e7832a2cd%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel: de agent raakt bezet wanneer hij één Spraakoproep of één video-oproep afhandelt.

Resultaat: de agent kan geen nieuwe interacties ontvangen (via geen enkel kanaal) terwijl hij in een spraak- of video-oproep zit.
{% endhint %}

### <mark style="color:blauw;">Meerkanaals individuele regels</mark>

In dit voorbeeld configureren we de Occupied Rules voor drie afzonderlijke kanalen: spraak/video, E-mail en berichtenverkeer. Elk kanaal heeft zijn eigen onafhankelijke regel. Met deze configuratie komen agenten in de Occupied-status wanneer een van deze drie regels overeenkomt. Met deze aanpak kan elk kanaal de Occupied-status onafhankelijk activeren, waardoor drie verschillende scenario's ontstaan waarin een agent bezet kan raken.

#### Voorbeeld van afzonderlijke kanaallimieten

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c374ed27bcf670f3cca76e2841ad819341a79bb4%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel 1: bezet wanneer één Spraakoproep of video-oproep wordt afgehandeld

Regel 2: bezet wanneer de belasting van het E-mailkanaal 100% is

Regel 3: bezet wanneer de belasting van het berichtenverkeerkanaal 100% is
{% endhint %}

### <mark style="color:blauw;">Meerkanaals gelijktijdige regels</mark>

In dit voorbeeld configureren we Occupied Rules voor de kanalen spraak/video, E-mail en berichtenverkeer met een meerkanaalsbenadering. In plaats van voor elk kanaal afzonderlijke regels te maken, combineren we meerdere kanalen binnen elke regel. De configuratie bestaat uit twee regels, waarbij elke regel meerdere kanaalvoorwaarden bevat. Om ervoor te zorgen dat een agent bezet raakt, moeten ALLE voorwaarden binnen ÉÉN enkele regel overeenkomen. Deze aanpak biedt flexibelere controle over wanneer agenten als bezet worden beschouwd in verschillende communicatiekanalen.

#### Voorbeeld van combinatieconfiguratie

Deze flexibiliteit stelt organisaties in staat te optimaliseren voor hun specifieke zakelijke behoeften—er is geen universeel "juiste" configuratie.

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-25e09b31988c9760c158eeda0725f4402c75d884%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel 1: de agent raakt bezet wanneer hij één Spraakoproep of video-oproep afhandelt EN 100% belasting van het berichtenverkeerkanaal heeft

OF

Regel 2: de agent raakt bezet wanneer hij één Spraakoproep of video-oproep afhandelt EN 100% belasting van het E-mailkanaal heeft
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Wanneer spraak of video is opgenomen in een combinatieregel met andere kanalen, wordt de status van de agent niet automatisch ingesteld op Occupied wanneer de agent in een spraak- of videosessie zit. In plaats daarvan wacht het totdat aan alle regelvoorwaarden is voldaan. Hierdoor kunnen agenten Doorgaan met het afhandelen van berichten of e-mails tijdens een spraak- of videosessie.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.