# Agentervaring

## Bekijk de Planning <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Via het webportaal kunnen Workforce Management-agenten hun gepubliceerde planningen bekijken, inclusief hun geplande activiteiten voor de duur van hun diensten. Geautoriseerde agenten kunnen dit Scherm ook gebruiken om de planningen van andere agenten binnen dezelfde Planning Groep te bekijken.

<div data-with-frame="true"><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-552a0622a8b266fad1c16fd70712487bbb1478fe%2F10.png?alt=media" alt=""></div>

## Verzoeken om Planning te Wijzigen

Geautoriseerde agenten kunnen verzoeken om hun geplande activiteit of de start-/eindtijd van een activiteit uit hun Planning Toevoegen, te Wijzigen of te verwijderen. Dit geeft agenten flexibiliteit om ad-hoc wijzigingen in hun planning aan te vragen in het geval van onvoorziene omstandigheden of om een pauze naar een ander tijdstip te verplaatsen. Als een supervisor dit goedkeurt, wordt de gewijzigde activiteit automatisch toegepast op de planning van de gebruiker.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5a63273e30ee417821e1df5051f89b8937359733%2F11.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Verzoeken om Afwezigheid

Net als bij Verzoeken om Planning te Wijzigen kunnen agenten hun Workforce Management-webportaal gebruiken om verlof aan te vragen. Als een supervisor dit goedkeurt, wordt de betreffende afwezigheidsactiviteit automatisch toegepast op de planning van de gebruiker.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-350cb4604516052440ff26e3285b63d805eaa161%2F12.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Agentenbord

Workforce Management-supervisors kunnen overwerkmogelijkheden of andere activiteiten op een prikbord plaatsen zodat agenten deze kunnen accepteren. Supervisors kunnen specificeren op welke dagen overwerk wordt aangeboden, agenten Toestaan hun voorkeurdagen te Kies en limieten instellen, zoals één overwerkblok per agent of een maximumaantal totale overwerkplekken Beschikbaar.