> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).

# Uitleg over Workforce Management

## Overzicht

Zoom Workforce Management vereenvoudigt de contactcenteractiviteiten door het aantal bellen te voorspellen en de Planning van personeel over alle kanalen te optimaliseren. Als onderdeel van de uitgebreide Workforce Engagement Management-suite van Zoom werkt het samen met Quality Management om de prestaties en operationele efficiëntie van het contactcenter te verbeteren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aaf39e099d785c07d574b266416e16f2d0ced0c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Belangrijkste kenmerken en voordelen:

* Omnichannel Planning en prognoses voor spraak, video, berichtenverkeer (sms, sociale media, enz.) en E-mailkanalen
* Intelligente automatisering om planningen te optimaliseren op basis van vaardighedensets van agenten, kanaalbehoeften en Serviceniveauafspraken (SLA's)
* Real-time nalevingsbewaking om de status en prestaties van agenten te monitoren, en intraday werknemer- en teambeheer
* Helpt ervoor te zorgen dat klantcontacten worden afgehandeld door teams met voldoende bezetting en de juiste vaardigheden
* Tools voor realtime aanpassingen om te anticiperen op en te beheren toekomstige behoeften
* Integratie(s) met Zoom contactcenter en Quality Management Oplossingen voor een uitgebreide Workforce Engagement Management (WEM)-suite

Momenteel is Zoom Workforce Management compatibel met Zoom contactcenter, Workday en ServiceNow. De oplossing is wereldwijd beschikbaar voor klanten die worden gehost op het door Zoom in de Verenigde Staten gebaseerde cluster (US01) en lokaal beschikbaar binnen Europa voor klanten die worden gehost op het door Zoom in Europa gebaseerde cluster (EU01). Als u niet zeker weet welk cluster van toepassing is op uw account, neem contact op met uw Zoom-account team voor meer informatie.

{% content-ref url="/pages/0ae4a9c9642d13cf19594586a517f7c218d66819" %}
[Kernconcepten](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2883183e05ec33d4267ca888969f58af0f9119fe" %}
[Beheer](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/0471645ded532084db6dee77f0d7ed974fa1a83d" %}
[Agentervaring](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.