Uitleg over Workforce Management

Overzicht

Zoom Workforce Management vereenvoudigt de contactcenteractiviteiten door het aantal bellen te voorspellen en de Planning van personeel over alle kanalen te optimaliseren. Als onderdeel van de uitgebreide Workforce Engagement Management-suite van Zoom werkt het samen met Quality Management om de prestaties en operationele efficiëntie van het contactcenter te verbeteren.

Belangrijkste kenmerken en voordelen:

• Omnichannel Planning en prognoses voor spraak, video, berichtenverkeer (sms, sociale media, enz.) en E-mailkanalen

• Intelligente automatisering om planningen te optimaliseren op basis van vaardighedensets van agenten, kanaalbehoeften en Serviceniveauafspraken (SLA's)

• Real-time nalevingsbewaking om de status en prestaties van agenten te monitoren, en intraday werknemer- en teambeheer

• Helpt ervoor te zorgen dat klantcontacten worden afgehandeld door teams met voldoende bezetting en de juiste vaardigheden

• Tools voor realtime aanpassingen om te anticiperen op en te beheren toekomstige behoeften

• Integratie(s) met Zoom contactcenter en Quality Management Oplossingen voor een uitgebreide Workforce Engagement Management (WEM)-suite

Momenteel is Zoom Workforce Management compatibel met Zoom contactcenter, Workday en ServiceNow. De oplossing is wereldwijd beschikbaar voor klanten die worden gehost op het door Zoom in de Verenigde Staten gebaseerde cluster (US01) en lokaal beschikbaar binnen Europa voor klanten die worden gehost op het door Zoom in Europa gebaseerde cluster (EU01). Als u niet zeker weet welk cluster van toepassing is op uw account, neem contact op met uw Zoom-account team voor meer informatie.

KernconceptenBeheerAgentervaring