ZRA-gebruikerervaring
Deze pagina gaat over de ZRA-gebruikerervaring.
Gebruikers met een Zoom Revenue Accelerator-licentie zien een nieuwe besturingsknop tijdens de vergadering om opnameanalyse in of uit te schakelen
Gebruikers met een Zoom Revenue Accelerator-licentie zien binnen een vergadering een nieuwe optie in het opnemen menu, met het label Met Zoom Revenue Accelerator. Wanneer deze is ingeschakeld, geeft deze optie aan of een vergadering in de Cloud wordt opgenomen met Zoom Revenue Accelerator-analyse, zodat hosts vergaderingen ad hoc kunnen opnemen met analyse wanneer dat nodig is. Om analyse voor een vergadering uit te schakelen, kunnen hosts eenvoudig het vinkje bij de Met Zoom Revenue Accelerator optie.
Zoom Revenue Accelerator-analyse en inzichten zijn toegankelijk via het Zoom-webportal of de Zoom-client
Gebruikers met een Zoom Revenue Accelerator-licentie zien een nieuw Zoom Revenue Accelerator menu-Tabblad in het Zoom-webportal en in hun Zoom-client. Het menu van Zoom Revenue Accelerator bevat Tabbladen voor Dashboards, Gesprekken, Deals, analyse, en een lijst met bestaande Teams.
Het Zoom Revenue Accelerator Dashboard biedt een centraal overzicht van deals, analyse en recente gebeurtenissen
Gebruikers met een toegewezen Zoom Revenue Accelerator-licentie hebben toegang tot een samenvattend Dashboard met een overzicht van informatie over actieve deals, Meldingen, prestatiegegevens en vermeldingen van geabonneerde indicatoren.
Alle opnamen die door Zoom Revenue Accelerator zijn verwerkt, verschijnen in het Tabblad Gesprekken
Opnamen die door Zoom Revenue Accelerator zijn verwerkt, worden weergegeven in het Tabblad Gesprekken van het Zoom Revenue Accelerator-menu. Het Tabblad Gesprekken stelt gebruikers en managers in staat om de opnamen en analyse van hun team op een centrale Locatie te openen en staat los van opgenomen vergaderingen of gesprekken zonder Zoom Revenue Accelerator-analyse.
Gebruikers kunnen op het onderwerp van een vergadering klikken om gespreksspecifieke analyse en inzichten te bekijken
Nadat een gesprek is verwerkt, kunnen gebruikers op het onderwerp klikken om inzichten te bekijken.
In tegenstelling tot het Zoom Revenue Accelerator-dashboard — dat een algemene samenvatting van een brede reeks vergaderingen biedt — geeft het bekijken van een bepaald gesprek inzicht in dat specifieke gesprek, inclusief een samenvatting, transcript, inzichten over sprekers, gestelde vragen, volgende stappen en meer.
Het Tabblad Deals biedt, wanneer geïntegreerd met een CRM, een centrale Locatie in de Zoom-client om actieve deals te volgen
Wanneer het met een CRM is geïntegreerd, biedt Deals het Tabblad een overzicht van de verkoopfunnel van een individuele gebruiker of een team. Gebruikers kunnen het Deals-Scherm gebruiken om lopende deals met een 360-gradenoverzicht te identificeren en te prioriteren, ze per fase van het verkoopproces te ordenen, te zien hoeveel gesprekken hebben plaatsgevonden — samen met hun inzichten — en recente ontwikkelingen of activiteit binnen de kans te volgen.
Risicosignalen voor deals
Gestructureerde risico-indicatoren (geen beslisser, vastgelopen fase, ontbrekende onderwerpen) die deals markeren die aandacht nodig hebben — niet alleen een lijst van de pipeline.
Het Tabblad Coaching is de plek waar Verkoopmanagers sjablonen voor scorecards kunnen maken of bekijken voor het evalueren van gesprekken
De Coaching Tabblad is de centrale Locatie voor Verkoopmanagers om scorecards te bekijken of te maken voor het evalueren van gesprekken. Vanaf de Coaching-pagina kunnen Verkoopmanagers met een kwalificerende Rol kwalificerende Rol scorecards kunnen bekijken die door anderen binnen de Organisatie zijn gemaakt, een bestaande scorecard als sjabloon voor een nieuwe scorecard gebruiken of een nieuwe scorecard vanaf nul maken.
Verkoopmanagers kunnen Feedback en coachingsmogelijkheden met een scorecard bieden via het Tabblad Gesprekken
Nadat een scorecard is gemaakt in het Coaching Tabblad kunnen Verkoopmanagers met een kwalificerende Rol Feedback geven via het Gesprekken Tabblad. Nadat een gesprek is geselecteerd, kan een gebruiker met een kwalificerende Rol het Coaching sub-Tabblad onder de opname en een Beschikbare scorecard selecteren.
Nadat een gesprek is beoordeeld, ontvangen gebruikers een Melding in hun Dashboard
Nadat een Verkoopmanager een scorecard voor een gesprek heeft afgerond, ontvangen gebruikers een Melding in hun Zoom Revenue Accelerator-dashboard. Van daaruit kunnen gebruikers de Feedback en score van hun manager zien.
AI-geautomatiseerde gespreksbeoordeling en scorecardbeheer
Zoom Revenue Accelerator bevat een geautomatiseerd scorecardsysteem dat Verkoopgesprekken evalueert met behulp van AI. Accounteigenaren en beheerders maken scorecards met aangepaste criteria; een AI-model geeft gesprekken vervolgens automatisch een score op basis van die criteria, zonder dat handmatige beoordeling van elke opname nodig is.
Geautomatiseerde scorecards ondersteunen filtering op gesprekstype, richting van het bellen, Taal, trefwoorden in de vergaderingtitel en vermeldingen van indicatoren. De zichtbaarheid van scorecards kan worden geregeld via Rolmachtigingen. Slimme afspeellijsten voor specifieke scorecards kunnen automatisch worden aangemaakt als onderdeel van het aanmaakproces van de scorecard.
Er kunnen meerdere scorecards per gesprek en per Deelnemer worden toegepast. Verkoopmanagers met voldoende machtigingen kunnen AI-gegenereerde antwoorden handmatig overschrijven wanneer onjuistheden worden vastgesteld; het systeem houdt een Wijzigingsgeschiedenis bij met tijdstempels en toeschrijving aan gebruiker.
Bewijsmateriaal voor onderbouwing — inclusief transcriptfragmenten en bijbehorende tijdstempels — wordt weergegeven in zowel de afzonderlijke scorecardweergave als de analysepagina, zodat beoordelaars scoringsbeslissingen kunnen verifiëren zonder de analyse-interface te verlaten. Scorecardgegevens, inclusief totaalscores en links naar gedetailleerde scorecards, kunnen worden gesynchroniseerd met Salesforce- en HubSpot-CRM-systemen.
Scorecardanalyse kan worden geëxporteerd naar CSV-bestanden met namen van Deelnemers, gespreksdetails, score-informatie en scorecardnamen. Verkoopmanagers kunnen meldingen ontvangen voor scorecards op basis van geconfigureerde scorebereiken, waarbij overeenkomende gesprekken optioneel worden toegevoegd aan een vooraf geconfigureerde slimme afspeellijst.
Toewijzing, uitvoering en analyse van Verkoopplaybooks
De Functie(s) Playbooks van Zoom Revenue Accelerator toont gestructureerde verkoopkaders tijdens en na klantgesprekken. Playbooks kunnen worden afgestemd op Standaardmethodologieën zoals BANT, SPICED en MEDDPICC, of op aangepaste organisatorische kaders.
Beheerders kunnen playbooks Toewijzen aan specifieke gebruikersgroepen, zodat elk team alleen de kaders ontvangt die relevant zijn voor zijn Rol. Tijdens analyse na het bellen of livegesprekken zien gebruikers alleen de playbooks die aan hun groepen zijn toegewezen. Playbook-veldtoewijzingen kunnen worden geconfigureerd voor zowel Salesforce- als HubSpot-CRM-integraties, met ondersteuning voor contactpersoon-lookup en Picklist-veldtypen, waardoor CRM-velden automatisch kunnen worden ingevuld — waaronder Economic Buyer-, Champion- en Competitor-velden — op basis van inzichten die uit gesprekken zijn gehaald.
Een speciaal analyse-Dashboard stelt accounteigenaren en beheerders in staat om gebruikspatronen van playbooks, succespercentages en adoptiepercentages in teams te volgen, met aanpasbare rapportageperiodes en CSV-exportmogelijkheden.
Het analyse-Tabblad biedt statistieken voor gespreksvaardigheden, gesprekken per deal, indicatoren voor concurrenten of genoemde onderwerpen, en het algemene gebruik van Zoom Revenue Accelerator
De analyse Tabblad biedt snelle, toegankelijke inzichten in hoe Verkoopteams en leden zich met klanten bezighouden, en biedt inzicht in prestatiestatistieken, genoemde onderwerpen of woorden van interesse, en verkopersgedrag.
Managers en leden van het Verkoopteam kunnen de analyse van Conversation, Deals en Usage gebruiken om prestaties te verbeteren
Binnen de analyse Tabblad, kunnen managers de Gesprek, Deals, en Product Gebruik Tabbladen om informatieoverzichten te bekijken per nuttige factoren, zoals het aantal gesprekken dat een verkoper in een bepaalde periode heeft, de spreek-naar-Luisteren-verhouding van een gebruiker, de consistentie van Volgende stappen die per gesprek worden gegeven, gebruikte stopwoorden, de frequentie van het gebruik van Zoom Revenue Accelerator en meer. Met deze statistieken kunnen managers nuttige coachingsmogelijkheden creëren om de prestaties van verkopers in de loop van de tijd te verbeteren.
Op dezelfde manier kunnen leden van het Verkoopteam dezelfde statistieken gebruiken om hun verkoopaanpak te verfijnen, waarbij ze hun geduld, langste monoloog en het sentiment van hun klanten in gesprekken volgen.
Indicatoren zijn aangepaste trefwoorden of zinsdelen die kritieke momenten in de analyse van een gesprek markeren, zoals genoemde concurrerende merken, functies of producten
De Indicator Tabblad stelt verkopers en managers in staat de bespreking van specifieke producten, concurrenten of onderwerpen van interesse te volgen door sleutelzinnen in het transcript van een gesprek te markeren. Met aanpasbare indicatoren, configureerbaar voor de behoeften van elk bedrijf, Zoom Revenue Accelerator kan automatisch markeren of een waarschuwing voor verkopers en managers geven wanneer belangrijke gespreksonderwerpen opkomen.
Bijvoorbeeld, als een bedrijf uitsluitend hamsandwiches verkoopt, kan het indicatoren maken om de bespreking van alternatieve sandwichopties, zoals kalkoen, tofu of kip, te markeren. Als er dus tijdens een geanalyseerd gesprek over concurrerende sandwichopties wordt gesproken, kunnen verkopers en managers het Indicator Scherm gebruiken om de context van de bespreking te zien, hoe de bespreking is afgehandeld, of inzicht te krijgen in het sentiment van de klant in vergelijking met een concurrent.
Het Teams-tabblad wordt gebruikt om teamstructuren te maken en te beheren
De Teams Tabblad wordt gebruikt om teamstructuren te maken en te beheren binnen Zoom Revenue Accelerator. Vanaf de pagina kunnen accountbeheerders een hiërarchie van teams maken, waarmee de rapportagestructuur van managers voor hun Organisatie wordt nagebootst. Gebruikers kunnen indien nodig ook aan teams worden toegevoegd of eruit worden verwijderd.
Teamstructuren kunnen ook worden geïmporteerd vanuit een geïntegreerde CRM
Klanten met een ondersteunde CRM Integratie(s) kunnen automatisch teamstructuren maken en importeren vanuit hun CRM binnen Zoom Revenue Accelerator. Wanneer geïmporteerd, worden de teamstructuren en hiërarchieën uit de CRM automatisch gemaakt en gevuld binnen Zoom Revenue Accelerator, samen met de bijbehorende gebruikers als ze worden gevonden en gekoppeld binnen Zoom.
Accounts kunnen desgewenst een mix van aangepaste teamstructuren en CRM-geïmporteerde teamstructuren gebruiken
Klanten kunnen binnen Zoom Revenue Accelerator zowel aangepaste als CRM-geïmporteerde teamstructuren gebruiken. Dit biedt klanten flexibiliteit voor use cases waarin Zoom Revenue Accelerator-gebruikers Met licentie mogelijk geen CRM Access of aanwezigheid hebben, maar nog steeds teamkoppeling nodig hebben voor rapportage- en analysedoeleinden.
Zichtbaarheid op accountniveau en analyse van dealresultaten
Zoom Revenue Accelerator bevat een weergave op accountniveau die vertegenwoordigers en managers geconsolideerd inzicht biedt in leadaccounts. De accountlijstweergave toont totale omzet, sector, aantal deals en andere accountkenmerken, met meerdere filtercriteria die Beschikbaar zijn. Een gedetailleerde accountweergave biedt contactpersoongegevens, dealdetails, geschiedenis van eerdere interacties, accountstatus en jaarlijkse omzet voor accounts waartoe de gebruiker Access heeft.
Analyse van deal-win/verlies is ook beschikbaar: nadat een deal in een gekoppelde CRM is gemarkeerd als Closed Won of Closed Lost, genereert Zoom Revenue Accelerator een gestructureerde analyse van de deal op basis van gesprekdata, transcripties en contextuele informatie die Beschikbaar zijn. De analyse bevat een samenvatting, op bewijs gebaseerde redenen voor de uitkomst en citaten.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?