# Inzichten

Quality Management genereert een reeks analytische inzichten uit elke geanalyseerde interactie, toegankelijk via het webportaal. Deze inzichten omvatten gesprekssamenvattingen, sentiment- en betrokkenheidsscores, tracking van trefwoorden en onderwerpen, detectie van spraak-Evenementen en rapportagetools die prestatiegegevens over agenten en tijdsperioden aggregeren. Samen bieden ze supervisors en beheerders een gestructureerde basis voor het evalueren van contactcenteractiviteiten.

### Interacties

#### <mark style="color:blauw;">Het menu Interacties is de centrale Locatie om gesprekken en inzichten te bekijken</mark>

Supervisors en beheerders kunnen centraal alle gesprekken die door Quality Management zijn geanalyseerd bekijken via de **Interacties** submenu op het webportaal.

{% hint style="warning" %}
**Let op**

U moet een geautoriseerde gebruiker zijn om interacties te bekijken.
{% endhint %}

Op het **Interacties** submenu, klik op de blauwe **Interactie-ID** in een willekeurige rij om een gedetailleerde weergave van die interactie te openen. Van daaruit kunnen gebruikers de opname afspelen, het transcript lezen en de bijbehorende analyse, opmerkingen en details bekijken. Na het selecteren van een **Interactie-ID**, De conversatieanalyse van Quality Management wordt op het Scherm weergegeven.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FqcUwLL1l0OYk0z6P77Qp%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=eacb6539-5bfb-43ed-81b6-4c7dbd9569f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Het Tabblad analyse biedt een conversatiesamenvatting, inclusief een betrokkenheids- en sentimentscore, volgende stappen, geïdentificeerde indicatoren en onderwerpen, en meer</mark>

Bij het bekijken van een interactie biedt het Tabblad analyse een conversatiesamenvatting met een betrokkenheidsscore, sentimentscore, volgende stappen en geïdentificeerde indicatoren en onderwerpen. Specifieke inzichten omvatten het volgende.

* **Betrokkenheid** is een beoordeelde score op basis van verschillende factoren, waaronder de verhouding spreektijd, vertraging in reactietijd en de frequentie van sprekerswisselingen.
* **Sentiment** is een beoordeelde score op basis van de analyse van het hele gesprek, voornamelijk gericht op het sentiment van het gesprek. Hogere scores duiden op een positiever effect; scores rond 50 duiden op een neutraal sentiment.
* **Volgende stappen** zijn geïdentificeerde actiepunten of conclusies op basis van de transcript van het gesprek. Medewerkers kunnen deze informatie gebruiken om te bevestigen waar hun gesprek naartoe moet gaan en wat er vóór hun volgende contactpersoon vereist is. Managers en supervisors kunnen dit gebruiken om medewerkers te coachen op effectieve planning van volgende stappen.
* **Bellen-aandachtspunten** zijn specifieke woorden of zinnen die binnen een gesprek als belangrijk worden aangemerkt, bepaald door de geconfigureerde instellingen van een account [Indicatoren](#indicators-call-outs). Deze sectie vermeldt ook Good Questions en Volgende Stappen die door AI-analyse zijn geïdentificeerd.
* **Hoofdthema's** zijn brede, grootschalige thema's die binnen een gesprek worden geïdentificeerd, bepaald door de geconfigureerde instellingen van een account [Onderwerpen](#topics).
* **Spraakgebeurtenissen** geven het aantal geïdentificeerde gevallen weer waarin stiltes in het gesprek of crosstalk de [ingestelde drempels](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-quality-management/account-management#account-administrators-can-further-customize-topics-indicators-and-thresholds-for-silence-and-crosst), en het aantal keren dat een bellen In de wacht werd gezet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdlOgoQ97hfuzM3zD8vcUywbbtHpyB23gCuPL29mP3XXRG5CqsLryTepoT3uk67HHlJ2TTXBAVKmN8zbYSMoRR-60lEN90jWKeL1Xg8lV659hnykzOloOMkAJvS0gvylae0rb31dPoQyG8L5fgUCgBNl6oo?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Quality Management omvat verbeterde rapportagemogelijkheden</mark>

De volgende rapporten en dashboards zijn beschikbaar binnen Quality Management.

* De **Rapport Indicatorvermeldingen** is een dynamisch rapport dat de frequentie en het percentage weergeeft van interacties die geconfigureerde indicators, zinnen of zoekwoorden bevatten, met trendanalyse in de loop van de tijd.
* De **Rapport Sprekersstatistieken** geeft een overzicht van de prestaties van individuele agents in de loop van de tijd om veranderingen door coaching te volgen en trends te identificeren.
* De **Rapport Evaluatiescores** geeft een samenvatting van agentbeoordelingen over specifieke tijdsperioden om de best en slechtst presterende agents te identificeren.
* De **Rapport Antwoordverdeling per vraag** is een visuele weergave van scorecardscores in cirkel- of staafdiagramformaten.
* De **Historisch rapport over beoordelaarsprestaties** biedt details over de voltooiing van evaluaties door supervisors, inclusief voltooide evaluaties, gemiddelde scores en evaluatiedata.
* De **Dashboard met trending onderwerpen** biedt realtime inzicht in onderwerpen die Klanten aanhalen wanneer zij contact opnemen met het callcenter, waardoor supervisors opkomende problemen, pieken in discussieonderwerpen en trends in klantsentiment kunnen identificeren.
* De **Rapport over onderwerpvermeldingen** biedt gedetailleerd inzicht in de bredere thema’s en onderwerpen die tijdens klantinteracties worden besproken.

#### <mark style="color:blauw;">Elke conversatie bevat een Agentsamenvatting, met details over hoe de agent met de consument omgaat, zoals de spreek-luisterverhouding, gebruikte vulwoorden en meer</mark>

Elke conversatie die door Quality Management wordt geanalyseerd, bevat een **Agentsamenvatting** die inzicht geeft in hoe agenten met consumenten omgaan. De Agentsamenvatting bevat de spreek-luisterverhouding van de gebruiker, de langste ononderbroken monoloog, het aantal gebruikte vulwoorden per minuut, de gemiddelde spreeksnelheid en de gemiddelde tijd die de agent wacht om te reageren. Met deze meetgegevens kunnen managers coachingkansen creëren om de prestaties van agenten in de loop van de tijd te verbeteren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnblE_cPeWm4ZpxDrsuTD55DzOYDb33x7meNyzgxCX-tu-8QV4W1Ua6RJeVR2vRFRQ8Tb03Tn9nEhjDDVrIU-09M07tzcpcMegg8kbK8xztGqxtWjIIFBeq4JZ63ivOb4SDAUYzj95tqkjbTOSZwPaLyYJ?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Het Speaker Metrics Report volgt de prestaties van agents in de loop van de tijd</mark>

Het Speaker Metrics report biedt een overzicht van de prestaties van een individuele agent in de loop van de tijd. Dit stelt supervisors in staat om de prestaties van agents te volgen — inclusief Wijzigen als gevolg van coaching en Feedback — en trends te identificeren zoals Wijzigen in spraakgebeurtenissen, spreeksnelheid of de verhouding tussen spreken en Luisteren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdPWSZ4gLQKe026DF06L-Jf54Q6g9TskpHr5ieXTXZJgJuBjgpYy9N1Jo6QNgwp97KCm2Sj87RkfBvsKX8nZV7FCtLsrSEzHCTTWilv-IsxeEvwfYK-RxEPr-GL71x6T92rVvYF3k89EmzQGrtDOIalXKwt?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Met de sectie Abonnementen kunnen supervisors zich automatisch abonneren op terugkerende rapporten op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis voor de rapporten Evaluation Results by Agent en Evaluator Performance.

#### <mark style="color:blauw;">Sentimentscores worden berekend via AI transcriptanalyse</mark>

Op dit moment worden de sentimentscores van Quality Management uitsluitend berekend via AI-analyse van het transcript van een gesprek en wordt geen rekening gehouden met andere factoren zoals toon, volume of spreeksnelheid. AI-modellen kunnen bijvoorbeeld "great" in sommige contexten interpreteren als positief, "okay" als neutraal en "whatever" als negatief.

Interacties die door Quality Management worden geanalyseerd, bevatten een grafiek van het sentiment van het gesprek in de loop van de tijd. Wanneer er een Wijzigen in sentiment optreedt, kunnen gebruikers interacteren met het Pop-upvenster van het inzicht, dat een link bevat naar gedeelten van het transcript voor अतिरिक्त context en een ingebouwde afspeelknop om dat gedeelte van het gesprek te Luisteren of te bekijken.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_6V4uJ5PDxjiVAqgpskHMT1-Wkkb-DtGyexumGxVRCjqwroHPlaORzeOGuIL2osvjI6l5yv3yIx84OUqVAp51tpQVjnOOwldj1Rg2xglqKKWI9P2S3QNi7pEzJU6QRyDrLC3Q3e2MNDXQHvLoBeyLN6-C?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Indicatoren (Bellen Outs)

#### <mark style="color:blauw;">Indicatoren (Bellen Outs) zijn aanpasbare trefwoorden en zinnen die binnen gesprekken worden gevolgd</mark>

Indicatoren, geïdentificeerd onder de **Bellen-aandachtspunten** sectie, zijn aanpasbare trefwoorden of zinnen die binnen de analyse van een gesprek worden gemarkeerd. Indicatoren kunnen worden gebruikt om kritieke momenten in een gesprek vast te leggen of vermeldingen van een specifieke concurrent, Functie(s), product of zin te volgen. Accounts gebruiken Indicatoren om specifieke elementen van een gesprek te identificeren die het waard zijn om te beoordelen of te volgen.

Bijvoorbeeld kan een bedrijf dat zich richt op het verminderen van churn ten opzichte van concurrenten Indicators aanmaken voor hun eigen producten en die van concurrenten. Wanneer een Indicator binnen een gesprek wordt genoemd, kan het bedrijf snel de context van de vermelding identificeren en vervolgens passend inspelen op de behoefte of zorg van de consument.

{% hint style="success" %}
**Voorbeeld**

Als een bedrijf gespecialiseerd is in snoep, kunnen ze Indicators aanmaken voor de verschillende soorten snoep, zoals gummy candy, samen met specifieke voorbeelden van die snoepsoorten, zoals gummy worms of gummy bears.
{% endhint %}

De volgende afbeeldingen tonen een voorbeeld van Indicators die in de analyse van een gesprek zijn opgemerkt. Binnen deze afbeelding zijn de Indicators *Hard Candy* en *Gummy Candy* gemarkeerd, omdat aan Indicators gerelateerde trefwoorden of zinsdelen, zoals gummy bears en gummy worms, werden opgemerkt in het transcript van het gesprek. Na te klikken op een Indicator (bijvoorbeeld gummy candy), zal het transcript de gedeelten in het gesprek weergeven waarin de Indicators werden opgemerkt.

<div><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcf0tx_irntg7xB_c1ryQ6xuuAXgxaTc_3wrfTPlM9zYs6pv-kV71tzxuF6G_WNRXHqDms-rwwbpBOBPIbfoFhsRABEM04h9GuNBRkx88MKqLymGw2wb-2QaLq_rl4wGCklzRBGLwnFawsvdMI3re_Xa1xw?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfBut6v04k-yuQwzECbUhRzLp_GS-kgRpfiaqKNoeVohfo-pHGrjeet0NPZ-ohzUMPUUV2OP3Q_Kb7valTq967YunUPPXGTeDIyv7q8UGA_5IjOBmAN29O117BCuad_FLa79bLCtIZrgPUiPuD-ROGHAuoG?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Indicators kunnen worden georganiseerd in aangepaste categorieën</mark>

Accounts kunnen meerdere aangepaste categorieën maken om Indicators die in gesprekken worden genoemd te Groepen en te volgen. Dit biedt flexibiliteit om classificatiesystemen te maken die zijn afgestemd op de behoeften, omgeving of sector van elk account.

{% hint style="success" %}
**Voorbeeld**

Als uw bedrijf gespecialiseerd is in chocolade, kunt u een *Concurrenten* categorie, met een indicator voor elk van de snoepsoorten van je belangrijkste concurrenten, zoals *hard snoep* of *gummies*.\
\
Met Kwaliteitsbeheer kun je een indicator maken voor *Hard Candy*, met de volgende trefwoorden:

* lollies
* zuurstokken
* butterscotch

Je zou ook een tweede indicator kunnen maken voor *Gummy Candy*, met de volgende trefwoorden:

* gummiwormen
* gummibeertjes
* fruitschijfjes
  {% endhint %}

Wanneer ze worden gecombineerd, kunnen accountbeheerders bekijken welke indicators het vaakst worden genoemd, samen met welke van hun concurrenten wordt genoemd, naast het specifieke product dat wordt genoemd. Dit kan belangrijke context bieden voor de sentimenten van een consument en of zij geïnteresseerd zijn in het product of de producten van een concurrent.

De volgende afbeelding biedt een voorbeeld van de indicators uit het vorige voorbeeld en de bijbehorende trefwoorden, gegroepeerd onder de algemene categorie Concurrenten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemS9Vhk1VqvhQE0bs_dCHQ_sxLIPKodSHxErgumdrpXfKG_jLljCW3MOQHGz6CvQKyYOlLDSIQAm_5O_tnvYvrXxi9mBgoIXbGtMarrvorJjeMLb_WBkcF4TRmYy60PmDRanPZIYKWrrdz5t5n-P2QrLM?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">**Indicators komen overeen met de gesproken taal van een interactie**</mark>

Indicators komen overeen met de gesproken taal van een interactie en het bijbehorende transcript. Indicators moeten worden ontwikkeld in de taal of talen die in de zakelijke omgeving worden verwacht.

#### <mark style="color:blauw;">**Indicators kunnen met terugwerkende kracht worden toegepast op historische gesprekken**</mark>

Na het toevoegen van nieuwe indicators aan een account, zullen interacties bij analyse met terugwerkende kracht de nieuwe Indicators weerspiegelen, waardoor bedrijven veelvoorkomende thema's in de loop van de tijd kunnen kwantificeren naarmate trends duidelijk worden.

#### <mark style="color:blauw;">**Accounts mogen maximaal 250 indicators hebben**</mark>

Vanaf de publicatiedatum van dit document zijn accounts momenteel toegestaan tot 250 unieke indicatoren.

#### <mark style="color:blauw;">Indicatoren kunnen zo worden ingesteld dat ze worden geactiveerd door agenten, consumenten of beide</mark>

Bij het maken van een indicator kunnen accountbeheerders Configureer of de indicator wordt opgenomen in de analyse van een gesprek op basis van wie het trefwoord of de woordgroep in het gesprek heeft genoemd.

Een contactcenteragent kan bijvoorbeeld regelmatig verwijzen naar een product of een set functies, wat de analyse voor genoemde indicatoren kan vertekenen. Deze gegevenspunten kunnen echter waardevol blijken als een consument deze producten of functies noemt, wat zijn sentiment of zakelijke behoeften aangeeft. Als alternatief kan een account ervoor kiezen om indicatorvermeldingen altijd te markeren, door zowel een agent als een consument, voor kwaliteitsbeoordeling en volledige dekking.

#### <mark style="color:blauw;">Het rapport Indicatorvermeldingen biedt inzicht in de frequentie en trends van indicatoren</mark>

Het rapport Indicatorvermeldingen toont de frequentie en het percentage interacties met geconfigureerde indicatoren, woordgroepen of trefwoorden, en ondersteunt trendanalyse in de loop van de tijd. Supervisors kunnen dit rapport gebruiken om interacties te monitoren en problemen en trends te identificeren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcseIJz6K9_-F27bMlFN7U899LsSO8F9R6vNCHzEIrrqs-_meth1U9vmxgP_LwmPQhcvuw5G_RCYtL7LEUXytxUeK4M_unhstT4bqLumuRslAW5scc-7m8k06Mqs6gxzgGv0zpNjh4AyTCFW3CEAAzJEa0K?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Na het bekijken van de geaggregeerde analyse van een indicator is aanvullende detailinformatie beschikbaar in lijn- of bubbelweergave. Supervisors kunnen verder inzoomen op de analyse van indicatoren om specifieke gesprekken en momenten in het transcript te zien waar de indicator werd genoemd, inclusief de mogelijkheid om gegevens te filteren op account of gebruiker en transcriptfragmenten voor individuele trefwoorden te bekijken.

Bijvoorbeeld, de volgende afbeelding toont aanvullende informatie voor de **Churn-risico** indicator.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcbXjWVNuQlDpBQRqlilFOeQIWCbgowmq1GuXEp5T87cfdxxdpISgbWOtciMi-_7h_RdGnh2wSKZmc0_XSIitchoB_mE0V9my10L_lTH1WjGVzc-_A6J1IC0ZD5MjFVaI5XsH_v0gKjUrjX_QRuPioG2jMC?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Van daaruit kunnen supervisors verder inzoomen op Indicator-analyse en specifieke gesprekken en momenten in het transcript zien waarin de Indicator werd genoemd. Dit omvat de mogelijkheid om gegevens te filteren op account of gebruiker en verder in te zoomen op specifieke zoekwoorden om transcriptfragmenten voor context te bekijken.\
De volgende afbeelding toont bijvoorbeeld vermeldingen van het zoekwoord **Annuleren**, dat is geconfigureerd als onderdeel van de **Churn-risico** indicator.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIFrAwPsyTZe2jgYv3bMLyKg34bYxH9U3AIGpriS4v2tn53ZNJAVK0z0SQmqsJ1y5TZ36CrjALmFL3RFUJ3Y_GACVaIm4eEOlVpmMEpiUJ2-xXT0c1shY08bjX3TNMKZXorCzG7tzcpMsvyvAwnkr-1KpH?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Abonnementen

#### <mark style="color:blauw;">Supervisors en beheerders kunnen zich abonneren op meldingen van Indicator-vermeldingen</mark>

Supervisors en beheerders van Quality Management kunnen zich via e-mail abonneren op meldingen van Indicator-vermeldingen om specifieke thema's of trends te volgen of te monitoren. Bij het abonneren kan de gebruiker kiezen om abonnementsmeldingen dagelijks, wekelijks, maandelijks of continu (d.w\.z. zodra het gebeurt) te ontvangen.

Zo kan een manager van een contactcenter zich bijvoorbeeld abonneren op een Indicator voor escalatieverzoeken waarmee wordt bijgehouden hoe vaak consumenten vragen om met een manager te spreken of een situatie te escaleren naar een manager.

#### <mark style="color:blauw;">Abonnementen kunnen specifiek zijn voor een zoekwoord, woordgroep of de gehele Indicator</mark>

Abonnementen kunnen worden beperkt tot een specifiek zoekwoord, een specifieke woordgroep of een volledige Indicator. Als de Indicator "Annuleren van service" bijvoorbeeld de zoekwoorden annuleren, beëindigen, stopzetten, contract beëindigen en beëindiging bevat, kan een gebruiker zich abonneren op alle zoekwoorden of alleen op specifieke woordgroepen.

### Onderwerpen

Topics volgen brede, vooraf gedefinieerde thema's binnen een gesprek en geven inzicht in zorgen van consumenten. In plaats van thema's te volgen via specifieke zoekwoordovereenkomst — zoals Indicators doen — gebruikt Quality Management AI- en ML-algoritmen om vragen of uitspraken te identificeren die relevant zijn voor een vooraf gedefinieerd thema. Topics kunnen relevante gesprekssegmenten zichtbaar maken, zelfs wanneer de exacte formulering verschilt.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfS0_I_TskT4J_EUSO7pLzUrPk6D62c3pInaGX1-G1vNyB0cdJkBPphISGF_kPTGM5gbLFTh-ewbrT9N8QDswtIiC5DaocRal9LNy49gQmH9cIZYt0ej5nqv0iBRtDy8nWZBeSmBTJ0VSnWyCP0iqVMOZq4?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Quality Management bevat zeven Standaard topics en ondersteunt tot 10 extra aangepaste topics</mark>

Quality Management bevat zeven Standaard Topics die het automatisch bijhoudt binnen gesprekken: Prijsstelling, Juridisch, privacy, Beveiliging, Gebruikersvereisten, Hardware en Licenties. accounts kunnen tot 10 extra aangepaste Topics configureren; accountbeheerders moeten een reeks begeleide zinnen aanleveren waarmee het thema van het Topic door de AI- en ML-algoritmen kan worden begrepen.

De volgende afbeelding bevat een voorbeeld van het privacy-Topic en de onderliggende begeleidende zinnen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeX3sj8yBdxPLGxumTLPyJAU77vwQYI7pjl06OWSTOv1PdUX4N79pPbFcxjS0mDaqVV2mwD4wUouGW1_zYcn-CifgOS1aePl2Uk3-hzm488Nqcn118POljAOM-RYnRTHk4mqDzAjvq491uqP0rORCVcDVRy?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Topics komen uitsluitend overeen met het transcript van een interactie</mark>

In tegenstelling tot [Indicatoren](#indicators-call-outs), die gesproken woorden in de gesproken taal identificeren, worden Topics verwerkt via een AI- en ML-engine. Gesprekken in ondersteunde talen anders dan Engels worden eerst naar het Engels getranscribeerd voordat Topics-overeenkomst plaatsvindt. Wanneer een Topic in een ondersteunde taal anders dan Engels wordt gemaakt, wordt het voor opslag naar het Engels vertaald en vervolgens dienovereenkomstig vergeleken met het vertaalde transcript.

### Spraakgebeurtenissen

#### <mark style="color:blauw;">Speech Events identificeren momenten van stilte, door elkaar praten en in de wacht zetten</mark>

Speech Events helpen supervisors momenten in een interactie te identificeren waarop stilte of door elkaar praten de [gedefinieerde drempelinstellingen](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-quality-management/account-management#account-administrators-can-further-customize-topics-indicators-and-thresholds-for-silence-and-crosst)van een account heeft overschreden, evenals het aantal keren dat een bellen in de wacht is gezet. Dit helpt supervisors te bevestigen dat interacties voldoen aan de organisatienormen en te identificeren waar in een interactie deze gebeurtenissen plaatsvonden.

#### <mark style="color:blauw;">Speech Events worden hieronder weergegeven en gelabeld onder de media player van de interactie</mark>

Bij het bekijken van een interactie kunnen supervisors onder de media player een overzicht en chronologie zien van de Speech Events van het gesprek. Deze weergave toont wie sprak, wanneer ze spraken en het type en de duur van elk geactiveerd evenement.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcqu0oY28ftWe1Glzu4mwU9Z8x_PsqXLrXFBxV9B8YLlgqDUHw6ysJhtnCxQlyGItHcGIa1xl8KPCG3oBcYrHafLjC1Rx8G3Od1L7Rv4Tm8oX9I1TE3-ETooog-9HTZc-wkvVA2i34yV8KzB9xD3ri-6cQs?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>