# Accountbeheer

### Accountinstellingen

Quality Management vereist toegang tot de Zoom Contact Center-opnamen en -transcripties van een account om inzichten en analyses te genereren, en moet worden ingeschakeld binnen het Zoom-webportaal door een accountbeheerder of een gemachtigde gebruiker.

#### <mark style="color:blauw;">Quality Management moet op accountniveau worden ingeschakeld</mark>

{% hint style="warning" %}
**Let op**

Quality Management moet op accountniveau worden ingeschakeld om opnamen en transcripties voor analyse te kunnen openen. Een accountbeheerder of een gemachtigde gebruiker moet deze instelling voltooien binnen het Zoom-webportaal.
{% endhint %}

Om Quality Management in te schakelen: meld je aan bij de [webportal](https://zoom.us/signin#/login), navigeer naar **Accountbeheer** > **Accountinstellingen**, klik op het **Quality Management** tabblad (gebruik zonodig de < > pijlen om te scrollen) en schakel de instelling in om Zoom Contact Center-opnamen en -transcripties te analyseren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Onderwerpen, indicatoren en drempels zijn configureerbaar door gemachtigde gebruikers</mark>

Accountbeheerders of gemachtigde gebruikers met voldoende algemene (niet-Quality Management) op rollen gebaseerde machtigingen kunnen instellingen voor onderwerpen, indicatoren en drempels voor stilte- en doorpraten-gebeurtenissen bewerken en aanpassen. Deze instellingen zijn toegankelijk via **Accountbeheer** > **Accountinstellingen** > **Quality Management**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8a54b3b139d1183b6ac154dbdaf412afd9983ae3%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Licenties

#### <mark style="color:blauw;">Quality Management gebruikt een licentiemodel per gebruiker</mark>

Quality Management gebruikt een licentiemodel per gebruiker. Elke gebruiker die toegang tot een functie nodig heeft, moet een licentie toegewezen krijgen. Bijvoorbeeld, één supervisor en negen agenten zouden in totaal 10 Quality Management-licenties nodig hebben.

#### <mark style="color:blauw;">Gebruikers moeten een Quality Management-licentie toegewezen krijgen om toegang tot en gebruik van het product te hebben</mark>

Gebruikersaccounts moeten [een Quality Management-licentie toegewezen krijgen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — hetzij à la carte of via een gebundelde licentie — door een accountbeheerder of een gemachtigde gebruiker.

Auto QM is inbegrepen bij Zoom Contact Center Elite-abonnementen of kan worden aangeschaft als een afzonderlijke licentie per gebruiker. De Zoom Quality Management-module moet zijn ingeschakeld zodat Auto QM kan functioneren. Neem contact op met je Zoom-accountteam voor licentiedetails.

### Roltypen

#### <mark style="color:blauw;">Quality Management bevat vier roltypen met aanpasbare machtigingen</mark>

Quality Management bevat vier roltypen met aanpasbare machtigingen, waardoor accounts gebruikers een passend toegangsniveau kunnen geven op basis van zakelijke behoeften. Zoom biedt standaardmachtigingen voor elke rol; accountbeheerders kunnen aangepaste rollen aanmaken of de standaardrollen aanpassen op basis van de unieke dynamiek van het team.

| Rol                               | Beschrijving                                                                                                                                                         |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Quality Management-beheerder**  | Beheerders hebben een breed scala aan machtigingen voor het openen en beheren van Zoom Quality Management voor je account.                                           |
| **Quality Management-supervisor** | Supervisors beheren een groep agenten en hebben toegang om hun interacties en evaluaties te beoordelen.                                                              |
| **Quality Management-agent**      | Agenten hebben toegang tot beperkte Zoom Quality Management-functionaliteit, maar geen accountbeheerrechten. Dit is de standaardrol bij toewijzing van een licentie. |
| **Quality Management-evaluator**  | Evaluatoren hebben toegang om interacties te beoordelen en prestaties te evalueren met scorecards.                                                                   |

#### <mark style="color:blauw;">**Quality Management-rollen zijn uniek voor de dienst en overschrijven of beïnvloeden andere gebruikersrollen niet**</mark>

Quality Management-rollen zijn uniek voor de dienst en overschrijven of beïnvloeden andere gebruikersrollen op het account niet.&#x20;

Bijvoorbeeld kan een gebruiker een algemene accountbeheerder zijn zonder Quality Management-beheerrechten.

#### <mark style="color:blauw;">Licentietoewijzingen kunnen worden beheerd via SSO, SCIM of het webportaal</mark>

Accountbeheerders kunnen Quality Management-licentietoewijzingen beheren via single sign-on (SSO) met SAML-responstoewijzing of SCIM, of handmatig via het webportaal.

#### <mark style="color:blauw;">Aangepaste rollen worden aangemaakt en bijgewerkt via de pagina Rollenbeheer</mark>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Je moet eigenaar of beheerder van een Zoom-account zijn en bevoegd om rollen te bewerken.
{% endhint %}

Om een aangepaste rol te maken of bij te werken, meld je je aan bij het webportaal, navigeer je naar [Rollenbeheer](https://zoom.us/role#/), klik op het **Quality Management** tabblad, en klik je ofwel op het **potloodpictogram** naast een bestaande rol of klik je op **+ Rol toevoegen**. Definieer de roltoegang naar wens en herhaal dit voor eventuele extra rollen.

### Gegevensprivacy en beveiliging

#### <mark style="color:blauw;">Quality Management biedt API-toegang voor integratie van derden</mark>

Quality Management biedt API-toegang voor integratie met systemen van derden, aangepaste rapportage en geautomatiseerde workflows. API-documentatie is beschikbaar op [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:blauw;">Auto QM en Ask QM volgen standaardretentiebeleid</mark>

Auto QM- en Ask QM-verwerking vindt plaats binnen de beveiligde infrastructuur van Zoom, en door AI gegenereerde inzichten volgen de standaardretentiebeleid van Quality Management.

#### <mark style="color:blauw;">Gesprekken die door Quality Management worden geanalyseerd, worden niet gebruikt om de AI-modellen van Zoom of derden verder te trainen</mark>

Zoom gebruikt geen enkele audio, video, chat, schermdeling, bijlagen of andere communicatie-achtige Klantinhoud (zoals peilingsresultaten, whiteboard en reacties) om de AI-modellen van Zoom of die van derden te trainen.

#### <mark style="color:blauw;">Quality Management cloud-opnamebestanden vallen onder dezelfde retentiebeleid als andere Zoom Contact Center</mark>

Quality Management-interactie-opnamen vallen onder dezelfde retentiebeleid als andere [Zoom Contact Center-opnamen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Dienovereenkomstig worden interacties binnen Quality Management verwijderd wanneer het opnamebestand binnen Zoom Contact Center wordt verwijderd.

#### <mark style="color:blauw;">Opnameverklaringen en toestemmingsprompten worden beheerd via Zoom Contact Center</mark>

Alle opname-toestemmingsprompten en -verklaringen worden beheerd via [de instellingen van Zoom Contact Center](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management biedt geen unieke prompts gerelateerd aan de dienst.

#### <mark style="color:blauw;">Quality Management is wereldwijd beschikbaar vanuit de in de VS gevestigde cluster van Zoom en lokaal binnen de in Europa gevestigde cluster van Zoom</mark>

Quality Management is wereldwijd beschikbaar voor Zoom-klanten die worden gehost in de in de Verenigde Staten gevestigde cluster van Zoom en regionaal binnen de in Europa gevestigde cluster. Quality Management-klanten kunnen momenteel geen Quality Management-specifieke gegevens configureren voor opslag buiten de regio waarin hun gehoste account zich bevindt.

#### <mark style="color:blauw;">Alle gegevens die via het gebruik van de dienst worden gegenereerd, zijn versleuteld in rust en opgeslagen in AWS</mark>

Quality Management-accountgegevens zijn versleuteld in rust met een 256-bit AES-GCM-algoritme, met gebruik van encryptiesleutels die worden opgeslagen in Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).