Wachtruimtes, voicemail en enquêtes

Dit gedeelte bespreekt wachtruimte, voicemail-inboxen en enquêtes voor betrokkenheid van consumenten.

wachtruimte: Branding voor de video-ervaring van de consument

Binnen Zoom Contactcenter biedt de wachtruimte voor het videokanaal een virtuele ruimte waar consumenten kunnen wachten voordat ze Verbinden met een agent. In deze context fungeert de wachtruimte als een tussenruimte en biedt een gebrandmerkte en aanpasbare ervaring waarin bedrijven berichten, video's of andere content kunnen weergeven om consumenten tijdens hun wachttijd te betrekken en te informeren. In andere situaties kan de wachtruimte ook worden gebruikt om via chatbericht met consumenten te communiceren voordat de interactie begint, zoals een verpleegkundige die een patiënt een vraag stelt voordat een arts zich bij de sessie voegt.

De wachtruimte helpt ook bij het beheren van consument-flows door agents de mogelijkheid te geven deelnemers toe te laten wanneer ze er klaar voor zijn, wat helpt om ervoor te zorgen dat interacties soepel en zonder overlap worden afgehandeld. Deze functie verbetert de klantervaring door duidelijke verwachtingen voor wachttijden te scheppen en relevante informatie te bieden terwijl consumenten wachten op service.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over beheren van Zoom Contactcenter-wachtruimtes.

Inbox: voicemail-inboxen voor opvolging van consumenten

Zoom Contactcenter biedt onbeperkte voicemail-inboxen, waardoor bedrijven consumenten naar een specifieke inbox kunnen routeren op basis van de flow die ze binnen het systeem hebben gevolgd. Dit stelt consumenten die niet met een live agent kunnen Verbinden in staat een spraakbericht achter te laten in de juiste inbox, wat helpt bij een tijdige opvolging.

Zodra een inbox is aangemaakt, kunnen accountbeheerders de instellingen wijzigen om toegang te verlenen aan bepaalde wachtrijleden en naar de inbox te routeren met behulp van de flow-editor.

Configureerbare instellingen voor inboxen zijn onder andere:

• Gebruikerstoegangslijsten

• Aanpasbare begroetingsaudio

• Tijdslimiet voor voicemail

• Automatisch verwijderen (dagen)

  • voorlopig verwijderen

  • Definitief verwijderen

• Opslaglocatie van inbox

• voicemail-transcriptie

• Automatische toewijzing van voicemail aan:

  • Agents

  • Wachtrijen

  • Teams

• Melding voor voicemail

  • E-mailmeldingen

  • Herinneringen voor niet-opgeloste e-mails

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over beheren en bewerken Zoom Contactcenter-inboxen, en berichtenverkeer beheren.

Enquêtes voor betrokkenheid van consumenten: Feedback verzamelen via spraak-, video- en berichtenverkeerkanalen

Enquêtes voor betrokkenheid in Zoom Contactcenter helpen bedrijven bij het maken en implementeren van enquêtes die feedback verzamelen en analyseren voor actie. Beheerders kunnen enquêtes ontwerpen met verschillende vraagformaten, waaronder meerkeuze- of open vragen, en deze koppelen aan spraak- of video-wachtrijen. Beheerders kunnen ook rolgebaseerde machtigingen instellen voor toegang tot de resultaten van enquêtes via het analyse-dashboard van het contactcenter.

Wanneer geconfigureerd voor een wachtrij, krijgen consumenten enquêtes te zien na afloop van een spraak-, video- of berichtenverkeerinteractie. Zodra de interactie eindigt, of na een ingestelde tijd op basis van de wachtrij-instellingen, worden consumenten gevraagd de vragen van de enquête te beantwoorden. Voor spraakinteracties kunnen ze meerkeuzevragen beantwoorden of waarderingen geven met behulp van DTMF of spraak, en mondeling gedetailleerde Feedback geven. Deze naadloze Integratie(s) van het verzamelen van Feedback helpt ervoor te zorgen dat bedrijven hun service en de ervaring van de consument voortdurend kunnen verbeteren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over toegang krijgen tot, maken en beheren van enquêtes voor betrokkenheid van consumenten.