Wachtruimtes, voicemail en enquêtes

Deze sectie bespreekt wachtruimtes, voicemail-inboxen en enquêtes voor consumentenbetrokkenheid.

Wachtruimtes: Branding voor de video-ervaring van consumenten

Binnen Zoom contactcenter biedt de wachtruimte voor het videokanaal een virtuele ruimte waar consumenten kunnen wachten voordat ze Verbinden met een agent. In deze context fungeert de wachtruimte als een wachtruimte, die een op maat gemaakte en aanpasbare ervaring biedt waarin bedrijven berichten, video’s of andere inhoud kunnen weergeven om consumenten te betrekken en te informeren tijdens het wachten. In andere situaties kan de wachtruimte ook worden gebruikt om via chatbericht met consumenten te communiceren voordat de interactie begint, zoals een verpleegkundige die een patiënt een vraag stelt voordat een arts aan de sessie deelneemt.

De wachtruimte helpt ook bij het beheren van consumentenstromen door agenten de mogelijkheid te geven deelnemers toe te laten wanneer ze klaar zijn, waardoor interacties soepel en zonder overlap worden afgehandeld. Deze functie verbetert de klantervaring door duidelijke verwachtingen te scheppen over wachttijden en relevante informatie te bieden terwijl consumenten wachten op service.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het beheren van Zoom contactcenter-wachtruimtes.

Inbox: voicemail-inboxen voor opvolging van consumenten

Zoom contactcenter biedt onbeperkte voicemail-inboxen, waardoor bedrijven consumenten kunnen routeren naar een specifieke Inbox op basis van de flow die ze binnen het systeem hebben gevolgd. Dit stelt consumenten die niet kunnen Verbinden met een live agent in staat om een spraakbericht achter te laten in de juiste Inbox, wat helpt bij tijdige opvolging.

Zodra een Inbox is gemaakt, kunnen accountbeheerders de Instellingen Wijzigen om toegang te geven aan bepaalde wachtrijleden en naar de Inbox routeren met behulp van de Flow-editor.

Configureerbare Instellingen voor inboxen zijn onder andere:

• Gebruikerstoegangslijsten

• Aanpasbare begroetingsaudio

• Voicemail-tijdslimiet

• Automatische verwijdering (dagen)

  • Voorlopig verwijderen

  • Permanent verwijderen

• Inboxopslag Locatie

• Voicemailtranscriptie

• Automatische voicemailtoewijzing aan:

  • Agenten

  • Wachtrijen

  • Teams

• Voicemail Melding

  • E-mailmeldingen

  • Onopgeloste E-mailherinneringen

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over beheren en bewerken Zoom contactcenter-inboxen, en berichtenverkeer beheren.

Enquêtes voor consumentenbetrokkenheid: Feedback verzamelen uit spraak-, video- en berichtenverkeerskanalen

Enquêtes voor consumentenbetrokkenheid in Zoom contactcenter helpen bedrijven bij het maken en uitrollen van enquêtes die feedback verzamelen en analyseren voor actie. Beheerders kunnen enquêtes ontwerpen met verschillende vraagformaten, waaronder meerkeuze- of open vragen, en deze koppelen aan spraak- of video-wachtrijen. Beheerders kunnen ook Rolgebaseerde machtigingen instellen voor toegang tot de enquêteresultaten via het analyse-Dashboard van het contactcenter.

Wanneer geconfigureerd voor een wachtrij, krijgen consumenten enquêtes te zien na afloop van een spraak-, video- of berichtenverkeersinteractie. Zodra de interactie eindigt — of na een ingestelde tijd op basis van de wachtrij Instellingen — worden consumenten gevraagd om op de enquêtevragen te reageren. Voor spraakinteracties kunnen ze meerkeuzevragen beantwoorden of beoordelingen geven met DTMF of spraak, en mondeling gedetailleerde feedback geven. Deze naadloze Integratie(s) van feedbackverzameling helpt bedrijven ervoor te zorgen dat ze hun service en de consumentervaring voortdurend kunnen verbeteren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over toegang krijgen tot, maken en beheren van enquêtes voor consumentenbetrokkenheid.