# Wachtruimtes, voicemail en enquêtes Deze sectie bespreekt Wachtruimtes, Voicemail-inboxen en Consumentenbetrokkenheidsenquêtes. ### Wachtruimtes: Branding voor de video-consumentervaring Binnen Zoom Contact Center biedt de Wachtruimte voor het video-kanaal een virtuele ruimte waar consumenten kunnen wachten voordat ze verbinding maken met een agent. In deze context fungeert de Wachtruimte als een opvanggebied en biedt ze een merkgebonden en aanpasbare ervaring waarin bedrijven berichten, video's of andere inhoud kunnen weergeven om consumenten tijdens hun wachttijd te boeien en te informeren. In andere situaties kan de Wachtruimte ook worden gebruikt om via chat met consumenten te communiceren voordat de interactie begint, zoals een verpleegkundige die een patiënt een vraag stelt voordat een arts aan de sessie deelneemt.
De Wachtruimte helpt ook bij het beheren van consumentstromen door agents de mogelijkheid te geven deelnemers toe te laten wanneer ze klaar zijn, wat helpt ervoor te zorgen dat interacties soepel en zonder overlap verlopen. Deze functie verbetert de klantervaring door duidelijke verwachtingen voor wachttijden te scheppen en relevante informatie te bieden terwijl consumenten wachten op service. Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [Wachtruimtes van Zoom Contact Center beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781). ### Inbox: Voicemail-inboxen voor consumentenopvolging Zoom Contact Center biedt onbeperkte voicemail-inboxen, waarmee bedrijven consumenten naar een specifieke inbox kunnen routeren op basis van de flow die ze binnen het systeem hebben gevolgd. Dit stelt consumenten die geen verbinding kunnen maken met een live agent in staat om een voicemail achter te laten in de juiste inbox, wat tijdige opvolging vergemakkelijkt. Zodra een inbox is aangemaakt, kunnen accountbeheerders[ de instellingen ervan wijzigen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) om toegang te verlenen aan bepaalde wachtrijleden en[ naar de inbox te routeren](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) met behulp van de Flow-editor. Configureerbare instellingen voor inboxen omvatten: {% columns %} {% column %} * Gebruikers toegangs lijsten * Aanpasbare begroetingsaudio * Voicemail-tijdslimiet * Automatisch verwijderen (dagen) * Zachte verwijdering * Harde verwijdering * Opslaglocatie van inbox {% endcolumn %} {% column %} * Transcriptie van voicemail * Automatische toewijzing van voicemail aan: * Agents * Wachtrijen * Teams * Voicemailmelding * E-mailmeldingen * E-mailherinneringen voor onopgeloste items {% endcolumn %} {% endcolumns %} Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [beheer van](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) en [bewerken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom Contact Center-inboxen, en [berichten beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463). ### Consumentenbetrokkenheidsenquêtes: feedback verzamelen via spraak-, video- en berichtkanalen Zoom Contact Center-betrokkenheidsenquêtes helpen bedrijven enquêtes te maken en te implementeren die feedback verzamelen en analyseren voor follow-up. Beheerders kunnen enquêtes ontwerpen met verschillende vraagformaten, waaronder meerkeuze- of open antwoorden, en deze koppelen aan spraak- of video-wachtrijen. Beheerders kunnen ook rolgebaseerde machtigingen instellen voor toegang tot enquêteresultaten via het analysetdashboard van het contactcenter. Wanneer geconfigureerd voor een wachtrij, krijgen consumenten na afloop van een spraak-, video- of berichtinteractie enquêtes te zien. Zodra de interactie eindigt—of na een ingestelde tijd op basis van wachtrijinstellingen—worden consumenten gevraagd de enquêtevragen te beantwoorden. Bij spraakinteracties kunnen zij enkelkeuzevragen beantwoorden of beoordelingen geven met DTMF of spraak, en mondeling gedetailleerde feedback geven. Deze naadloze integratie van feedbackverzameling helpt ervoor te zorgen dat bedrijven hun service en de consumentenervaring continu kunnen verbeteren. Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [toegang krijgen tot, aanmaken en beheren van consumentenbetrokkenheidsenquêtes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).