> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md).

# Flows

{% hint style="info" %}
Flows zijn een reeks stappen die sturen hoe interacties van consumenten via widgets worden afgehandeld.
{% endhint %}

Binnen Zoom contactcenter verwijst een Flow naar een reeks stappen of acties die sturen hoe interacties van consumenten worden afgehandeld. Via het Zoom-webportal of via een [JSON-import](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), kunnen bedrijven Flows ontwerpen met onderling verbonden widgets om paden voor consumentinteractie in kaart te brengen. Deze Flows kunnen het verzamelen van invoer van consumenten omvatten, het Routering van oproepen op basis van specifieke criteria, het activeren van geautomatiseerde acties en het integreren met systemen van derden, wat zorgt voor een naadloze en aanpasbare ervaring.

Flows zijn in hoge mate aanpasbaar en kunnen worden ontworpen om gebruikers dynamisch te routeren op basis van factoren zoals de antwoorden van consumenten, geïdentificeerde gegevens (bijv. accountnummers) of vooraf gedefinieerde bedrijfsregels. Door deze widgets aan elkaar te koppelen, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat consumenten naar de juiste middelen worden geleid, of dat nu een live agent, een virtuele assistent of een specifieke selfserviceoptie is, wat leidt tot efficiëntere en meer gepersonaliseerde Klantenondersteuning.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) en [het gebruik van](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Flows.

### Widgets

{% hint style="info" %}
Widgets zijn de bouwstenen van de Flow van een contactcenter-interactie.
{% endhint %}

Elke widget heeft een specifieke functie, zoals het verzamelen van gebruikersinvoer, het routeren van oproepen, het verzenden van geautomatiseerde berichten of het starten van integraties met andere systemen. Widgets zijn doorgaans vooraf geconfigureerde componenten die naar een Flow-ontwerper kunnen worden gesleept en daarin kunnen worden neergezet, zodat gebruikers eenvoudig kunnen aanpassen hoe interacties van consumenten worden afgehandeld.

In de praktijk kunnen widgets taken vertegenwoordigen zoals het afspelen van een audiobericht, het vastleggen van reacties van consumenten via toetsenbordinvoer, het uitvoeren van een HTTP-oproep naar externe services, of het activeren van een enquête. Door meerdere widgets met elkaar te verbinden, kunnen gebruikers geavanceerde workflows maken die inspelen op een breed scala aan behoeften van consumenten, waardoor interacties efficiënt en passend worden geleid.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Binnen Zoom contactcenter zijn de volgende widgets beschikbaar:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">Widget</th><th>Beschrijving</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>Startwidget</strong></a></td><td>De Startwidget dient als ingangspunt van een Flow.<br><br>U kunt bijvoorbeeld Toewijzen een telefoonnummer als ingangspunt voor de startwidget. Dit betekent dat de Flow wordt gestart wanneer een inkomende oproep wordt gedaan naar het gekoppelde telefoonnummer, dat u kunt Selecteer in de widget Instellingen. Na het instellen van de Startwidget kunnen beheerders deze verbinden met andere widgets.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>Media verzenden</strong></a></td><td><p>Wordt gebruikt om te routeren naar aangepaste tekst-, afbeeldings- of audiobestanden. Ondersteunt ook video's of dia's (PDF) voor video-Flows.</p><p><br>Deze widget kan bijvoorbeeld een vooraf opgenomen bericht afspelen tijdens het wachten in een spraakwachtrij, of dia's presenteren terwijl men zich in een video-wachtruimte bevindt.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>Invoer verzamelen</strong></a></td><td><p>Wordt gebruikt om invoer van consumenten te verzamelen via spraak, interactie met menu's of door cijfers op hun telefoon in te drukken.<br></p><p>Deze widget kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor een Interactive Voice Response-menu (IVR) dat routeert naar een bepaalde wachtrij wanneer consumenten op 1 drukken.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>Routeren naar</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om spraakoproepen te routeren naar een andere Flow, wachtrij, inbox, agent, uitgaande oproep, of om een oproep te verbreken.<br><br>Als u bijvoorbeeld al een Flow hebt ingesteld om inkomende oproepen te routeren met behulp van een widget Invoer verzamelen, kunt u de widget Routeren naar gebruiken als laatste stap om naar een wachtrij te routeren.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>Voorwaarde</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om doelwidgets in te stellen op basis van vooraf ingestelde variabelen zoals tijd, datum of openingstijden; variabelen van andere widgets; en/of gegevens van andere wachtrijen.<br><br>Als u bijvoorbeeld al een widget Invoer verzamelen hebt ingesteld om cijferinvoer te verzamelen, kunt u de widget Voorwaarde aanpassen om naar een doelwidget te routeren wanneer de variabele gelijk is aan een specifiek nummer.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>HTTP-oproep</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om informatie op te vragen uit een externe gegevensbron via HTTP.<br><br>Ondersteunt standaardtypen HTTP-oproepverzoeken (GET, POST, PUT, DELETE) en het doorgeven van queryparameters als onderdeel van HTTP-oproepverzoeken.<br><br>Sleutels, geheimen en andere referenties zijn standaard verborgen in HTTP-oproepwidgets.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>Script</strong></a></td><td>Gebruikt JavaScript om specifieke acties in de Flow uit te voeren, zodat u niet op de gebruikersinterface hoeft te vertrouwen om Flows te bouwen.<br><br>Een account kan bijvoorbeeld een robuust JavaScript ontwikkelen dat het telefoonnummer van een gebruiker opvraagt, dit in een database opzoekt en een begroeting geeft op basis van een overeenkomst. Dit proces zou anders vereisen dat verschillende widgets worden gecombineerd om hetzelfde resultaat te bereiken.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>Variabelen instellen</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om een globale of aangepaste variabele in te stellen door handmatig een waarde in te voeren of een variabele van een andere widget door te geven.<br><br>Deze widget kan bijvoorbeeld het accountnummer van een consument opslaan nadat deze het heeft Invoeren, wat later in de Flow kan worden gebruikt voor gepersonaliseerde routering, het weergeven van specifieke informatie of het valideren van de identiteit van de consument.</td></tr><tr><td><strong>Enquête</strong></td><td>Wordt gebruikt om aan het einde van een Flow een enquête naar consumenten te sturen. Kies uit de actieve enquêtes voor consumentinteractie die zijn gemaakt in Enquêtebeheer, tekst of spraak, afhankelijk van het kanaal. Deze enquête overschrijft een enquête op wachtrijniveau.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>Bot</strong></a></td><td>Met de Bot-widget kunt u een bot gebruiken om interactieve conversationele hulp te bieden.<br><br><strong>Opmerking:</strong> Vereist Zoom Virtual Agent.</td></tr></tbody></table>

### **Instellingen**

{% hint style="info" %}
Instellingen worden gebruikt om het gedrag van een widget te Configureer.
{% endhint %}

De **Instellingen** optie voor een contactcenter-widget stelt gebruikers in staat om het specifieke gedrag en de parameters van die widget binnen een Flow te Configureer. Deze Instellingen bevatten doorgaans opties om invoer aan te passen, acties te definiëren, voorwaarden in te stellen en externe gegevensbronnen te integreren. Gebruikers kunnen verschillende aspecten aanpassen, zoals timing, triggers, drempelwaarden en andere belangrijke variabelen om de functionaliteit van de widget af te stemmen op specifieke zakelijke vereisten.

In een Routering-widget kan de optie Instellingen u bijvoorbeeld toestaan te specificeren welke afdeling of agentgroep oproepen ontvangt op basis van vooraf gedefinieerde criteria. In een berichtwidget kunnen Instellingen het aanpassen van de tekst-, audio- of Taalopties omvatten. De optie Instellingen is van cruciaal belang voor het verfijnen van hoe elke widget werkt binnen de bredere Flow, zodat interacties van consumenten volgens de gewenste resultaten worden beheerd.

### **Uitgangen**

{% hint style="info" %}
Uitgangen bepalen hoe en wanneer een widget doorgaat.
{% endhint %}

De **Uitgang** optie in een contactcenter-widget bepaalt hoe en wanneer een interactie de huidige widget verlaat en doorgaat naar de volgende stap in de Flow. Deze specificeert de voorwaarden of triggers waardoor de Flow verdergaat, zoals het voltooien van een specifieke taak, het ontvangen van invoer of het bereiken van een tijdslimiet.

In een widget voor menuselectie kan de optie Uitgang de interactie bijvoorbeeld naar een andere widget sturen op basis van de keuze van de gebruiker (bijv. het indrukken van “1” routeert naar facturering, terwijl het indrukken van “2” routeert naar technische ondersteuning). De Instellingen voor Uitgang helpen ervoor te zorgen dat de Flow logisch verloopt, waarbij consumenten door de juiste stappen worden geleid of naar de juiste bron worden verwezen op basis van vooraf gedefinieerde criteria.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.