# Stromen

{% hint style="info" %}
Flows zijn een reeks stappen die bepalen hoe interacties met consumenten worden afgehandeld via widgets.
{% endhint %}

Binnen Zoom contactcenter verwijst een Flow naar een reeks stappen of acties die bepalen hoe interacties met consumenten worden afgehandeld. Via het Zoom-webportal of via een [JSON-import](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787)kunnen bedrijven Flows ontwerpen met behulp van onderling verbonden widgets om paden voor interacties met consumenten in kaart te brengen. Deze Flows kunnen het verzamelen van input van consumenten omvatten, het Routering van oproepen op basis van specifieke criteria, het activeren van geautomatiseerde acties en integratie met systemen van derden, wat een naadloze en aanpasbare ervaring biedt.

Flows zijn zeer aanpasbaar en kunnen zo worden ontworpen dat ze gebruikers dynamisch Routering op basis van factoren zoals de reacties van consumenten, geïdentificeerde gegevens (bijv. accountnummers) of vooraf gedefinieerde bedrijfsregels. Door deze widgets aan elkaar te rijgen, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat consumenten naar de juiste bronnen worden geleid, of dat nu een live agent, een virtuele assistent of een specifieke zelfserviceoptie is, wat leidt tot efficiëntere en meer gepersonaliseerde Klantenondersteuning.

Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) en [met](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Flows.

### Widgets

{% hint style="info" %}
Widgets vormen de bouwstenen van de Flow van een contactcenterengagement.
{% endhint %}

Elke widget vervult een specifieke functie, zoals het verzamelen van invoer van de gebruiker, het Routering van oproepen, het verzenden van geautomatiseerde berichten of het initiëren van integraties met andere systemen. Widgets zijn doorgaans vooraf geconfigureerde componenten die naar een Flow-ontwerper kunnen worden gesleept en neergezet, zodat gebruikers eenvoudig kunnen aanpassen hoe interacties met consumenten worden afgehandeld.

In de praktijk kunnen widgets taken vertegenwoordigen zoals het afspelen van een audiobericht, het vastleggen van reacties van consumenten via toetsenbordinvoer, het maken van een HTTP bellen naar externe services, of het activeren van een enquête. Door meerdere widgets aan elkaar te koppelen, kunnen gebruikers geavanceerde workflows creëren die inspelen op een breed scala aan consumentenbehoeften, wat helpt ervoor te zorgen dat interacties efficiënt en passend worden gestuurd.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Binnen Zoom contactcenter zijn de volgende widgets beschikbaar:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">Widget</th><th>Beschrijving</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>Startwidget</strong></a></td><td>De Startwidget dient als het toegangspunt tot een Flow.<br><br>U kunt bijvoorbeeld een telefoonnummer Toewijzen als toegangspunt voor de startwidget. Dit betekent dat de Flow wordt gestart wanneer een inkomende oproep wordt gedaan naar het gekoppelde telefoonnummer, dat u kunt Selecteer in de widget Instellingen. Na het instellen van de Startwidget kunnen beheerders deze verbinden met andere widgets.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>Media verzenden</strong></a></td><td><p>Wordt gebruikt om te routeren naar aangepaste tekst-, afbeeldings- of audiobestanden. Ondersteunt ook video's of dia's (PDF) voor video-Flows.</p><p><br>Dit widget kan bijvoorbeeld een vooraf opgenomen bericht afspelen tijdens het wachten in een spraakwachtrij, of dia's presenteren terwijl u zich in een video wachtruimte bevindt.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>Invoer verzamelen</strong></a></td><td><p>Wordt gebruikt om invoer van consumenten te verzamelen via spraak, interactie met menu's of het indrukken van cijfers op hun telefoons.<br></p><p>Bijvoorbeeld, deze widget kan worden gebruikt voor een interactive voice response-menu (IVR) dat naar een bepaalde wachtrij routeert wanneer consumenten op 1 drukken.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>Routeren naar</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om spraakoproepen te routeren naar een andere Flow, wachtrij, Inbox, agent of uitgaande oproep, of om een bellen te verbreken.<br><br>Bijvoorbeeld, als je al een Flow hebt ingesteld om Inkomend oproepen te routeren met behulp van een widget Input verzamelen, kun je de widget Routeren naar gebruiken als laatste stap om naar een wachtrij te routeren.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>Voorwaarde</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om bestemmingswidgets in te stellen op basis van vooraf ingestelde variabelen zoals tijd, datum of openingstijden; variabelen van andere widgets; en/of gegevens van andere wachtrijen.<br><br>Bijvoorbeeld, als je al een widget Input verzamelen hebt ingesteld om cijferinvoer te verzamelen, kun je de widget Voorwaarde aanpassen om naar een bestemmingswidget te routeren wanneer de variabele gelijk is aan een specifiek getal.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>HTTP-bellen</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om informatie op te vragen bij een externe gegevensbron met behulp van HTTP.<br><br>Ondersteunt standaard HTTP bellen-aanvraagtypen (GET, POST, PUT, DELETE) en het doorgeven van queryparameters als onderdeel van HTTP bellen-aanvragen.<br><br>Sleutels, geheimen en andere inloggegevens zijn standaard verborgen in widgets voor HTTP-bellen.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>Script</strong></a></td><td>Gebruikt JavaScript om specifieke acties in de Flow uit te voeren, zodat je niet hoeft te vertrouwen op de UI om Flows te bouwen.<br><br>Bijvoorbeeld, een account kan een robuuste JavaScript ontwikkelen die het telefoonnummer van een gebruiker opvraagt, dit opzoekt in een database en een begroeting geeft op basis van een overeenkomst. Dit proces zou anders inhouden dat meerdere widgets samen worden gecombineerd om hetzelfde resultaat te bereiken.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>Variabelen instellen</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om een globale of aangepaste variabele in te stellen door handmatig een waarde in te voeren of een variabele van een andere widget door te geven.<br><br>Dit widget kan bijvoorbeeld het accountnummer van een consument opslaan nadat deze het heeft ingevoerd, waarna het later in de Flow kan worden gebruikt voor gepersonaliseerde Routering, het weergeven van specifieke informatie of het valideren van de identiteit van de consument.</td></tr><tr><td><strong>Enquête</strong></td><td>Wordt gebruikt om aan het einde van een Flow een enquête naar consumenten te sturen. Kies uit de actieve consumer engagement-enquêtes die zijn gemaakt in Survey Management, tekst of spraak, afhankelijk van het kanaal. Deze enquête zal een enquête op wachtrijniveau overschrijven.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>Bot</strong></a></td><td>Met de Bot-widget kunt u een bot gebruiken om interactieve, conversationele ondersteuning te bieden.<br><br><strong>Opmerking:</strong> Vereist Zoom Virtual Agent.</td></tr></tbody></table>

### **Instellingen**

{% hint style="info" %}
Instellingen worden gebruikt om het gedrag van een widget te Configureer.
{% endhint %}

De **Instellingen** optie voor een contactcenter-widget stelt gebruikers in staat het specifieke gedrag en de parameters van die widget binnen een Flow te configureren. Deze Instellingen omvatten doorgaans opties om invoer aan te passen, acties te definiëren, voorwaarden in te stellen en externe gegevensbronnen te integreren. Gebruikers kunnen verschillende aspecten aanpassen, zoals timing, triggers, drempelwaarden en andere belangrijke variabelen, om de functionaliteit van de widget af te stemmen op specifieke Zakelijk vereisten.

In een Routering-widget kan de optie Instellingen u bijvoorbeeld laten specificeren welke afdeling of welke agent Groep oproepen ontvangt op basis van vooraf gedefinieerde criteria. In een berichtwidget kunnen Instellingen het aanpassen van de tekst-, audio- of Taal-opties omvatten. De optie Instellingen is essentieel voor het verfijnen van de werking van elke widget binnen de bredere Flow, en helpt ervoor te zorgen dat de interacties van consumenten worden beheerd volgens de gewenste uitkomsten.

### **Uitgangen**

{% hint style="info" %}
Uitgangen bepalen hoe en wanneer een widget verdergaat.
{% endhint %}

De **Uitgang** optie in een contactcenter-widget bepaalt hoe en wanneer een interactie de huidige widget verlaat en doorgaat naar de volgende stap in de Flow. Het specificeert de voorwaarden of triggers die ervoor zorgen dat de Flow verdergaat, zoals het voltooien van een specifieke taak, het ontvangen van input of het bereiken van een tijdslimiet.

Bijvoorbeeld: in een widget voor menukeuze kan de optie Uitgang de interactie naar een andere widget leiden op basis van de keuze van de gebruiker (bijv. op “1” drukken leidt naar Facturering, terwijl op “2” drukken leidt naar technische ondersteuning). De Uitgang-instellingen helpen ervoor te zorgen dat de Flow logisch verloopt, door consumenten door de juiste stappen te leiden of hen op basis van vooraf gedefinieerde criteria naar de juiste bron te sturen.