# Uw systeem binnen ZCC opbouwen (advies)

De vorige secties waarin de componenten van Zoom contactcenter werden beschreven, zijn in het algemeen in een voorwaartse, logische volgorde uiteengezet; bij het bouwen van Flows in Zoom contactcenter is het echter essentieel om het ontwerpproces in omgekeerde volgorde aan te pakken, beginnend met agents en terugwerkend. Dit komt doordat elke component in een Flow afhankelijk is van fundamentele elementen die eerst moeten worden vastgelegd. Een Flow kan bijvoorbeeld niet volledig functioneel zijn zonder wachtrijen om interacties te sturen, en wachtrijen kunnen niet werken zonder agents die eraan zijn toegewezen.

Als u net begint met het instellen van Zoom contactcenter voor uw account, kan het omgekeerd benaderen van het bouwproces helpen om ervoor te zorgen dat uw Flows zowel coherent als operationeel efficiënt zijn. Door eerst agents en hun vaardigheden te definiëren, vervolgens wachtrijen aan te maken, optioneel routeringsprofielen aan te maken en ten slotte Flows uit te bouwen, kunt u mogelijke problemen met onvolledige configuraties of routeringshiaten vermijden. Wanneer elke onderliggende component vooraf is ingesteld, kan de Flow logisch en efficiënt verlopen, waarbij de behoeften van consumenten worden gekoppeld aan de juiste resources en verstoringen of knelpunten in de klantenservice tot een minimum worden beperkt.

### Het aanbevolen proces

Wij raden aan te beginnen met het definiëren van uw agentpool. Dit houdt in dat agents via uw voorkeursmethode aan Zoom contactcenter worden toegevoegd. Volgende, als u routeringsprofielen en vaardigheden gebruikt — wat Optioneel is — begint u met het toewijzen van de specifieke vaardigheden en vaardigheidsniveaus van agents. Deze vaardigheden vormen de basis van uw routeringsopties en helpen ervoor te zorgen dat agents interacties effectief kunnen afhandelen op basis van hun expertise.

Zodra agents zijn gedefinieerd, is de volgende stap het aanmaken van wachtrijen die deze agents groeperen op vaardigheden, afdelingen of specifieke interactietypen. Er kunnen bijvoorbeeld speciale wachtrijen worden gemaakt voor facturatievragen, technische ondersteuning of algemene klantenservice, zodat consumenten snel naar de juiste resources worden geleid.

Nadat de wachtrijen zijn ingesteld, kunt u, als u routeringsprofielen gebruikt, beginnen met het configureren ervan om te bepalen hoe interacties aan agents worden gekoppeld. Deze stap stemt de ervaring af op specifieke zakelijke prioriteiten; zo kan Routering voor consumenten VIP- of hoogwaardige consumenten prioriteren en hen hoger in de wachtrij plaatsen, terwijl Routering van agents interacties koppelt aan agents op basis van hun relevante vaardigheden en expertise, waardoor de kans op een efficiënte probleemoplossing wordt geoptimaliseerd.

Zodra agents, wachtrijen en routeringsprofielen (indien gebruikt) gereed zijn, kunt u beginnen met het bouwen van de Flow zelf. Onthoud dat Flows een reeks widgets zijn die de interactie met de consument van begin tot eind begeleiden, zodat elke widget een specifieke functie kan uitvoeren, zoals het verzamelen van consumenteninformatie, routering op basis van specifieke invoer, of het uitvoeren van acties zoals automatische antwoorden. Een widget Routeer naar kan de interactie bijvoorbeeld doorsturen naar een specifieke wachtrij op basis van de invoer van de consument, terwijl een widget Invoer verzamelen gegevens verzamelt zoals accountnummers of servicevoorkeuren.

Door deze reverse-engineeringaanpak te volgen, waarbij elke stap voortbouwt op de vorige, is het gemakkelijker om ervoor te zorgen dat de Flow van het contactcenter uitgebreid, logisch en klaar is om vanaf het allereerste klantcontactpunt efficiënte service te leveren.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Het opzetten van een contactcenter kan een genuanceerde onderneming zijn. Als u professionele hulp nodig hebt, is Zoom’s [Professionele diensten Organisatie](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/migration-strategies#zoom-professional-services-and-certified-channel-partners-can-help) of gecertificeerde Partners kunnen bedrijven helpen bij het implementeren van Zoom contactcenter. Vraag voor meer informatie uw Zoom-accountteam.
{% endhint %}