# Mediatheek en afhandeling

Deze sectie bespreekt de Asset Library, inclusief Systeemtaken, Agent-assets en het Archief, evenals Disposities.

### Asset Library

Met de Asset Library kunnen accounts verschillende materialen uploaden voor gebruik met andere Zoom contactcenter-functies, zoals Wachtrijen, Stromen, Campagnes, Wachtruimten en meer.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [de asset library van Zoom contactcenter beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:blauw;">Systeemassets</mark>

Systeemassets zijn Beschikbaar voor gebruik in Campagnes, Stromen, Postvakken, Wachtruimten, voorkeuren en Wachtrijen. De volgende typen Systeemassets worden ondersteund:

{% columns %}
{% column %}

* Audiobestanden
* E-mail (sjabloon)
* Afbeeldingen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Scripts (JavaScript)
* Dia's (PDF)
* Tekst
* Video (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Agentactiva</mark>

Agent-assets kunnen worden toegewezen in wachtrijen zodat agenten ze kunnen delen met consumenten. Momenteel zijn Agent-assets beperkt tot opgeslagen antwoordsjablonen.

#### <mark style="color:blauw;">Archief</mark>

Het Archief is een tijdelijke opslag voor verwijderde assets. Na 30 dagen in het Archief worden assets permanent verwijderd uit uw Zoom-account.

### Disposities

{% hint style="info" %}
Dispositionen zijn hoe interacties worden gecategoriseerd.
{% endhint %}

Binnen Zoom contactcenter worden beschikkingen gebruikt om de uitkomst van interacties met consumenten te categoriseren en te labelen, waardoor waardevolle gegevens worden geleverd voor rapportage en vervolgstappen. Na een bel- of interactiegesprek selecteren agenten een beschikkingcode die het resultaat het beste beschrijft, zoals “Afgerond”, “Vervolg nodig” of “G geëscaleerd”, en deze kunnen automatisch worden geselecteerd voor agenten met de Add-on(s) AI Expert Assist. Deze codes helpen de prestaties bij te houden, trends te identificeren en de volgende stappen te stroomlijnen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van beschikkingen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:blauw;">Beschikkingsniveaus: Gebruikt om meer informatie te verzamelen</mark>

Meerlagige beschikkingen Toestaan een gedetailleerdere categorisering door agenten in staat te stellen te Selecteer uit meerdere niveaus van uitkomsten. Een agent kan bijvoorbeeld eerst Kies een brede categorie zoals “Technische ondersteuning” en vervolgens inzoomen op een specifieker resultaat zoals “Softwareprobleem” of “Hardwarestoring”. Hoewel meerdere niveaus worden ondersteund, kan per interactie slechts één beschikking worden geselecteerd.

#### <mark style="color:blauw;">Beschikkingssets: Verschillende beschikkingen voor verschillende contexten</mark>

Beschikkingssets zijn vooraf gedefinieerde verzamelingen van beschikkingscodes die zijn afgestemd op specifieke interactietypen, afdelingen of campagnes. Zo kan een Verkoopwachtrij een andere set beschikkingen hebben dan een klantenservicetwachtrij, waardoor agenten relevante opties hebben voor hun specifieke workflows.