> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md).

# Assetbibliotheek en disposities

Deze sectie bespreekt de Asset Library, inclusief System Assets, Agent Assets en het Archief; evenals Dispositions.

### Asset Library

De Asset Library stelt accounts in staat om verschillende materialen te uploaden voor gebruik met andere Zoom contactcenter-functies, zoals wachtrijen, flows, campagnes, wachtruimten en meer.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van de Zoom contactcenter-assetbibliotheek](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:blauw;">System Assets</mark>

System Assets zijn Beschikbaar voor gebruik in campagnes, flows, inboxen, wachtruimten, voorkeuren en wachtrijen. De volgende typen System Assets worden ondersteund:

{% columns %}
{% column %}

* audiobestanden
* E-mail (sjabloon)
* Afbeeldingen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Scripts (JavaScript)
* Dia's (PDF)
* Tekst
* Video (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Agentactiva</mark>

Agent-assets kunnen in wachtrijen worden toegewezen zodat agenten ze kunnen delen met consumenten. Momenteel zijn Agent-assets beperkt tot opgeslagen antwoordsjablonen.

#### <mark style="color:blauw;">Archief</mark>

Het Archief is een tijdelijke opslag voor verwijderde assets. Na 30 dagen in het Archief worden assets permanent verwijderd uit uw Zoom-account.

### Uitkomsten

{% hint style="info" %}
Dispositionen zijn hoe interacties worden gecategoriseerd.
{% endhint %}

Binnen Zoom contactcenter worden beschikkingen gebruikt om de uitkomst van interacties met consumenten te categoriseren en te labelen, wat waardevolle gegevens oplevert voor rapportage en vervolgacties. Nadat er is gebeld of na een interactie, selecteren agenten een beschikkingencode die het resultaat het best beschrijft, zoals “Afgehandeld,” “Vervolg nodig” of “Doorverwezen,” en kan deze automatisch worden geselecteerd voor agenten met de Add-on(s). Deze codes helpen bij het bijhouden van prestaties, het identificeren van trends en het stroomlijnen van de volgende stappen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van beschikkingen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:blauw;">Beschikkingsniveaus: Gebruikt om meer informatie te verzamelen</mark>

Meerdere beschikkingsniveaus Toestaan een gedetailleerdere categorisatie door agenten in staat te stellen om uit meerdere niveaus van uitkomsten te Selecteer. Bijvoorbeeld kan een agent eerst Kies een brede categorie zoals “Technical ondersteuning” en vervolgens verder inzoomen op een specifiekere uitkomst zoals “Software Issue” of “Hardware” storing. Hoewel meerdere niveaus worden ondersteund, kan per interactie slechts één beschikking worden geselecteerd.

#### <mark style="color:blauw;">Beschikkingssets: Verschillende beschikkingen voor verschillende contexten</mark>

Beschikkingssets zijn vooraf gedefinieerde verzamelingen van beschikkingcodes die zijn afgestemd op specifieke interactietypen, afdelingen of Campagnes. Een Verkoop-wachtrij kan bijvoorbeeld een andere set beschikkingen hebben dan een klantenservice-wachtrij, wat helpt ervoor te zorgen dat agenten relevante opties hebben voor hun specifieke werkstromen.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.