Mediabibliotheek en afhandelingen

Deze sectie bespreekt de Assetbibliotheek, inclusief Systeemassets, Agentassets en het Archief, evenals Disposities.

Assetbibliotheek

De Assetbibliotheek stelt accounts in staat om verschillende materialen te uploaden voor gebruik met andere Zoom contactcenter-functies, zoals Wachtrijen, Flows, Campagnes, Wachtruimtes en meer.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over beheer van de Zoom contactcenter-assetbibliotheek.

Systeemassets

Systeemassets zijn Beschikbaar voor gebruik in Campagnes, Flows, Inboxen, Wachtruimtes, voorkeuren en Wachtrijen. De volgende soorten Systeemassets worden ondersteund:

• audiobestanden

• E-mail (sjabloon)

• Afbeeldingen

• Scripts (JavaScript)

• Dia's (PDF)

• Tekst

• Video (MP4 <100 MB)

Agent-assets

Agent-assets kunnen in wachtrijen worden toegewezen zodat agents ze kunnen delen met consumenten. Momenteel zijn Agent Assets beperkt tot opgeslagen antwoordsjablonen.

Archief

Het Archief is een tijdelijke opslag voor verwijderde assets. Na 30 dagen in het Archief worden assets permanent verwijderd uit uw Zoom-account.

Resultaten

Disposities zijn hoe interacties worden gecategoriseerd.

Binnen Zoom contactcenter worden beschikkingen gebruikt om de uitkomst van interacties met consumenten te categoriseren en te labelen, waardoor waardevolle gegevens worden geleverd voor rapportage en vervolgacties. Na een call of interactie selecteren agenten een beschikkingcode die het resultaat het best beschrijft, zoals “Afgehandeld”, “Vervolg nodig” of “Gëscaleerd”, en deze kunnen automatisch worden geselecteerd voor agenten met de AI Expert Assist Add-on(s). Deze codes helpen bij het bijhouden van prestaties, het identificeren van trends en het stroomlijnen van de volgende stappen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over beheer van beschikkingen.

Beschikkingsniveaus: Worden gebruikt om meer informatie te verzamelen

Beschikkingen met meerdere niveaus maken een gedetailleerdere categorisering mogelijk door agenten te Toestaan uit meerdere niveaus van resultaten te Selecteer. Een agent zou bijvoorbeeld eerst een brede categorie kunnen Kies, zoals 'Technical ondersteuning', en vervolgens inzoomen op een specifieker resultaat, zoals 'Softwareprobleem' of 'Hardwarestoring'. Hoewel meerdere niveaus worden ondersteund, kan per interactie slechts één beschikking worden geselecteerd.

Beschikkingssets: Verschillende beschikkingen voor verschillende contexten

Beschikkingssets zijn vooraf gedefinieerde verzamelingen van beschikkingscodes die zijn afgestemd op specifieke interactietypen, afdelingen of Campagnes. Zo kan een Verkoopwachtrij een andere set beschikkingen hebben dan een wachtrij voor klantenservice, wat helpt ervoor te zorgen dat agenten relevante opties hebben voor hun specifieke werkprocessen.