> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md).
# Problemen oplossen
Dit gedeelte is bedoeld om hulp te bieden bij probleemoplossing voor Zoom contactcenter. Vanwege de complexiteit van de service is specifieke begeleiding niet breed toepasbaar. In plaats daarvan biedt dit gedeelte algemene strategieën voor zelfoplossing. Als uw situatie niet van toepassing is op deze algemene strategieën, [dien een ticket in](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) bij het ondersteuningsteam van Zoom.
### De ‘Sinds wanneer?’-aanpak
De probleemoplossingsaanpak ‘Sinds wanneer’ is gericht op het identificeren van wanneer dingen voor het laatst goed werkten en op het identificeren van wat sindsdien is veranderd. Meestal geldt: als iets eerder zonder problemen werkte, is er iets gewijzigd waar momenteel geen rekening mee wordt gehouden.
Handige vragen om te stellen zijn onder andere:
1. Heeft dit ooit gewerkt?
2. Zo ja, wanneer **specifiek**, stopte het met werken?
1. Wat is er formeel gewijzigd tussen deze momenten?
1. Bedrijfsnetwerk
2. Instellingen van het Zoom-webportal
3. Heeft Zoom [recent een update uitgebracht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) die hier van invloed op kan zijn?
4. Als agents betrokken zijn, zijn hun profiel, wachtrijen of toewijzingen gewijzigd?
3. Zo niet, graag [dien een ticket in](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) bij het ondersteuningsteam van Zoom.
### Engagement-ID's controleren, gebruiken en verstrekken
Een Engagement-ID is een unieke Identificatie die wordt toegewezen aan afzonderlijke klantinteracties binnen Zoom contactcenter. Met deze ID's kunnen interacties nauwkeurig worden gevolgd en probleemoplossing worden uitgevoerd via verschillende contactpunten, zoals oproepen, chatsessies of E-mails, en ze dienen als referentiepunt voor het ophalen van uitgebreide details over de interactie, waaronder activiteiten van de gebruiker, invoer van de klant, systeemgebeurtenissen en tijdstempels.
Wanneer problemen met Zoom-ondersteuning worden onderzocht, is het vaak nodig om specifieke engagement-ID's te verstrekken, en deze al vroeg in het ondersteuningsproces te delen kan helpen het onderzoeksproces te versnellen.
Engagement-ID's zijn te vinden in het **Logboeken** gedeelte van Zoom contactcenter in het Zoom-webportal. Raadpleeg het Zoom-ondersteuningscentrum voor meer informatie over [toegang tot engagementlogboeken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) en ID's.
### Gebruik de logboeken
van Zoom contactcenter [operationele logboeken](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) bieden waardevolle inzichten in wijzigingen die binnen het product zijn aangebracht, waaronder de datum en tijd van de wijziging, de E-mail van de gebruiker die deze heeft aangebracht, en het specifieke item dat is gewijzigd. Het gebruik van de zoekfunctie kan bijzonder nuttig zijn om onverwachte wijzigingen in gebruikersprofielen of Instellingen op te sporen die verwarring kunnen veroorzaken.
### Controleer het Dashboard
Het subgedeelte voor Zoom contactcenter van [het Zoom Dashboard](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) biedt nuttige details voor het identificeren van problematische belervaringen, waaronder gesprekken met een lage Mean Opinion Score, en de onderliggende Quality of Service-gegevens van die gesprekken. Door de details van een slecht beoordeeld gesprek te bekijken, kunnen beheerders vaststellen of de problemen verband hielden met zaken als jitter, latentie of pakketverlies, en aan welke kant van het gesprek het probleem optrad — d.w\.z. bij de agent of de consument.
### Beller-ID
Voor vragen of problemen met betrekking tot beller-ID worden klanten aangemoedigd om het Zoom-ondersteuningscentrum te bezoeken en het [FAQ-artikel over beller-ID](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). Anders, alstublieft [dien een ticket in](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) bij het ondersteuningsteam van Zoom.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
