# Probleemoplossing

Deze sectie is bedoeld om hulp te bieden bij het oplossen van problemen voor Zoom Contact Center. Vanwege de complexiteit van de dienst is specifieke begeleiding niet algemeen toepasbaar. In plaats daarvan biedt deze sectie algemene strategieën voor zelfoplossing. Als uw situatie niet van toepassing is op deze algemene strategieën, [dien een ticket in](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) bij het ondersteuningsteam van Zoom.

### De “Sinds Wanneer?”-aanpak

De probleemoplossingsaanpak “Sinds Wanneer” richt zich op het achterhalen wanneer dingen voor het laatst werkten en wat er sindsdien is veranderd. Meestal geldt: als iets eerder zonder problemen werkte, is er iets gewijzigd dat momenteel niet is verklaard.

Behulpzame vragen om te stellen zijn onder andere:

1. Werkt dit ooit?
2. Zo ja, wanneer **specifiek**, stopte het met werken?
   1. Wat is er formeel gewijzigd tussen deze tijdstippen?
      1. Bedrijfsnetwerk
      2. Webportal-instellingen
      3. Heeft Zoom [recent een update uitgebracht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) die dit kan beïnvloeden?
      4. Als agenten betrokken zijn, is hun profiel, wachtrij of toewijzing gewijzigd?
3. Zo niet, gelieve [dien een ticket in](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) bij het ondersteuningsteam van Zoom.

### Controleer, gebruik en geef Engagement-ID's

Een Engagement-ID is een unieke identificatie die wordt toegewezen aan individuele klantinteracties binnen Zoom Contact Center. Deze ID's maken nauwkeurige tracking en probleemoplossing van interacties over verschillende contactpunten mogelijk, zoals spraakoproepen, chatsessies of e-mails, en dienen als referentiepunt voor het ophalen van uitgebreide interactiedetails, waaronder agentactiviteiten, klantinvoeren, systeemgebeurtenissen en tijdstempels.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdkOPyzI_9NcsSkgmWJGUVtvJnMNTi2EE9JVbZjqC9DuDPl7t6aNgsLo20TGm5ze0cdhQNHzMvv4H5UScK1id8w3ijhinCbRqwqMGg7rXk7eE_qyURSbS4m5NiKYDsmkrxoCfZxw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bij het oplossen van problemen met Zoom-ondersteuning is het vaak noodzakelijk specifieke engagement-ID's te verstrekken; deze vroeg in het ondersteuningsproces aanleveren kan het onderzoek versnellen.

Engagement-ID's zijn te vinden binnen de **Logs** sectie van Zoom Contact Center op het Zoom-webportaal. Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [het openen van engagementlogs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) en ID's.

### Gebruik de logs

De [bedrijfslogs van Zoom Contact Center](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/analytics-and-reporting/account-level-reports#operation-logs) bieden waardevolle inzichten in wijzigingen binnen het product, inclusief de datum en tijd van de wijziging, het e-mailadres van de gebruiker die deze heeft aangebracht en het specifieke item dat werd aangepast. Het gebruik van de zoekfunctie kan bijzonder nuttig zijn om onvoorziene wijzigingen in gebruikersprofielen of instellingen op te sporen die verwarring kunnen veroorzaken.

### Controleer het dashboard

De Zoom Contact Center-subsectie van [het Zoom-dashboard](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard) biedt nuttige details voor het identificeren van problematische belervaringen, waaronder oproepen met slecht beoordeelde Mean Opinion Scores, en de onderliggende Quality of Service-gegevens van die oproepen. Door de details van een slecht beoordeelde oproep te bekijken, kunnen beheerders vaststellen of problemen verband hielden met zaken als jitter, latency of pakketverlies, en aan welke kant van de oproep het probleem zich voordeed — d.w\.z. bij de agent of de consument.

### Beller-ID

Voor vragen of problemen met betrekking tot beller-ID worden klanten aangemoedigd het supportcentrum van Zoom te bezoeken en het [FAQ-artikel over beller-ID](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). Anders, gelieve [dien een ticket in](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) bij het ondersteuningsteam van Zoom.