Rapportage en realtime-analyse voor Zoom contactcenter

Opmerking

Zie de Analyse en rapportage sectie voor aanvullende informatie.

Speciale opmerking over wallboards

Wallboards zijn digitale displays die realtime-updates bieden over belangrijke prestatiecijfers van het contactcenter, zoals belvolume, wachttijden en beschikbaarheid van agenten. Wallboards kunnen zowel supervisors als agenten een duidelijk beeld geven van de status en algehele prestaties van het centrum, en worden vaak openbaar weergegeven zodat het hele team ze eenvoudig kan monitoren.

Gezien de belangrijke rol die wallboards spelen bij het ondersteunen van operationeel inzicht, is deze sectie gewijd aan het benadrukken van realtime-wallboards als een belangrijke Functie(s) binnen de sectie Rapportage en Realtime-analyse.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het aanpassen van wallboards.

Opmerking Wallboards vereisen authenticatie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van dynamische links, wat resulteert in periodieke URL-wijzigingen.