> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md).

# oproepmonitoring

De volgende secties beschrijven oproepmonitoringfuncties die Beschikbaar zijn voor supervisors van Zoom contactcenter. Oproepmonitoring is inbegrepen bij Zoom contactcenter en vereist geen extra licenties of Toevoegen-opties.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Elke interactie kan slechts door één toezichthouder tegelijk worden gemonitord. Hoewel twee toezichthouders afzonderlijke gesprekken kunnen monitoren, kunnen ze niet tegelijkertijd hetzelfde gesprek monitoren.
{% endhint %}

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [een interactie monitoren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### Een gesprek selecteren om te monitoren

Supervisors met een Actief werkende sessie in de Zoom Workplace app kunnen alle open gesprekken bekijken door te navigeren naar de **Openstaande betrokkenheden** Tabblad binnen de **Verplichtingen** menu.

Vanaf daar zijn alle actieve engagements beschikbaar binnen de respectieve kanaaltabs voor **Stem**, **Video**, **berichtenverkeer**, en **E-mail**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Van daaruit kan een supervisor het gesprek volgen door de livetranscript te lezen, te Luisteren, te Fluisteren of binnen te vallen.

### Luisteren

**Luisteren** naar een gesprek biedt een supervisor eenzijdige audio van het gesprek, waardoor ze de interactie van de medewerker en consument kunnen lezen of horen, afhankelijk van het kanaal van de interactie.

Wanneer er naar een interactie wordt Luisteren, ontvangt de medewerker een in-app Melding over het bellen waarnaar wordt geluisterd [als de Melding is ingeschakeld](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); anders worden agents niet op de hoogte gebracht.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Fluisteren

**Fluisteren** binnen een gesprek stelt een supervisor in staat om eenzijdige audio aan de agent van de interactie te bieden zonder dat de consument Luisteren. Dit kan nuttig zijn om agents tijdens een interactie begeleiding of Feedback te geven, zonder de ervaring van de consument te beïnvloeden.

Wanneer je Fluisteren in een gesprek, ontvangt de agent een in-app Melding dat de supervisor Fluisteren [als de Melding is ingeschakeld](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); anders worden agents niet op de hoogte gebracht.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Ingrijpen

**Ingrijpen** in een gesprek stelt zowel de agent als de supervisor in staat om rechtstreeks met een consument binnen een interactie te spreken. Dit kan nuttig zijn wanneer een agent een interactie naar een supervisor escaleert, of als de supervisor rechtstreeks met de consument moet spreken.

Wanneer je in een gesprek ingrijpt, wordt de bellenweergave van de agent bijgewerkt om de toevoeging van de supervisor weer te geven.

### Overname

**Overnemen** het overnemen van een gesprek stelt een supervisor in staat om tussenbeide te komen en de controle over een lopende klantinteractie over te nemen, waarbij de vorige agent uit het gesprek wordt verwijderd en teruggezet naar de status gereed. Dit kan helpen om te Voorkomen dat agents meeluisteren in een gesprek waar ze niet langer actief bij betrokken zijn, terwijl de supervisor het gesprek voortzet.

Supervisoren **kunnen niet** een gesprek overnemen zonder eerst te Luisteren, Fluisteren of binnen te vallen in het gesprek.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.