# Oproepmonitoring
De volgende secties beschrijven oproepmonitoringfuncties Beschikbaar voor supervisors van Zoom contactcenter. Oproepmonitoring is inbegrepen bij Zoom contactcenter en vereist geen extra licenties of Toevoegen-ons.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Elke interactie kan slechts door één supervisor tegelijk worden gemonitord. Hoewel twee supervisors afzonderlijke gesprekken kunnen monitoren, kunnen ze niet tegelijkertijd hetzelfde gesprek monitoren.
{% endhint %}
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [een betrokkenheid monitoren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).
### Een gesprek selecteren om te monitoren
Supervisors met een Actief werkende sessie in de Zoom Workplace app kunnen alle open engagements bekijken door te navigeren naar de **Openstaande engagements** Tabblad binnen de **Betrokkenheden** menu.
Vanaf daar zijn alle actieve betrokkenheden beschikbaar binnen de respectieve kanaaltabs voor **Spraak**, **Video**, **berichtenverkeer**, en **E-mail**.
Vanaf daar kan een supervisor het gesprek volgen door de livetranscript te lezen, Luisteren, Fluisteren of in te grijpen.
### Luisteren
**Luisteren** naar een gesprek biedt een supervisor eenrichtingsaudio van het gesprek, waardoor deze de betrokkenheid van de agent en consument kan lezen of horen, afhankelijk van het kanaal van de interactie.
Wanneer u naar een interactie luistert, ontvangt de agent een Melding in de app over het gesprek dat wordt beluisterd [als de Melding is ingeschakeld](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); anders krijgen agents geen Melding.
### Fluisteren
**Fluisteren** binnen een gesprek kan een supervisor eenrichtingsaudio bieden aan de agent van de interactie zonder dat de consument luistert. Dit kan nuttig zijn om agents tijdens een interactie begeleiding of Feedback te geven, zonder de ervaring van de consument te beïnvloeden.
Wanneer u in een gesprek Fluisteren gebruikt, ontvangt de agent een Melding in de app dat de supervisor aan het Fluisteren is [als de Melding is ingeschakeld](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); anders krijgen agents geen Melding.
### Ingrijpen
**Ingrijpen** in een gesprek stelt zowel de agent als de supervisor in staat om rechtstreeks met een consument te spreken binnen een interactie. Dit kan handig zijn wanneer een agent een interactie escaleert naar een supervisor, of als de supervisor rechtstreeks met de consument moet spreken.
Wanneer een supervisor zich in een gesprek mengt, wordt de bellen-weergave van de agent bijgewerkt om de toevoeging van de supervisor weer te geven.
### Overname
**Aan het overnemen** een gesprek stelt een supervisor in staat om in te grijpen en de controle over een lopende interactie met een consument over te nemen, waarbij de vorige agent uit het gesprek wordt verwijderd en teruggezet wordt naar de gereedstatus. Dit kan Voorkomen dat agenten meeluisteren in een gesprek waarin ze niet langer actief betrokken zijn, terwijl de supervisor het gesprek voortzet.
Supervisors **kan niet** een gesprek overnemen zonder eerst te Luisteren, te Fluisteren of zich in het gesprek te mengen.
