Supervisorervaring

Deze sectie geeft een overzicht van de supervisorervaring binnen Zoom contactcenter, Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management. Na het lezen van deze sectie kunt u verwachten bekend te zijn met veelgebruikte hulpmiddelen en functies die centraal staan bij het gebruik van deze producten.

De Zoom Workplace app gebruiken

Net als agents moet de supervisor, om Zoom contactcenter binnen de Zoom Workplace app te gebruiken, een werksessie starten. Van daaruit kunnen supervisors overschakelen naar aangepaste statussen om te voorkomen dat de meetgegevens voor de status “Niet gereed” vertekend raken.

oproepmonitoringZoom Workforce ManagementZoom kwaliteitsbeheerZoom contactcenter-rapportage en realtime analyse