> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md). # privacy, beveiliging en naleving Deze sectie geeft een overzicht van privacy, beveiliging en Instellingen voor naleving die Beschikbaar zijn binnen Zoom contactcenter. ### gegevensresidentie Voor gegevensresidentie specifiek voor Zoom contactcenter zijn er twee verschillende categorieën gegevens die verschillende onderdelen van de service omvatten: diagnostische gegevens en gegevens over klantinhoud. Elk van deze gegevenstypen heeft verschillende regels die hun residentie regelen, welke in de volgende secties worden besproken. #### Diagnostische gegevens Diagnostische gegevens zijn gegevens die automatisch worden gegenereerd of verzameld door Zoom via het gebruik van de Zoom-service. Voor Zoom contactcenter omvatten diagnostische gegevens metadata van telefoongesprek, videobellen, sms/mms, voicemail en spraakopname, telemetriegegevens (bijv. productgebruik en systeemconfiguratie) en andere servicegegenereerde gegevens (bijv. informatie om een service te leveren die door de Eindgebruiker is aangevraagd). Details over hoe diagnostische gegevens en de subcategorieën daarvan worden verzameld en verwerkt, zijn te vinden in de [Zoom contactcenter privacy-datasheet](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-contact-center_202212-n.pdf) en van Zoom [Privacyverklaring](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Klanten met openstaande vragen worden aangemoedigd om voor meer informatie contact op te nemen met hun Zoom-accountteam. #### Klantinhoudgegevens Zoom contactcenter Klantinhoudgegevens zijn de gegevens die uw gebruikers opnemen of delen tijdens een interactie, inclusief spraak/video, transcripten, opnames, voicemail en sms/MMS. Waar deze gegevens worden opgeslagen kan afhangen van verschillende factoren en kan variëren op basis van account-, Groep- en gebruikerinstellingen of andere toolspecifieke Instellingen. Het is echter belangrijk op te merken dat alle bellen-opnames tijdelijk worden opgeslagen en verwerkt in de SIP-zone in de regio waar het Apparaat van de gebruiker is geregistreerd, voordat deze worden verplaatst naar de permanente Locatie voor gegevensopslag. Als bijvoorbeeld de toepasselijke inhoudsopslag van een gebruiker is ingesteld op Duitsland, maar deze is geregistreerd in een SIP-zone in de VS, dan wordt de bellen-opname opgenomen en verwerkt binnen het Datacenter in de VS voordat deze wordt overgedragen naar langetermijnopslag in Duitsland. De volgende tabel geeft aan welke onderdelen van de klantinhoudgegevens aanpasbaar zijn voor residentie en welke zich bevinden binnen de geprovisioneerde cluster van het account. | | Geregeld door de Instellingen voor opslag van klantinhoud | Opgeslagen in de regio waar het account is ingericht | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zoom contactcenter** | | | | **Zoom Workforce Management** | Niet van toepassing | Klantinhoud niet van toepassing | | **Zoom Kwaliteitsbeheer** | Transcripties | Klantinhoud niet van toepassing | | **Zoom Virtual Agent** | Transcripties | Klantinhoud niet van toepassing | {% hint style="info" %} **Opmerking** Regiospecifieke (gelokaliseerde) accounts slaan automatisch gegevens van klantinhoud op binnen de regio van hun account. {% endhint %} **Instellingen voor opslaglocatie definiëren** Klanten van Zoom contactcenter kunnen regionale gegevensopslag voor toepasselijke typen klantinhoud op account- en wachtrijniveau kiezen. Voor deze verschillende groepen en routeringstools voor bellen kunnen klanten de toepasselijke klantinhoud van Zoom contactcenter opslaan op de volgende locaties: {% columns %} {% column %} * Verenigde Staten * Australië * Brazilië * Canada {% endcolumn %} {% column %} * Duitsland * Japan * Mexico * Singapore {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Opmerking** Sommige Zoom contactcenter Add-on(s)-producten (bijv. Zoom Virtual Agent, enz.) ondersteunen mogelijk niet alle hierboven gedefinieerde locaties. Als dit belangrijk is voor uw bedrijf, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie. {% endhint %} Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van opslaglocaties voor klantinhoud](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Gegevensbewaring Zoom contactcenter-klantinhoudgegevens worden Standaard voor onbepaalde tijd in de Cloud bewaard. Klanten kunnen echter hun Instellingen voor gegevensbewaring aanpassen voor de volgende items: | Item | Duur | | ---------------------------------------------------------- | ------------------ | | Spraak- en video-opnamen en transcripten | 1 dag - 10 jaar | | Audiobestanden van enquêtes | 1 dag - 10 jaar | | Inboxberichten (voicemail) | 1 - 30 dagen | | Berichten en bestanden (video- en berichtenverkeerkanalen) | 1 dag - 12 maanden | | E-mailberichten | 1 dag - 12 maanden | Klanten kunnen ook het verwijdergedrag definiëren, met de optie om gegevens eerst ‘voorlopig verwijderen’, waardoor ze tot 30 dagen in een herstelbare staat blijven voordat ze definitief worden verwijderd. Als alternatief kunnen klanten instellen dat ze na de ingestelde tijd definitief worden verwijderd zonder een ‘voorlopig verwijderen’-periode. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het aanpassen van [het bewaarbeleid voor gegevens van Zoom contactcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058770). ### Gegevensredactie, gegevensmaskering en het blokkeren van gevoelige gegevens Ter ondersteuning van de bescherming van consumentengegevens en persoonlijk identificeerbare informatie (PII) ondersteunt Zoom contactcenter gegevensmaskering en redactie, zoals hieronder in de secties wordt beschreven. #### Gegevensredactie Met gegevensredactie kunnen beheerders van Zoom contactcenter de service configureren om gevoelige informatie, zoals persoonlijke gegevens van een consument, automatisch te verwijderen of te verhullen uit de records van een interactie, inclusief spraak- en video-opnamen, transcripten en interacties via berichtenverkeer. Zodra de functie is ingeschakeld, zal Zoom contactcenter opnamen en transcripten scannen om persoonlijke gegevens te detecteren en deze te vervangen door generieke placeholdertekst. Als bijvoorbeeld een transcript wordt geredigeerd, wordt het telefoonnummer **555-555-5555** vervangen door de tekst **\[PHONE NUMBER]**; als alternatief, als een audio-opname wordt geredigeerd, zou de opname stil zijn gedurende dat deel van het gesprek. {% hint style="danger" %} **Waarschuwing** Vanwege het voorspellende karakter van het machinelearning-algoritme dat in deze functie wordt gebruikt, kan Zoom contactcenter de 100% nauwkeurigheid van de gegevensredacties niet garanderen. Gebruikers van deze functie zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van de nauwkeurigheid van de redactieresultaten. {% endhint %} Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [gegevensredactie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073940) binnen Zoom contactcenter. #### Gegevensmaskering Met Gegevensmaskering kunnen beheerders van Zoom contactcenter de service configureren om gevoelige gegevens om te zetten in een niet-identificeerbaar formaat dat de oorspronkelijke structuur behoudt en tegelijk kritieke details verhult. Bijvoorbeeld door een creditcardnummer van **1234-1234-1234-1234** naar **XXXX-XXXX-XXXX-1234**. Wanneer deze functie is ingeschakeld, kunnen beheerders van Zoom contactcenter bepalen welke rollen toegang hebben tot het bekijken van persoonlijke gegevens van consumenten binnen interacties en rapporten. Persoonlijke gegevens worden gemaskeerd tijdens live tekstgebaseerde interacties, evenals bij het bekijken van afgesloten interacties, analyse en voicemail-inboxen; deze maskering is echter niet van toepassing op Zoom-API's of integraties van derden. Ten slotte kunnen agenten, wanneer consumentengegevens zijn gemaskeerd, geen zoekopdrachten uitvoeren op basis van die gegevens.\ \ Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [gegevensmaskering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058523) binnen Zoom contactcenter. #### Gevoelige gegevens blokkeren Met de functie Gevoelige informatie blokkeren kunnen beheerders van Zoom contactcenter voorkomen dat consumenten gevoelige informatie delen via webchat, chatberichten in de app of sms-interacties. Deze functie gebruikt reguliere expressies om specifieke tekenreeksen of getallen te detecteren en kan gevoelige inhoud blokkeren voordat deze wordt gedeeld. Als een consument bijvoorbeeld probeert een bericht te verzenden dat gevoelige informatie bevat en overeenkomt met een geconfigureerde expressie, ontvangt die een geautomatiseerde melding waarin wordt aangegeven dat het bericht niet kon worden verzonden vanwege de aanwezigheid van gevoelige inhoud. Wanneer dit gebeurt, ontvangt de toegewezen agent ook deze melding. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [gevoelige gegevens blokkeren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058497) binnen Zoom contactcenter. ### Gelokaliseerde productbeschikbaarheid De volgende tabel geeft een overzicht van de productbeschikbaarheid binnen de gelokaliseerde regio's van Zoom.
Zoom contactcenterVS: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (overheid): Ja
Australië: Nee
India: Nee
Singapore: Nee
Zoom Workforce ManagementVS: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (overheid): Nee
Australië: Nee
India: Nee
Singapore: Nee
Zoom KwaliteitsbeheerVS: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (overheid): Nee
Australië: Nee
India: Nee
Singapore: Nee
Zoom Virtual AgentVS: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (overheid): Nee
Australië: Nee
India: Nee
Singapore: Nee
### Door de klant beheerde sleutel [Door de klant beheerde sleutel](https://www.zoom.com/en/products/cmk/) (CMK) stelt een organisatie in staat de controle en het beheer te behouden over sleutels die worden gebruikt om hun gegevens in rust symmetrisch te versleutelen binnen de infrastructuur van Zoom. Met CMK worden bepaalde gegevens in rust binnen het Platform van Zoom beschermd door een sleutel die wordt gegenereerd door het sleutelbeheersysteem (KMS) van de klant, in plaats van — of aanvullend op — het KMS van Zoom. Met deze opzet kunnen Klanten de toegang van Zoom tot versleutelde gegevens controleren en die toegang op elk moment intrekken door de sleutelrechten uit te schakelen. De volgende artefacten van Zoom contactcenter zijn van toepassing op encryptie met Door de klant beheerde sleutel: {% columns %} {% column %} * Video-opnamen * Spraakopnamen * Videotranscripten * Spraaktranscripten {% endcolumn %} {% column %} * voicemails * Voicemail-transcripties * Berichtenverkeer-transcripties, **met uitzondering van** bijlagen van sociale kanalen en sms {% endcolumn %} {% endcolumns %} Vanaf de publicatiedatum van dit document is het **E-mail** kanaal is **niet** ondersteund, maar wordt in de toekomst verwacht. ### Kunstmatige intelligentie #### De AI Companion-whitepaper over beveiliging & privacy Voor bedrijven die geïnteresseerd zijn in het gebruik van AI Companion-functies met Zoom contactcenter, biedt Zoom de [AI Companion whitepaper over beveiliging en privacy](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/), een uitgebreide bron met een gedetailleerde beschrijving van de beveiligings- en privacyfuncties van Zoom AI Companion. #### Alleen verwerking van Zoom-gehoste modellen Bedrijven die geïnteresseerd zijn in het gebruik van AI Companion Functie(s) zonder gebruik te maken van externe aanbieders van grote taalmodellen (LLM) kunnen vragen om in te schakelen voor de Zoom-gehoste Model Only-modus. Wanneer deze is ingeschakeld voor een account, zal AI Companion geen gebruikmaken van de LLM-modellen van externe aanbieders van Zoom en uitsluitend de eigen LLM van Zoom gebruiken om op prompts te reageren. Deze Functie(s) is van toepassing op: * Zoom AI Companion * AI-expertassistent * Zoom Kwaliteitsbeheer * Zoom Virtual Agent Zoom Workforce Management is voor de functionaliteit niet afhankelijk van LLM's, maar blijft volledig compatibel met de configuratie Zoom-hosted Models Only wanneer deze Functie(s) is ingeschakeld. {% hint style="info" %} **Opmerking** Wanneer de modus Alleen door Zoom gehoste modellen is ingeschakeld, zijn sommige AI-Functie(s) mogelijk niet Beschikbaar. Als u geïnteresseerd bent in een specifieke Functie(s) en zich zorgen maakt over de Beschikbaarheid ervan wanneer Alleen door Zoom gehoste modellen is ingeschakeld, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie. {% endhint %} ### Zoom contactcentergegevensprivacyblad Raadpleeg de [Zoom contactcentergegevensprivacyblad](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), waarin het proces van Zoom voor het verwerken van persoonsgegevens en andere gegevensverwerkingspraktijken wordt beschreven. Lezers wordt ook aangeraden om te verwijzen naar Zooms [Privacyverklaring](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificeringen en attesten Zoom onderhoudt een lijst van certificeringen, attesten en normen binnen ons [Nalevingscentrum](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.