Integraties

Zoom contactcenter ondersteunt tal van integraties voor een breed scala aan Zakelijk behoeften, workflows en systemen. Sommige hiervan worden belicht in de volgende secties.

CTI-geactiveerde CRM-integraties

Zoom contactcenter’s Computer telefonie-integraties (CTI) verbindt de Platform met ondersteunde customer relationship management (CRM)-systemen, waardoor agents gesprekken rechtstreeks binnen een CRM kunnen beheren zonder een fysieke telefoon of een ondersteunde Zoom Workplace app. Dit biedt agents een lichtgewicht ervaring die de contactcenterervaring volledig binnen één app consolideert, waardoor de noodzaak afneemt om van context te wisselen tussen verschillende applicaties of programma’s.

De volgende secties beschrijven verschillende CTI-ondersteunde CRM-integraties die Beschikbaar zijn met Zoom contactcenter.

Salesforce

Het Zoom voor Salesforce Lightning app biedt Zoom contactcenter-agenten naadloze communicatie en samenwerking, native binnen de Salesforce-omgeving.

Deze Integratie(s) stelt beheerders in staat om het vastleggen van bellenactiviteiten en details in Salesforce-records te automatiseren, waardoor een volledig beeld van interacties en contactpersoon-aanraakpunten wordt geboden. Daarnaast kunnen gebruikers binnen de Salesforce-applicatie Zoom contactcenter-gesprekken starten, met functies zoals klik-en-bel, bellen-pop-ups en toegang tot de recente bellen-geschiedenis. Alles bij elkaar genomen vermindert deze Integratie(s) de noodzaak om tussen programma's van context te wisselen, wat gebruiker-workflows en productiviteit verbetert.

Zendesk

Integreren van Zoom contactcenter met Zendesk brengt krachtige contactcenter-mogelijkheden rechtstreeks naar de klantenserviceomgeving van Zendesk.

Deze Integratie(s) stroomlijnt workflows door agents in staat te stellen zowel Inkomend als Uitgaand gesprekken af te handelen, klantgegevens te bekijken via pop-ups op het Scherm en tickets bij te werken — allemaal binnen het Zendesk Platform. Met automatische registratie van interacties en eenvoudige Access tot klantgegevens kunnen agents snellere, nauwkeurigere service leveren, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en betere algehele prestaties.

ServiceNow

Het Zoom contactcenter ServiceNow Integratie(s) creëert een naadloze workflow voor klantenserviceteams door geavanceerde communicatietools rechtstreeks in het ServiceNow Platform in te sluiten. Deze Integratie(s) stelt agents in staat om Inkomend en Uitgaand gesprekken naadloos binnen ServiceNow te beheren, met functies zoals directe identificatie van de beller, Scherm-pop-ups die klantinformatie weergeven, en click-to-dial-functionaliteit. Het registreert ook automatisch alle interacties binnen het ServiceNow Platform, inclusief notities van agents en beschikkingen, wat helpt ervoor te zorgen dat alles op één plek blijft. Door de noodzaak weg te nemen om tussen systemen te wisselen, stelt deze Integratie(s) agents in staat zich te richten op het leveren van snelle, gepersonaliseerde ondersteuning, wat leidt tot snellere probleemoplossing en een hogere klanttevredenheid.

Microsoft Dynamics 365

De Zoom contactcenter Integratie(s) voor Microsoft Dynamics 365 brengt contactcenter-functionaliteit rechtstreeks naar de Dynamics-omgeving en stroomlijnt workflows voor agents.

Deze Integratie(s) ondersteunt de spraak-, video- en berichtenverkeer-kanalen en stelt agents in staat om interacties rechtstreeks binnen Dynamics 365 te beheren. Binnen de app kunnen agents notities maken, beschikkingcodes registreren en vertrouwen op automatische registratie, zodat alle interactiedetails moeiteloos worden opgeslagen.

Opmerking

De Microsoft Dynamics 365 Integratie(s) ondersteunt momenteel het E-mail kanaal niet. Agents die het E-mail kanaal ondersteunen, moeten een ondersteund Apparaat of applicatie gebruiken.

HubSpot

Het Zoom contactcenter HubSpot Integratie brengt het Zoom contactcenter-voicekanaal rechtstreeks naar het HubSpot Platform en biedt medewerkers een gestroomlijnde en intuïtieve ervaring.

Met deze Integratie profiteren medewerkers van een uniforme interface die helpt de efficiëntie te verbeteren, de afhandeltijd te verkorten en na-belswerk te vereenvoudigen door klantgegevens en interactiegeschiedenis automatisch binnen HubSpot te synchroniseren, terwijl de inspanning en het schakelen tussen contexten worden geminimaliseerd.

Opmerking

De HubSpot-integratie ondersteunt momenteel uitsluitend het voicekanaal via de CTI Integratie. Medewerkers die andere contactkanalen ondersteunen, moeten een ondersteund Apparaat of applicatie gebruiken.

Zoom App Marketplace

Het Zoom App Marketplace is een hub waar bedrijven toegang hebben tot een verscheidenheid aan apps, SDK's en API's die zijn ontworpen om de functionaliteit van Zoom-producten te verbeteren, waaronder Zoom contactcenter. Binnen de hub kunnen beheerders apps verkennen die specifiek ondersteuning bieden voor Zoom contactcenter, terwijl ontwikkelaars SDK's kunnen gebruiken om de mogelijkheden ervan in hun eigen applicaties in te bouwen. Daarnaast bieden API's de flexibiliteit om workflows te automatiseren, aangepaste Oplossingen te creëren en Zoom contactcenter te integreren met andere essentiële Platformen, wat een op maat gemaakte en efficiënte gebruikerservaring oplevert.

Betalingsverwerking met PCI Pal

Zoom contactcenter ondersteunt live Betalingsverwerking via bellen via PCI Pal via onze ISV-programma. Met deze Integratie(s), kunnen agenten betalingen veilig in realtime faciliteren zonder blootgesteld te worden aan gevoelige gegevens, terwijl de gegevensbeveiliging en ervaring van de klant prioriteit blijven. Meer informatie over deze Integratie(s), inclusief gegevensbeveiliging en attestaties, is Beschikbaar op Zooms website.