> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md).

# Integraties

Zoom contactcenter ondersteunt talrijke Integratie(s) voor een breed scala aan zakelijke behoeften, workflows en systemen. Enkele daarvan worden in de volgende secties uitgelicht.

### CTI-geactiveerde CRM-Integratie(s)

De Computertelefonie-Integratie(s) (CTI) van Zoom contactcenter verbindt het Platform met ondersteunde customer relationship management (CRM)-systemen, waardoor agenten bellen rechtstreeks binnen een CRM kunnen beheren zonder een fysieke telefoon of een ondersteunde Zoom Workplace-app. Dit biedt agenten een lichtgewicht ervaring die de contactcenterervaring volledig binnen één enkele app consolideert, waardoor de noodzaak om tussen verschillende applicaties of programma's van context te wisselen wordt verminderd.

De volgende secties beschrijven verschillende CTI-geactiveerde CRM-Integratie(s) die beschikbaar zijn met Zoom contactcenter.

#### <mark style="color:blauw;">**Salesforce**</mark>

De [Zoom voor Salesforce Lightning-app](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) biedt Zoom contactcenter-agenten naadloze communicatie en samenwerking, native binnen de Salesforce-omgeving.

Deze Integratie(s) stelt beheerders in staat om het loggen van belactiviteiten en details in Salesforce-records te automatiseren, waardoor een uitgebreid overzicht van interacties en contactpunten ontstaat. Daarnaast kunnen gebruikers Zoom contactcenter-bellen binnen de Salesforce-applicatie initiëren, met functies zoals click-to-dial, bellen-pop-ups en toegang tot recente belgeschiedenis. Al met al vermindert deze Integratie(s) de noodzaak om tussen programma's van context te wisselen, wat de workflows en productiviteit van gebruikers verbetert.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Zendesk**</mark>

Integreren van Zoom contactcenter met [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) brengt krachtige contactcentermogelijkheden rechtstreeks in de klantenserviceomgeving van Zendesk.

Deze Integratie(s) stroomlijnt workflows door agenten in staat te stellen zowel inkomende als uitgaande bellen te behandelen, klantgegevens via pop-ups op het Scherm te bekijken en tickets bij te werken—all binnen het Zendesk-platform. Met automatische vastlegging van interacties en eenvoudige toegang tot klantrecords kunnen agenten snellere, nauwkeurigere service leveren, waardoor een hogere klanttevredenheid en betere algehele prestaties mogelijk worden.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**ServiceNow**</mark>

De Zoom contactcenter [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Integratie(s) creëert een naadloze workflow voor klantenserviceteams door geavanceerde communicatietools rechtstreeks in het ServiceNow-platform in te bedden.\n\nDeze Integratie(s) maakt het voor agenten mogelijk om inkomende en uitgaande bellen naadloos binnen ServiceNow te beheren, met functies zoals onmiddellijke identificatie van de beller, Scherm-pop-ups met klantinformatie en click-to-dial-functionaliteit. Het logt ook automatisch alle interacties binnen het ServiceNow-platform, inclusief agentnotities en beschikkingen, waardoor alles op één plek blijft. Door de noodzaak om tussen systemen te schakelen weg te nemen, stelt deze Integratie(s) agenten in staat zich te richten op het leveren van snelle, gepersonaliseerde ondersteuning, wat leidt tot snellere oplossing van problemen en hogere klanttevredenheid.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

De Zoom contactcenter-Integratie(s) voor [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) brengt contactcenterfunctionaliteit rechtstreeks in de Dynamics-omgeving, waardoor workflows voor agenten worden gestroomlijnd.

Deze Integratie(s) ondersteunt de spraak-, video- en berichtenverkeerskanalen en stelt agenten in staat om interacties native binnen Dynamics 365 te beheren. Binnen de app kunnen agenten notities maken, beschikkingscodes loggen en vertrouwen op automatische logging, zodat alle interactiedetails moeiteloos worden opgeslagen.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De Microsoft Dynamics 365-integratie ondersteunt momenteel het E-mailkanaal niet. Agenten die het E-mailkanaal ondersteunen, moeten een ondersteund apparaat of een ondersteunde applicatie gebruiken.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">**HubSpot**</mark>

De Zoom contactcenter [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) De integratie brengt het Zoom contactcenter-spraakkanaal rechtstreeks in het HubSpot-Platform en biedt agenten een gestroomlijnde en intuïtieve ervaring.

Met deze Integratie(s) profiteren agenten van een uniforme interface die helpt de efficiëntie te verbeteren, de afhandeltijd te verkorten en na-bellenwerk te vereenvoudigen door klantgegevens en interactiegeschiedenis binnen HubSpot automatisch te synchroniseren, terwijl inspanning en contextwisselingen tot een minimum worden beperkt.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De HubSpot-integratie ondersteunt momenteel uitsluitend het spraakkanaal via de CTI-Integratie(s). Agenten die andere contactkanalen ondersteunen, moeten een ondersteund apparaat of een ondersteunde applicatie gebruiken.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

De [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) is een hub waar bedrijven toegang hebben tot een verscheidenheid aan apps, SDK's en API's die zijn ontworpen om de functionaliteit van Zoom-producten, waaronder Zoom contactcenter, te verbeteren. Binnen die hub kunnen beheerders apps verkennen die specifiek Zoom contactcenter ondersteunen, terwijl ontwikkelaars SDK's kunnen benutten om de mogelijkheden ervan in hun eigen applicaties in te bouwen. Daarnaast bieden API's de flexibiliteit om workflows te automatiseren, aangepaste oplossingen te creëren en Zoom contactcenter te integreren met andere essentiële platforms, wat een op maat gemaakte en efficiënte gebruikerservaring oplevert.

#### <mark style="color:blauw;">**Betalingsverwerking met PCI Pal**</mark>

Zoom contactcenter ondersteunt betalingsverwerking tijdens live bellen via [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) via ons [ISV-programma](https://explore.zoom.us/en/isv/). Met deze [Integratie(s)](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), kunnen agenten betalingen veilig in realtime faciliteren zonder blootgesteld te worden aan gevoelige gegevens, terwijl de gegevensbeveiliging en ervaring van de klant prioriteit blijven. Meer informatie over deze Integratie(s), inclusief gegevensbeveiliging en attestaties, is beschikbaar op [de website van Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.