# Integraties

Zoom Contact Center ondersteunt tal van integraties voor een breed scala aan zakelijke behoeften, workflows en systemen. Sommige hiervan worden benadrukt in de volgende secties.

### CTI-ingeschakelde CRM-integraties

De Computer Telephony Integrations (CTI) van Zoom Contact Center koppelen het platform aan ondersteunde customer relationship management (CRM)-systemen, waardoor agenten oproepen direct binnen een CRM kunnen beheren zonder een fysieke telefoon of een ondersteunde Zoom Workplace-app. Dit biedt agenten een lichte ervaring die de contactcenterervaring volledig binnen één app consolideert, waardoor de noodzaak om van context te wisselen tussen verschillende applicaties of programma’s wordt verminderd.

De volgende secties beschrijven verschillende CTI-ingeschakelde CRM-integraties die beschikbaar zijn voor Zoom Contact Center.

#### <mark style="color:blauw;">**Salesforce**</mark>

De [Zoom voor Salesforce Lightning-app](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) biedt Zoom Contact Center-agenten naadloze communicatie en samenwerking native binnen de Salesforce-omgeving.

Deze integratie stelt beheerders in staat het loggen van oproepactiviteiten en -gegevens automatisch in Salesforce-records te laten plaatsvinden, waardoor een volledig overzicht van interacties en contactmomenten ontstaat. Bovendien kunnen gebruikers Zoom Contact Center-oproepen starten binnen de Salesforce-applicatie, met functies zoals click-to-dial, oproep-pop-ups en toegang tot recente oproepgeschiedenis. Geheel genomen vermindert deze integratie de noodzaak om tussen programma’s te wisselen, wat de workflows en productiviteit van gebruikers verbetert.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Zendesk**</mark>

Het integreren van Zoom Contact Center met [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) brengt krachtige contactcenterfunctionaliteit direct in de klantenserviceomgeving van Zendesk.

Deze integratie stroomlijnt workflows doordat agenten zowel inkomende als uitgaande oproepen kunnen afhandelen, klantgegevens kunnen zien via schermpop-ups en tickets kunnen bijwerken—alles binnen het Zendesk-platform. Met automatische interactielogging en gemakkelijke toegang tot klantgegevens kunnen agenten sneller en nauwkeuriger service verlenen, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en verbeterde algehele prestaties.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**ServiceNow**</mark>

De Zoom Contact Center [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) integratie creëert een naadloze workflow voor klantenteams door geavanceerde communicatietools rechtstreeks in het ServiceNow-platform te integreren.\
\
Deze integratie stelt agenten in staat inkomende en uitgaande oproepen naadloos binnen ServiceNow te beheren, met functies zoals directe belleridentificatie, schermpop-ups die klantinformatie weergeven en click-to-dial-functionaliteit. Het logt ook automatisch alle interacties binnen het ServiceNow-platform, inclusief aantekeningen van agenten en uitslagen, waardoor alles op één plek blijft. Door de noodzaak om tussen systemen te schakelen te elimineren, kunnen agenten zich richten op het bieden van snelle, gepersonaliseerde ondersteuning, wat leidt tot snellere probleemoplossing en hogere klanttevredenheid.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

De Zoom Contact Center-integratie voor [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) brengt contactcenterfunctionaliteit rechtstreeks in de Dynamics-omgeving en stroomlijnt workflows voor agenten.

Deze integratie ondersteunt de spraak-, video- en berichtkanalen en stelt agenten in staat betrokkenheden native binnen Dynamics 365 te beheren. Binnen de app kunnen agenten notities maken, uitslagcodes loggen en vertrouwen op automatische logging zodat alle betrokkenheidsgegevens moeiteloos worden opgeslagen.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De Microsoft Dynamics 365-integratie ondersteunt momenteel het e-mailkanaal niet. Agenten die het e-mailkanaal ondersteunen, moeten een ondersteund apparaat of een ondersteunde applicatie gebruiken.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">**HubSpot**</mark>

De Zoom Contact Center [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) integratie brengt het spraakkanaal van Zoom Contact Center rechtstreeks in het HubSpot-platform en biedt agenten een gestroomlijnde en intuïtieve ervaring.

Met deze integratie profiteren agenten van een verenigde interface die helpt de efficiëntie te verbeteren, de behandeltijd te verkorten en het werk na het gesprek te vereenvoudigen door klantgegevens en interactiegeschiedenis automatisch binnen HubSpot te synchroniseren, terwijl inspanning en contextwisselingen worden geminimaliseerd.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De HubSpot-integratie ondersteunt momenteel uitsluitend het spraakkanaal via de CTI-integratie. Agenten die andere contactkanalen ondersteunen, moeten een ondersteund apparaat of een ondersteunde applicatie gebruiken.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

De [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) is een hub waar bedrijven toegang hebben tot een verscheidenheid aan apps, SDK’s en API’s die ontworpen zijn om de functionaliteit van Zoom-producten, inclusief Zoom Contact Center, te verbeteren. Beheerders kunnen er apps verkennen die specifiek Zoom Contact Center ondersteunen, terwijl ontwikkelaars SDK’s kunnen gebruiken om de mogelijkheden in hun eigen applicaties in te sluiten. Daarnaast bieden API’s de flexibiliteit om workflows te automatiseren, aangepaste oplossingen te maken en Zoom Contact Center met andere essentiële platformen te integreren, wat zorgt voor een op maat gemaakte en efficiënte gebruikerservaring.

#### <mark style="color:blauw;">**Betalingsverwerking met PCI Pal**</mark>

Zoom Contact Center ondersteunt live betalingsverwerking tijdens oproepen via [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) via ons [ISV-programma](https://explore.zoom.us/en/isv/). Met deze [integratie](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), kunnen agenten veilig betalingen in realtime faciliteren zonder blootstelling aan gevoelige gegevens, terwijl de gegevensbeveiliging en ervaring van de klant prioriteit blijven. Meer informatie over deze integratie, inclusief gegevensbeveiliging en attestaties, is beschikbaar op [de website van Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).