# Functies

De volgende lijst geeft een overzicht van de kernfuncties die beschikbaar zijn met Zoom contactcenter en is niet bedoeld als uitputtend. Aanvullende lijsten met Functie(s) zijn hieronder opgenomen onder de [Voorkeuren](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences) sectie. Als u een Functie(s) die belangrijk is voor uw Organisatie niet vermeld ziet, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.

{% columns %}
{% column %}

* Adresboek / contactpersonenlijst
* Agent Computer telefonie Integratie(s)
* Agentstatussen
  * Opt-in/opt-out
  * Redencodes
* AI Companion
* AI-expertassistent
* Assetbibliotheek
  * Systeemassets
  * Agent-assets
  * Assettypen voor ondersteuning:
    * Audio
    * E-mail
    * Afbeelding
    * Script
    * Dia's
    * Tekst
    * Video
* Logboeken van bellen
* Gespreksopname
  * Ad hoc
  * Automatisch
* Campagnemanagement
* Cobrowse
* Consumentenauthenticatie
* Gegevensprivacycontroles
  * Door de klant beheerde sleutel ondersteuning
  * Gegevensmaskering (Rolgebaseerd)
  * Gegevensredactie
  * Redactie van PII
  * Bewaarperiode
  * Opslaglocatie
* Standaard uitgaand beller-ID
* Standaard sms-telefoonnummer
* Disposities
  * Enkel niveau
  * Meerdere niveaus
  * Sets
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Flow-editor (Routering ontwerpen)
  * Bot
  * Invoer verzamelen
  * Voorwaarde
  * Connector
  * HTTP bellen
  * Routeren naar:
    * Wachtrij
    * Stroom
    * Agent
  * Script
  * Media verzenden
  * Variabelen instellen
  * Enquête
* Omnichannel ondersteuning
  * E-mail
  * berichtenverkeer/chatbericht/sms
  * Spraak (telefoon)
  * Video
* Openingstijden
  * Gesloten uren
* Uitgaand Dialers
* Zoom Quality Management (Add-On)
* Real-time transcriptie
* bediening op afstand
* Routeringsprofielen
  * Agentprofielen
  * Consumentenprofielen
* Serviceniveauovereenkomst-doelstellingen
* Vaardigheidsgebaseerde Routering
  * Vaardigheidsgericht
  * Op tekst gebaseerd
* Supervisorbewaking
  * Luisteren
  * Fluisteren
* Enquêtes
* ondersteuning voor Integratie(s) van derden
  * Bots
  * Customer Relationship Manager (CRM)
  * Berichtenverkeer-apps
* voicemail-inbox
* Wachtruimte (Videokanaal)
* Wandborden
* Zoom Workforce Management (Add-On)
* Zoom Virtual Agent (Add-on(s))
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Taal ondersteuning

Zoom contactcenter en sommige Toevoegen-ons ondersteunen meerdere talen en dialecten voor Campagnes en taalvertaling voor სხვადასხვა functies. Momenteel ondersteunt Zoom contactcenter Engels en 17 extra talen in bèta voor de meeste producten, met ondersteunde talen waaronder:

{% columns %}
{% column %}

* Chinees (Mandarijn-invoer; Vereenvoudigd Chinees-uitvoer)
* Deens
* Nederlands
* Fins
* Frans
* Duits
* Hindi
* Italiaans
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japans
* Koreaans
* Pools
* Portugees
* Russisch
* Spaans
* Zweeds
* Oekraïens
* Vietnamees
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De bovenstaande lijst met talen wordt grotendeels ondersteund binnen het Zoom contactcenter Platform; sommige functies ondersteunen echter mogelijk niet alle vermelde talen. Naarmate de tijd verstrijkt, zullen naar verwachting extra talen en regionale dialecten voor campagnes en andere functies worden toegevoegd aan Zoom contactcenter. Lezers worden aangemoedigd om het Ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor aanvullende informatie over [meertalige ondersteuning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
Als u een taal die belangrijk is voor uw bedrijf niet ziet, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.
{% endhint %}

### Auto QM: AI-gestuurd kwaliteitsmanagement

**Auto QM** gebruikt Zoom AI Companion om interacties met klanten binnen Zoom contactcenter automatisch te evalueren. Deze Functie(s) maakt schaalbaar, door AI aangestuurd kwaliteitsbeheer (QM) mogelijk via spraak- en digitale kanalen.

Belangrijkste mogelijkheden:

* Automatisch interacties beoordelen met door AI gegenereerde evaluaties
* Pas aangepaste evaluatieformulieren toe op AI-analyse
* Verminder de overhead van handmatige kwaliteitsborging
* Verhoog de nauwkeurigheid en efficiëntie van coaching
* Inschakelen van 100% dekking over agents, wachtrijen en interacties

![Overzicht van de prestaties van Auto QM in het Dashboard](https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d0896d33f0bb1c09095060889d48b63d4bcc3c78%2Fauto_qm_dashboard.png?alt=media)

Meer informatie over Auto QM door beide te bekijken de [Supervisor](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management) als [Agent Experience-documentatie](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management).