> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# Functies

De volgende lijst geeft een overzicht van de belangrijkste Functie(s) die Beschikbaar zijn met Zoom contactcenter en is niet bedoeld als volledig overzicht. Aanvullende Functie(s)-lijsten zijn hieronder opgenomen onder de [Voorkeuren](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) sectie. Als u geen Functie(s) ziet die belangrijk is voor uw Organisatie, bespreek dit dan met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.

{% columns %}
{% column %}

* Adresboek / contactpersoonlijst
* Computertelefonie-Integratie(s) voor agents
* Agentstatussen
  * Aan-/afmelden
  * Redencodes
* AI Companion
* AI-expertassistentie
* Assetbibliotheek
  * Systeemassets
  * Agentactiva
  * Typen ondersteuningselementen:
    * audio
    * E-mail
    * Afbeelding
    * Script
    * Dia's
    * Tekst
    * Video
* Bellenlogboeken
* gespreksopname
  * Ad-hoc
  * Automatisch
* Campagnebeheer
* Cobrowse
* Authenticatie van de consument
* Gegevensprivacycontroles
  * ondersteuning voor Door de klant beheerde sleutel
  * Gegevensmaskering (Rolgebaseerd)
  * Gegevensredactie
  * PII-redactie
  * Bewaartermijn
  * Opslag Locatie
* Standaard Uitgaand beller-ID
* Standaard sms-telefoonnummer
* Resultaten
  * Enkellaags
  * Meerlaags
  * Sets
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Flow-editor (Routering-ontwerpen)
  * Bot
  * Invoer verzamelen
  * Voorwaarde
  * Connector
  * HTTP bellen
  * Routeren naar:
    * Wachtrij
    * Stroom
    * Agent
  * Script
  * Media verzenden
  * Variabelen instellen
  * Enquête
* Omnichannel ondersteuning
  * E-mail
  * berichtenverkeer/chatbericht/sms
  * Stem (telefoon)
  * Video
* Openingstijden
  * Gesloten uren
* Uitgaand dialers
* Zoom Quality Management (Add-on(s))
* Realtime transcriptie
* Bediening op afstand
* Routeringsprofielen
  * Agentprofielen
  * Consumentenprofielen
* Doelen van Serviceniveauovereenkomst
* Routering op basis van vaardigheden
  * Op basis van bekwaamheid
  * Op basis van tekst
* Supervisorbewaking
  * Luisteren
  * Flisteren
* Enquêtes
* ondersteuning voor Integratie(s) van derden
  * Bots
  * Klantrelatiemanager (CRM)
  * Berichtenverkeer-apps
* voicemail-inbox
* Wachtruimte (Video kanaal)
* Wandborden
* Zoom Workforce Management (Add-On)
* Zoom Virtual Agent (Add-On)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Taal ondersteuning

Zoom contactcenter en sommige toevoegingen ondersteunen meerdere talen en dialecten voor campagnes en taalvertaling voor verschillende functies. Momenteel ondersteunt Zoom contactcenter Engels en 17 extra talen in bèta voor de meeste producten, met ondersteunde talen waaronder:

{% columns %}
{% column %}

* Chinees (Mandarijn-invoer; uitvoer in vereenvoudigd Chinees)
* Deens
* Nederlands
* Fins
* Frans
* Duits
* Hindi
* Italiaans
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japans
* Koreaans
* Pools
* Portugees
* Russisch
* Spaans
* Zweeds
* Oekraïens
* Vietnamees
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De bovenstaande lijst met talen wordt grotendeels ondersteund binnen het Zoom contactcenter Platform; sommige functies ondersteunen echter mogelijk niet alle vermelde talen. Na verloop van tijd zullen naar verwachting extra talen en regionale dialecten voor Campagnes en andere functies worden toegevoegd aan Zoom contactcenter. Lezers worden aangemoedigd om het ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor aanvullende informatie over [meertalige ondersteuning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
Als u geen taal ziet die belangrijk is voor uw bedrijf, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.
{% endhint %}

### Auto QM: AI-gestuurd kwaliteitsmanagement

**Auto QM** gebruikt Zoom AI Companion om klantinteracties binnen Zoom contactcenter automatisch te evalueren. Deze Functie(s) maakt schaalbaar, door AI aangestuurd kwaliteitsbeheer (QM) mogelijk via spraak- en digitale kanalen.

Belangrijkste mogelijkheden:

* Geef interacties automatisch een score met door AI gegenereerde evaluaties
* Pas aangepaste evaluatieformulieren toe op AI-analyse
* Verminder de handmatige kwaliteitscontrolelast
* Verhoog de nauwkeurigheid en efficiëntie van coaching
* Inschakelen van 100% dekking over agents, wachtrijen en interacties

![Overzicht van Auto QM-prestaties in het Dashboard](/files/a4064f1679efa2de8bb3743698f567180ba75be9)

Meer informatie over Auto QM door beide de [Supervisor](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) en [Documentatie over de agentervaring](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.