Functies

De volgende lijst geeft een overzicht van de belangrijkste Functie(s) die Beschikbaar zijn met Zoom contactcenter en is niet bedoeld als volledig overzicht. Aanvullende Functie(s)-lijsten zijn hieronder opgenomen onder de Voorkeuren sectie. Als u geen Functie(s) ziet die belangrijk is voor uw Organisatie, bespreek dit dan met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.

• Adresboek / contactpersoonlijst

• Computertelefonie-Integratie(s) voor agents

• Agentstatussen

  • Aan-/afmelden

  • Redencodes

• AI Companion

• AI-expertassistentie

• Assetbibliotheek

  • Systeemassets

  • Agentactiva

  • Typen ondersteuningselementen:

    • audio

    • E-mail

    • Afbeelding

    • Script

    • Dia's

    • Tekst

    • Video

• Bellenlogboeken

• gespreksopname

  • Ad-hoc

  • Automatisch

• Campagnebeheer

• Cobrowse

• Authenticatie van de consument

• Gegevensprivacycontroles

  • ondersteuning voor Door de klant beheerde sleutel

  • Gegevensmaskering (Rolgebaseerd)

  • Gegevensredactie

  • PII-redactie

  • Bewaartermijn

  • Opslag Locatie

• Standaard Uitgaand beller-ID

• Standaard sms-telefoonnummer

• Resultaten

  • Enkellaags

  • Meerlaags

  • Sets

• Flow-editor (Routering-ontwerpen)

  • Bot

  • Invoer verzamelen

  • Voorwaarde

  • Connector

  • HTTP bellen

  • Routeren naar:

    • Wachtrij

    • Stroom

    • Agent

  • Script

  • Media verzenden

  • Variabelen instellen

  • Enquête

• Omnichannel ondersteuning

  • E-mail

  • berichtenverkeer/chatbericht/sms

  • Stem (telefoon)

  • Video

• Openingstijden

  • Gesloten uren

• Uitgaand dialers

• Zoom Quality Management (Add-on(s))

• Realtime transcriptie

• Bediening op afstand

• Routeringsprofielen

  • Agentprofielen

  • Consumentenprofielen

• Doelen van Serviceniveauovereenkomst

• Routering op basis van vaardigheden

  • Op basis van bekwaamheid

  • Op basis van tekst

• Supervisorbewaking

  • Luisteren

  • Flisteren

• Enquêtes

• ondersteuning voor Integratie(s) van derden

  • Bots

  • Klantrelatiemanager (CRM)

  • Berichtenverkeer-apps

• voicemail-inbox

• Wachtruimte (Video kanaal)

• Wandborden

• Zoom Workforce Management (Add-On)

• Zoom Virtual Agent (Add-On)

Taal ondersteuning

Zoom contactcenter en sommige toevoegingen ondersteunen meerdere talen en dialecten voor campagnes en taalvertaling voor verschillende functies. Momenteel ondersteunt Zoom contactcenter Engels en 17 extra talen in bèta voor de meeste producten, met ondersteunde talen waaronder:

• Chinees (Mandarijn-invoer; uitvoer in vereenvoudigd Chinees)

• Deens

• Nederlands

• Fins

• Frans

• Duits

• Hindi

• Italiaans

• Japans

• Koreaans

• Pools

• Portugees

• Russisch

• Spaans

• Zweeds

• Oekraïens

• Vietnamees

Opmerking

De bovenstaande lijst met talen wordt grotendeels ondersteund binnen het Zoom contactcenter Platform; sommige functies ondersteunen echter mogelijk niet alle vermelde talen. Na verloop van tijd zullen naar verwachting extra talen en regionale dialecten voor Campagnes en andere functies worden toegevoegd aan Zoom contactcenter. Lezers worden aangemoedigd om het ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor aanvullende informatie over meertalige ondersteuning. Als u geen taal ziet die belangrijk is voor uw bedrijf, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.

Auto QM: AI-gestuurd kwaliteitsmanagement

Auto QM gebruikt Zoom AI Companion om klantinteracties binnen Zoom contactcenter automatisch te evalueren. Deze Functie(s) maakt schaalbaar, door AI aangestuurd kwaliteitsbeheer (QM) mogelijk via spraak- en digitale kanalen.

Belangrijkste mogelijkheden:

• Geef interacties automatisch een score met door AI gegenereerde evaluaties

• Pas aangepaste evaluatieformulieren toe op AI-analyse

• Verminder de handmatige kwaliteitscontrolelast

• Verhoog de nauwkeurigheid en efficiëntie van coaching

• Inschakelen van 100% dekking over agents, wachtrijen en interacties

Overzicht van Auto QM-prestaties in het Dashboard

Meer informatie over Auto QM door beide de Supervisor en Documentatie over de agentervaring.