> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# Functies

De volgende lijst schetst de kernfuncties die beschikbaar zijn met Zoom contactcenter en is niet bedoeld als uitputtend. Aanvullende functielijsten zijn hieronder opgenomen onder de [Voorkeuren](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) sectie. Als u een Functie(s) die belangrijk is voor uw Organisatie niet in de lijst ziet staan, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.

{% columns %}
{% column %}

* Adresboek / lijst met contactpersonen
* Agent Computer telefonie Integratie
* Agentstatussen
  * Opt-in/opt-out
  * Redencodes
* AI Companion
* AI-expertassistent
* Assetbibliotheek
  * Systeemactiva
  * Agent-assets
  * ondersteuning Asset Types:
    * Audio
    * E-mail
    * Afbeelding
    * Script
    * Dia's
    * Tekst
    * Video
* Gesprekslogboeken
* gespreksopname
  * Ad hoc
  * Automatisch
* Campagnebeheer
* Cobrowse
* Consumentauthenticatie
* Gegevensprivacycontroles
  * Door de klant beheerde sleutel ondersteuning
  * Gegevensmaskering (Rolgebaseerd)
  * Gegevensredactie
  * Anonimisering van persoonsgegevens
  * Bewaartermijn
  * Opslaglocatie
* Standaard uitgaand beller-ID
* Standaard sms-telefoonnummer
* Beschikkingen
  * Enkele laag
  * Meerdere lagen
  * Sets
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Flow-editor (Routering Designs)
  * Bot
  * Invoer verzamelen
  * Voorwaarde
  * Connector
  * HTTP-bellen
  * Routeren naar:
    * Wachtrij
    * Stroom
    * Agent
  * Script
  * Media verzenden
  * Variabelen instellen
  * Enquête
* Omnichannel ondersteuning
  * E-mail
  * berichtenverkeer/chatbericht/sms
  * Spraak (telefoon)
  * Video
* Openingstijden
  * Gesloten uren
* Uitgaand dialers
* Zoom Quality Management (Add-on(s))
* Realtime transcriptie
* Bediening op afstand
* Routeringsprofielen
  * Agentprofielen
  * Consumentenprofielen
* Doelen voor de Serviceniveauovereenkomst
* Vaardigheidsgebaseerde Routering
  * Competentiegericht
  * Tekstgebaseerd
* Supervisor-monitoring
  * Luisteren
  * Fluisteren
* Enquêtes
* ondersteuning voor Integratie(s) van derden
  * Bots
  * Customerrelatiebeheer (CRM)
  * Berichtenverkeer-apps
* Voicemail-inbox
* Wachtruimte (Video kanaal)
* Wandborden
* Zoom Workforce Management (Add-on(s))
* Zoom Virtual Agent (Add-On)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Taal ondersteuning

Zoom contactcenter en enkele toevoegingen ondersteunen meerdere talen en dialecten voor campagnes en taalvertaling voor verschillende functies. Momenteel ondersteunt Zoom contactcenter Engels en 17 extra talen in bèta voor de meeste producten, met ondersteunde talen waaronder:

{% columns %}
{% column %}

* Chinees (Mandarijn als invoer; Vereenvoudigd Chinees als uitvoer)
* Deens
* Nederlands
* Fins
* Frans
* Duits
* Hindi
* Italiaans
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japans
* Koreaans
* Pools
* Portugees
* Russisch
* Spaans
* Zweeds
* Oekraïens
* Vietnamees
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De bovenstaande lijst met talen wordt grotendeels ondersteund op het Zoom contactcenter Platform; sommige functies ondersteunen echter mogelijk niet alle vermelde talen. Naar verwachting worden in de loop van de tijd extra talen en regionale dialecten voor campagnes en andere functies toegevoegd aan Zoom contactcenter. Lezers wordt aangeraden om het ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor aanvullende informatie over [ondersteuning voor meerdere Taal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
Als u een taal niet ziet die belangrijk is voor uw Zakelijk, neem dan contact op met uw Zoom-account team voor meer informatie.
{% endhint %}

### Auto QM: door AI aangedreven kwaliteitsmanagement

**Auto QM** gebruikt Zoom AI Companion om klantinteracties binnen Zoom contactcenter automatisch te evalueren. Deze Functie(s) maakt schaalbaar, door AI aangestuurd Kwaliteitsbeheer (QM) mogelijk via spraak- en digitale kanalen.

Belangrijkste mogelijkheden:

* Interacties automatisch beoordelen met door AI gegenereerde evaluaties
* Pas aangepaste evaluatieformulieren toe op AI-analyse
* Verminder de handmatige overhead voor kwaliteitsborging
* Verhoog de nauwkeurigheid en efficiëntie van coaching
* Inschakelen 100% dekking voor agents, wachtrijen en interacties

![Overzicht van Auto QM-prestaties in het Dashboard](/files/a4064f1679efa2de8bb3743698f567180ba75be9)

Meer informatie over Auto QM door beide te bekijken de [Supervisor](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) en [documentatie over Agent Experience](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.