# Architectuur

Zoom contactcenter is ontworpen met een Actief-Actiefarchitectuur voor betrouwbaarheid en veerkracht.

De volgende secties geven een algemeen overzicht van de architectuur van Zoom contactcenter.

### Zoom contactcenter Datacenter SIP-zones

In een Actief-Actief architectuur zijn veerkracht en redundantie essentieel. Om te voldoen aan de behoeften van het spraakkanaal en telefonie, beschikt elk Zoom contactcenter Datacenter over twee identieke, onderling verbonden SIP-zones met speciale Hardware en services voor onafhankelijke veerkracht en duurzaamheid.

Tijdens normale bedrijfsvoering verdeelt een load balancer oproeproutering gelijkmatig de calls tussen beide SIP-zones binnen een Datacenter. Binnen elke SIP-zone worden calls op een eerlijke manier verdeeld over een cluster van call switches, die verantwoordelijk zijn voor verschillende functies zoals oproeproutering, setup en teardown. Vanaf de call switches verbinden calls met een Controller in elke zone, die hetzij verbinding maakt met Zoom's onderliggende netwerk van providers of de door de klant geleverde carrier (BYOC-P) voor PSTN Routering totdat de call zijn uiteindelijke bestemming bereikt.

Binnen dit raamwerk wordt elk integraal onderdeel van de architectuur—d.w\.z. SBC’s, loadbalancers en bellen-schakelaars—aangevuld met redundante Hardware in standby voor veerkracht. In het geval dat één SIP-zone een dienstbeïnvloedend Evenement ervaart, zullen de actieve media, signalering en Registratie van een bellen overgaan naar de andere zone voor ononderbroken service. Verder, omdat Zoom streeft naar niet meer dan 50% Capaciteit binnen elke SIP-zone op enig moment, zouden in het geval van een dienstbeïnvloedend Evenement binnen een SIP-zone bellen zonder problemen moeten overgaan naar de tegenoverliggende zone totdat de Standaard werkzaamheden worden hervat.

Het volgende diagram illustreert op hoofdlijnen het actief-actief architectuurontwerp van een SIP-zone:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fq98WhB6gPiO2XHt8t7wK%2Fimage4.png?alt=media&#x26;token=0cb2610a-853b-4a55-a6a3-b862eb5634fe" alt=""><figcaption><p>Overzicht van een Actief-Actieve SIP-zone-architectuur</p></figcaption></figure></div>

### Zoom contactcenter-datacenters in het algemeen

Vanuit een fysiek perspectief bevinden Zoom's aanwezigheid in datacenters zich in zeer veilige colocatiefaciliteiten met fysieke beveiliging, redundante stroom- en koelsystemen, en Access tot toonaangevende carrier-neutrale internetserviceproviders (ISP's) en peering Partners.

Vanuit technologisch perspectief is de aanwezigheid van Zoom in Datacenters opgebouwd met fouttolerante architectuur, inclusief volledige redundantie en snelle failovermogelijkheden van een primair Datacenter naar een secundair Datacenter, om de betrouwbaarheid te verbeteren en downtime te minimaliseren over alle contactcenterkanalen.

In het onwaarschijnlijke geval van een volledige storing in het Datacenter of een Evenement dat de service beïnvloedt, kunnen media-, signalerings- en Registratie-informatie van Zoom contactcenter tijdelijk verloren gaan, waardoor een convergentie naar het stand-by secundaire Datacenter nodig is. In dergelijke gevallen zullen spraakkanalen zich opnieuw Registratie bij het secundaire Datacenter, zodat alle inkomende oproepen via de back-upprovider van de Locatie worden geleid. Vervolgens zullen alle nieuwe oproepen worden verwerkt via het secundaire Datacenter en de relevante Actief-Actief-zones totdat de service volledig is hersteld. Na herstel van de service zal een onderhoudsvenster worden gebruikt om de werkzaamheden terug te brengen naar de normale situatie bij het juiste primaire Datacenter.

De volgende afbeelding illustreert op hoofdlijnen het redundantieontwerp van Zoom’s Datacenter:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FHwgqOR49uylTiWcQMbHk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cc462744-8890-4cd4-b3e2-b0efdbb282e1" alt=""><figcaption><p>Overzicht van Zooms Datacenterredundantie</p></figcaption></figure></div>

Lezers worden aangemoedigd om te verwijzen naar Zoom’s [Status](https://status.zoom.us/) en [Uptime](https://uptime.zoom.us/) sites voor aanvullende informatie over de beschikbaarheid van de dienst.