> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md).
# Toevoegen-opties
De volgende secties bieden overzichten van de Toevoegen-ons van Zoom contactcenter, waaronder Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management, AI Expert Assist en Zoom Virtual Agent.
### Zoom Workforce Management
Zoom Workforce Management is een transformerende, door AI aangedreven Add-on(s) voor Zoom contactcenter, bedoeld voor zowel supervisors als agents. Met Zoom Workforce Management hebben supervisors toegang tot tools die toekomstige contactvolumes voorspellen over meerdere kanalen, dynamische of vaste Planning maken, intraday-agentbeheer ondersteunen en shift swaps faciliteren. Agents hebben daarentegen toegang tot gepubliceerde schema’s met hun toegewezen kanalen en verantwoordelijkheden, en kunnen eenvoudig shift swaps, verlof en schemawijzigingen aanvragen. Met andere woorden: Zoom Workforce Management is een verbetering die je helpt bij het plannen en uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden van je contactcenter.
Zoom Workforce Management voorspelt ook de werklast van agents en biedt een real-time Dashboard voor naleving, waardoor supervisors moeiteloos de naleving van de Planning kunnen volgen.
Belangrijkste functies Beschikbaar met Zoom Workforce Management zijn:
{% columns %}
{% column %}
* Dashboard voor realtime naleving
* Planninggroepen
* Vaste Planning
* Dynamische Planning
* Dienst Planning
* Shiftbiedingen
{% endcolumn %}
{% column %}
* Omnichannel ondersteuning
* Betrokkenheidsprognoses
* Intraday Planningbeheer
* Doelen voor Serviceniveauovereenkomst
* Door agent geïnitieerde verzoeken om Planning te Wijzigen
* Aanvullende rapportage
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Voor een robuuste beschrijving van Zoom Workforce Management en de functies ervan, zie de [Uitleg over Zoom Workforce Management](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).
#### **Zoom Workforce Management ondersteunt prognoses voor alle Zoom contactcenter-kanalen**
Zoom Workforce Management ondersteunt momenteel prognoses voor de spraak-, video-, berichtenverkeer (sms, sociale media, enz.)- en E-mail contactpersoonkanalen.
#### **Zoom Workforce Management is wereldwijd Beschikbaar vanuit Zoom’s Amerikaanse cluster en lokaal binnen Zoom’s Europese specifieke cluster**
Zoom Workforce Management is wereldwijd Beschikbaar voor alle Klanten die worden gehost op Zoom’s cluster in de Verenigde Staten. Zoom Workforce Management is ook lokaal Beschikbaar binnen Europa voor Klanten die worden gehost op Zoom’s in Europa gevestigde cluster. Als u niet zeker weet welk cluster van toepassing is op uw account, neem dan voor meer informatie contact op met uw accountteam.
### Zoom kwaliteitsmanagement
Zoom Quality Management is een Add-on(s) voor een contactcenter, speciaal ontworpen om de operationele prestaties en die van agenten te verbeteren en de tevredenheid van consumenten te verhogen. Zoom Quality Management bereikt dit via verschillende door AI aangedreven tools en functies die consumentinteracties monitoren en analyseren, de prestaties van agenten evalueren, bruikbare inzichten bieden en proactief gebieden voor verbetering identificeren.
Belangrijkste functies die Beschikbaar zijn in Zoom Quality Management zijn:
{% columns %}
{% column %}
* Interactie-transcripties
* Transcriptvertalingen in 18 [Talen](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
* AI-gegenereerde inzichten
* Spraakanalyse
* Scorekaarten en evaluaties
* Samenvattingen van agenten
{% endcolumn %}
{% column %}
* Onderwerpen
* Indicatoren
* Deelbare momenten
* Sentimenttracking
* Ondersteuning voor video- en spraakkanaal
* Aanvullende rapportage
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Voor een uitgebreide beschrijving van Zoom Quality Management en de functies ervan, zie de [Uitleg over Zoom Quality Management](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md).
#### **Zoom Quality Management wordt mogelijk gemaakt door transcriptieanalyse**
In de kern gebruikt Zoom Quality Management kunstmatige intelligentie (AI)-algoritmen om transcripten van interacties van het contactcenter te analyseren en inzichten te bieden die teams van het contactcenter kunnen gebruiken om betere klantervaringen te bieden.
#### **Zoom Quality Management bevat spraakanalyse zonder extra kosten**
Terwijl sommige Oplossingen voor kwaliteitsbeheer extra kosten in rekening brengen voor spraakanalyse, bevat Zoom Quality Management deze functies zonder extra kosten voor Klanten van Zoom contactcenter met een betaalde Zoom Quality Management-licentie.
#### **Zoom Quality Management ondersteunt momenteel de spraak- en videokantcontactpersoonkanalen**
Zoom Quality Management ondersteunt momenteel functionaliteit met de spraak- en videokanalen voor contactpersoon. Zoom Quality Management is van plan de ondersteuning voor अतिरिक्त kanalen uit te breiden in toekomstige releases.
### Zoom AI Expert Assistent
Zoom AI Expert Assist is een Zoom contactcenter Add-on(s) die agents uitrust met extra AI-aangedreven tools—buiten Zoom AI Companion—to consumenten’ problemen in real time efficiënt op te lossen via alle communicatiekanalen.
Belangrijke functies die momenteel Beschikbaar zijn met AI Expert Assist zijn:
* [Informatieopvraging](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184): Op basis van het transcript van het gesprek en de geïdentificeerde zorgen van consumenten kunnen agenten worden gevraagd om toegang te krijgen tot consumenteninformatie—zoals ordernummers of accountgegevens—rechtstreeks in de Zoom Workplace app, mits uw Zoom contactcenter is geïntegreerd met een systeem van een derde partij.
* [Opvraging uit kennisbank (KB)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272): Als een klacht van een consument overeenkomt met informatie in een geïntegreerde kennisbank, ontvangen agenten automatisch relevante artikelen die mogelijk nuttig zijn bij het oplossen van de zorg van de consument.
* [Volgende beste acties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972): Afhankelijk van het probleem kunnen agenten realtime aanbevelingen ontvangen over de Volgende stappen tijdens interacties met consumenten. Als een consument bijvoorbeeld een terugbetaling wil, kan de agent informatie krijgen over het starten van het terugbetalingsproces.
* [Aanbevolen beschikkingen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_789782215531718928653448): Op basis van het transcript van het gesprek kan Zoom AI Expert Assist automatisch een beschikking selecteren voor de agent op basis van de context van de interactie, waardoor het werk na het bellen wordt versneld, met de mogelijkheid om de suggestie te beoordelen en te bewerken voordat deze wordt opgeslagen.
* [Slimme notities](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_47750357516861718928663273): Agenten kunnen automatisch een beknopte en nauwkeurige samenvatting genereren van hun interactie met de consument, waardoor de noodzaak om handmatig aantekeningen te maken vervalt.
* [Realtime taalvertaling](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_63408008618221718928672460): Vertaal inkomende berichten automatisch naar de voorkeurstaal van een agent en uitgaande berichten naar de voorkeurstaal van de consument, met ondersteuning voor maximaal 18 [talen](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support).
### Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent is een op AI gebaseerde, conversationele chatbot die met uw consumenten, Partners en medewerkers communiceert via uw website of app. Met conversationele, intelligente dialogen kan Zoom Virtual Agent processen automatiseren die selfservice-oplossingen mogelijk maken en het aantal door agenten ondersteunde contactmomenten verminderen.
Belangrijkste functies die momenteel Beschikbaar zijn met Zoom Virtual Agent zijn:
{% columns %}
{% column %}
* Integraties van derden
* Customer Relationship Management (CRM)
* E-commerce
* Platformen voor klantgegevens
* Integraties met kennisbanken
* Opzoekingen in kennisbanken
* Intent-gebaseerde Training
* Automatische intentdetectie
{% endcolumn %}
{% column %}
* Door AI gegenereerde Trainingzinnen, intents en flows
* Aanpasbare botflows
* Overdracht aan een medewerker
* Aanpasbare esthetiek
* Aangepaste campagnes
* Ondersteunt 18 [Talen](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
* Gesprekken over Natuurlijke Taalverwerking
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Raadpleeg voor een robuuste beschrijving van Zoom Virtual Agent en de functies ervan de uitleg over Zoom Virtual Agent.
#### **Zoom Virtual Agent maakt gebruik van een combinatie van natuurlijke Taalverwerking en machinelearningtechnieken om problemen te begrijpen en op te lossen**
Zoom Virtual Agent's native mogelijkheden voor kunstmatige intelligentie—namelijk natuurlijke Taalverwerking (NLP) en machinelearningtechnieken (ML)—Inschakelen het om met gebruikers te communiceren in de gewone taal die zij verwachten te gebruiken in alledaagse gesprekken.
#### Zoom Virtual Agent biedt dynamische kennis en gespreksvaardigheden en kan complexe verzoeken indien nodig overdragen aan een live agent
Wanneer geïntegreerd met een customer relationship management (CRM)-systeem en een kennisbank, kan Zoom Virtual Agent nauwkeurige en op maat gemaakte antwoorden geven op vragen van gebruikers, en zijn gespreksverloop dynamisch aanpassen om tegemoet te komen aan de unieke behoeften van elke Eindgebruiker. In situaties waarin het een probleem niet kan oplossen, is Zoom Virtual Agent uitgerust om de interactie soepel over te dragen aan een ondersteuningskanaal of agent voor verdere hulp.
#### **Zoom Virtual Agent ondersteunt meerdere chatbots om verzoeken van verschillende doelgroepen zoals consumenten, Partners of medewerkers af te handelen**
Zoom Virtual Agent biedt ondersteuning voor meerdere chatbots, elk afgestemd op specifieke doelgroepen en belanghebbenden. Deze afzonderlijke chatbots kunnen worden ontworpen met hun eigen unieke Flows, waardoor ze gesprekken die door hun respectieve doelgroepen worden gestart, effectief kunnen beheren.
Bijvoorbeeld kan één chatbot worden ontworpen om externe consumenten ondersteuning te bieden bij kwesties met betrekking tot technische ondersteuning, terugbetalingen of omruilingen, enz. Daarnaast kan een tweede chatbot interne medewerkers ondersteuning bieden en veelvoorkomende verzoeken automatiseren die doorgaans worden afgehandeld door een IT-helpdesk of HR-partner.
#### **Chatbots kunnen gepersonaliseerde gespreksstromen aanbieden op basis van geïdentificeerde informatie over de gebruiker**
Chatbots kunnen gepersonaliseerde gespreksstromen aanbieden op basis van geïdentificeerde gebruikersinformatie om een verbeterde gebruikerservaring te bieden.
Bijvoorbeeld, als het account van een geauthenticeerde gebruiker als VIP is gemarkeerd, kan de chatbot hen sneller doorsturen naar Klantenondersteuning, waarbij alternatieve stromen of procedures worden overgeslagen die niet-VIP-gebruikers moeten volgen.
#### **Zoom Virtual Agent is een Add-on(s) voor het gehele account en heeft geen licentie nodig voor individuele gebruikers**
In tegenstelling tot andere Zoom contactcenter-add-ons is Zoom Virtual Agent een licentie op accountniveau voor de service en hoeft niet te worden aangegeven dat er licenties aan agents worden toegewezen.
#### **Zoom Virtual Agent is Beschikbaar wereldwijd vanuit Zoom’s Amerikaanse cluster en lokaal binnen Zoom’s Europese specifieke cluster**
Zoom Virtual Agent is wereldwijd beschikbaar voor alle Zoom Klanten die worden gehost op het in de Verenigde Staten gebaseerde cluster van Zoom. Zoom Virtual Agent is ook lokaal beschikbaar binnen Europa voor Klanten die worden gehost op het in Europa gebaseerde cluster van Zoom. Als u niet zeker weet welk cluster van toepassing is op uw account, neem dan contact op met uw accountteam voor meer informatie.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.