Netwerken

Vanwege de op Cloud gebaseerde architectuur van Zoom contactcenter is het configureren van uw netwerk voor de service relatief eenvoudig. In wezen hebben gebruikers twee belangrijke vereisten om de service te gaan gebruiken: een werkende internetverbinding en open netwerkpoorten. Zolang gebruikers met succes een verbinding die Actief is met de datacenters van Zoom contactcenter kunnen onderhouden en de benodigde poorten niet worden geblokkeerd, is Zoom contactcenter klaar voor gebruik binnen uw netwerk.

Echter, ondanks de fundamentele eenvoud zijn er aanvullende netwerkcomponenten om te overwegen, aangezien Zakelijke omgevingen complexere componenten kunnen omvatten. De volgende secties schetsen enkele van deze scenario’s.

Firewall

Raadpleeg voor een lijst met firewallpoorten, protocollen en Instellingen Zoom’s Ondersteuningscentrum.

Netwerksegmenten

Wanneer u uw Zoom contactcenter-omgeving plant, zorg er dan voor dat alle netwerksegmenten (bijv. load balancers, firewalls, aangepaste VLAN’s, enz.) voldoende netwerk Access hebben zoals gedefinieerd in onze firewalldocumentatie. Het niet verlenen van de benodigde connectiviteit vanaf netwerksegmenten kan invloed hebben op de gebruiker, provisioning of de algemene Zoom contactcenter-ervaring.

Virtuele privénetwerken (VPN’s)

Zoom contactcenter wordt ondersteund via een Virtual Private Network (VPN)-verbinding; het is echter belangrijk op te merken dat deze verbindingen de kwaliteit van bellen kunnen verlagen, de latentie kunnen verlengen en een aanzienlijke invloed kunnen hebben op het bandbreedtegebruik van uw VPN.

Zoom-aanbeveling

Voor de beste ervaring en kwaliteit van bellen moet al het Zoom-gerelateerde verkeer via split-tunneling buiten de VPN van uw bedrijf worden geleid. Als u het verkeer niet split-tunelt, kan dit de bandbreedte van uw VPN overbelasten en de kwaliteit beïnvloeden.

Bandbreedtevereisten

De hoeveelheid bandbreedte die nodig is voor Zoom contactcenter varieert per kanaal en kwaliteit. De volgende tabel geeft het verwachte verbruik weer op basis van één gebruiker voor video en audio. Alle waarden worden vermeld in bits (niet bytes) per seconde.

Media	Upload	Download
Video van hoge kwaliteit (<720p)	1,0 mbps	600 kbps
720P HD-video	2,6 mbps	1,8 kbps
1080p HD-video	3,8 mbps	3,0 mbps
Galerijweergave 25-gebruiker (Ontvangen)	2,6 mbps	4,0 mbps
Alleen scherm delen (Geen video)	50-75 kbps	50-75 kbps
Alleen scherm delen (videominiatuur)	50-150 kbps	50-150 kbps
audio VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over bandbreedtevereisten.

Voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van Wi-Fi, kan een Wi-Fi-locatieonderzoek helpen

Vanwege de aard van draadloze connectiviteit kunnen factoren zoals signaalinterferentie, beperkingen in dekking en schommelingen in bandbreedte kwaliteitsproblemen veroorzaken, wat kan leiden tot mogelijke verstoringen of verslechtering van de betrouwbaarheid en duidelijkheid van de communicatie. Daarom worden bedrijven die sterk afhankelijk zijn van Wi-Fi-connectiviteit aangemoedigd om draadloze locatieonderzoeken uit te voeren, omdat dit kan helpen ervoor te zorgen dat draadloze toegangspunten en antennes zijn geoptimaliseerd voor uw faciliteiten, waardoor de kans op kwaliteitsgerelateerde problemen kleiner wordt.