# Netwerken

Vanwege de cloudgebaseerde architectuur van Zoom contactcenter is het relatief eenvoudig om uw netwerk voor de service te configureren. In wezen hebben gebruikers twee belangrijke factoren nodig om de service te gaan gebruiken: een werkende internetverbinding en open netwerkpoorten. Zolang gebruikers succesvol een actieve verbinding met de datacenters van Zoom contactcenter kunnen onderhouden en de benodigde poorten niet worden geblokkeerd, is Zoom contactcenter klaar voor gebruik binnen uw netwerk.

Ondanks deze fundamentele eenvoud zijn er echter aanvullende netwerkcomponenten om rekening mee te houden, omdat zakelijke omgevingen complexere componenten kunnen omvatten. In de volgende secties worden enkele van deze scenario's beschreven.

### Firewall

Raadpleeg voor een lijst met firewallpoorten, protocollen en Instellingen [het Ondersteuningscentrum van Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### Netwerksegmenten

Zorg er bij het plannen van uw Zoom contactcenter-omgeving voor dat alle netwerksegmenten (bijv. loadbalancers, firewalls, aangepaste VLAN's, enz.) voldoende netwerktoegang hebben zoals gedefinieerd in onze [firewalldocumentatie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). Als de vereiste connectiviteit vanuit netwerksegmenten niet wordt verleend, kan dat de gebruiker, de provisioning of de algemene Zoom contactcenter-ervaring beïnvloeden.

### Virtual Private Networks (VPN's)

Zoom contactcenter wordt ondersteund via een Virtual Private Network (VPN)-verbinding; het is echter belangrijk op te merken dat deze verbindingen de gesprekskwaliteit kunnen verminderen, de latentie kunnen verhogen en een aanzienlijke impact kunnen hebben op het bandbreedtegebruik van uw VPN.

{% hint style="warning" %}
**Aanbeveling van Zoom**

Voor de beste ervaring en gesprekskwaliteit split-tunnelt u al het Zoom-gerelateerde verkeer buiten de VPN van uw bedrijf. Als verkeer niet wordt gesplitst via split tunneling, kan dit uw VPN-bandbreedte overbelasten en de kwaliteit beïnvloeden.
{% endhint %}

### Bandbreedtevereisten

De benodigde bandbreedte voor Zoom contactcenter varieert per kanaal en kwaliteit. De volgende tabel geeft de verwachte consumptie per gebruiker weer voor video en audio. Alle waarden worden vermeld in bits (niet bytes) per seconde.

| Media                                      | Upload      | Download    |
| ------------------------------------------ | ----------- | ----------- |
| Video van hoge kwaliteit (<720p)           | 1,0 mbps    | 600 kbps    |
| 720P HD-video                              | 2,6 mbps    | 1,8 kbps    |
| 1080p HD-video                             | 3,8 mbps    | 3,0 mbps    |
| Galerijweergave 25-gebruikers (ontvangend) | 2,6 mbps    | 4,0 mbps    |
| Alleen scherm delen (geen video)           | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| Alleen scherm delen (videominiatuur)       | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| audio VoIP                                 | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [bandbreedtevereisten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### Voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van wifi, kan een wifi-locatiescan helpen

Vanwege de aard van draadloze connectiviteit kunnen factoren zoals signaalinterferentie, beperkingen in dekking en bandbreedteschommelingen kwaliteitsproblemen veroorzaken, wat kan leiden tot mogelijke verstoringen of verslechtering van de betrouwbaarheid en helderheid van de communicatie. Daarom worden bedrijven die sterk afhankelijk zijn van wifi-connectiviteit aangemoedigd om draadloze locatiescans uit te voeren, omdat dit kan helpen ervoor te zorgen dat draadloze toegangspunten en antennes zijn geoptimaliseerd voor uw faciliteiten, waardoor de kans op kwaliteitsgerelateerde problemen wordt verkleind.